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Textos legales
Aviso legal e información general
1. Datos identificativos
Denominación social: DOMISIK S.L., Sociedad Unipersonal ("Domisik").
Domicilio social: Calle Julio Pellicer, 2, planta 1, puerta 2, 14005 Córdoba (España).
NIF: B27661990.
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, hoja CO-49009, inscripción 1.ª.
Correo electrónico: info@domisik.com.
Sitio web: www.domisik.com.
2. Comunicaciones y canales de contacto
Los usuarios pueden dirigir cualquier comunicación a Domisik a través de las direcciones de correo electrónico info@domisik.com y support@domisik.com, así como a través del canal interno de soporte y disputas que la Plataforma facilita (incluidos los casos de moderación). Estas son las únicas direcciones válidas para la recepción de comunicaciones por parte de Domisik.
Domisik podrá remitir comunicaciones a los usuarios desde las direcciones anteriores y, además, desde la dirección no-reply@domisik.com. Las comunicaciones remitidas a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario o a través del canal interno de la Plataforma se considerarán válidamente realizadas.
3. Objeto
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web y la aplicación de Domisik (conjuntamente, la "Plataforma"), sin perjuicio de que Domisik se reserve el derecho a modificar la presentación, configuración y contenidos de la misma.
4. Naturaleza del servicio
Domisik es un prestador de servicios de la sociedad de la información que opera una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a usuarios que demandan servicios de cuidado y bienestar animal ("Domisikers") con profesionales y entidades que los prestan ("DomiKators"), así como con organizaciones sin ánimo de lucro ("DomikONG").
Domisik no presta directamente los servicios de cuidado animal. Domisik actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y, a efectos de pago, como agente de cobro a través de la infraestructura de Stripe. La relación jurídica derivada de la prestación del servicio se establece directa y exclusivamente entre el Domisiker y el DomiKator correspondiente, que es el único responsable de su realización.
Respecto de las entidades DomikONG, Domisik presta únicamente un servicio de difusión y visibilidad y actúa como mero intermediario técnico en la canalización de las posibles donaciones, en los términos del apdo. 2 «Naturaleza» de el Convenio de colaboración para DomikONG.
5. Reglamento de Servicios Digitales (DSA)
Domisik opera como servicio intermediario y plataforma en línea a los efectos del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA). El punto de contacto único, tanto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales como para los destinatarios del servicio, es info@domisik.com (comunicaciones en español o en inglés).
La Plataforma dispone de mecanismos para notificar contenidos presuntamente ilícitos, desde la propia conversación o perfil afectado o escribiendo a support@domisik.com. Las decisiones de restricción de contenidos o de cuentas se motivan ante el usuario afectado y pueden recurrirse a través del sistema interno de gestión de reclamaciones, sin perjuicio de las vías judiciales o extrajudiciales que procedan.
Trazabilidad de los comerciantes (art. 30 DSA): antes de permitir a un DomiKator ofrecer sus servicios, Domisik recaba y verifica sus datos identificativos, de contacto y de registro conforme al proceso de verificación del apdo. 4 «Verificación de identidad y habilitación profesional» de el Contrato de adhesión para DomiKators, y los conserva durante la vigencia de la relación contractual. La información de las cuentas de pago y cobro es registrada y verificada directamente por Stripe (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos).
6. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la Plataforma —incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, la marca "Domisik", el lema "Caring made pawfect", los signos distintivos "Domisiker", "DomiKator", "DomiKyn", "DomikONG", "Doken" y "DomisikIA", así como el diseño gráfico y códigos fuente— son propiedad de Domisik o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización expresa y por escrito de Domisik.
7. Responsabilidad
Domisik no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento de la Plataforma. Domisik no será responsable de los daños derivados de la falta de disponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o de terceros.
Domisik no se responsabiliza de los contenidos, informaciones u opiniones vertidas por los usuarios ni de la calidad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por los DomiKators, cuya responsabilidad recae exclusivamente sobre estos (apdo. 2 «Naturaleza de la relación» de el Contrato de adhesión para DomiKators).
Domisik no presta servicios de seguro ni ofrece garantía alguna sobre los servicios contratados entre usuarios; corresponde a cada usuario contratar los seguros que estime convenientes. Las controversias derivadas de la prestación del servicio se resuelven directamente entre el Domisiker y el DomiKator, quienes liberan a Domisik de las reclamaciones derivadas de dichas controversias, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconoce al consumidor y de la mediación interna que Domisik pueda facilitar (apdo. 9 «Resolución de disputas» de la Política de Cancelaciones).
8. Enlaces externos
La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros. Domisik no asume responsabilidad alguna sobre los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios.
9. Declaración de accesibilidad
Domisik se ha comprometido a hacer accesible la Plataforma de conformidad con la Ley 11/2023, de 8 de mayo (que transpone la Directiva (UE) 2019/882, Acta Europea de Accesibilidad), aplicando el estándar técnico EN 301 549 sobre la base de las pautas WCAG 2.1 nivel AA.
Situación de cumplimiento: la Plataforma es parcialmente conforme con las WCAG 2.1 nivel AA. En julio de 2026 se realizó una auditoría de accesibilidad de las páginas públicas y del flujo de registro y se aplicaron las correcciones derivadas de ella (contraste de color, jerarquía de encabezados, enlace de salto al contenido, gestión del foco en diálogos modales y compatibilidad con lector de pantalla). Las áreas privadas de la aplicación se revisarán progresivamente, y en todo caso antes de la activación de los flujos de reserva y pago.
Preparación de esta declaración: 8 de julio de 2026, mediante autoevaluación con verificación técnica automatizada y revisión manual.
Cualquier persona puede comunicar barreras de accesibilidad o solicitar información en formato accesible escribiendo a support@domisik.com o a través del canal interno de soporte de la Plataforma. Las comunicaciones recibidas se atenderán de forma diligente y se utilizarán para priorizar las mejoras de accesibilidad de la Plataforma.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando este tenga tal condición; en los demás casos, a los Juzgados y Tribunales de Córdoba capital.
Condiciones generales de uso
1. Aceptación
El acceso y uso de la Plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies, así como, en su caso, de las condiciones particulares aplicables a cada perfil.
2. Registro y cuenta
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá registrarse creando una cuenta. El usuario garantiza que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar, que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, y que custodiará sus credenciales de acceso, siendo responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
El registro puede realizarse mediante credenciales propias de Domisik o a través de proveedores de identidad externos (Google, Apple, Facebook, TikTok), aceptando el usuario, en tal caso, las condiciones del proveedor correspondiente.
3. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe de la Plataforma, y en particular a no: utilizarla con fines fraudulentos o para actividades ilícitas; introducir contenidos difamatorios, ofensivos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros; manipular valoraciones, reputación, insignias o el sistema Dokens; captar usuarios de la Plataforma para acordar de forma privada, al margen de esta, la realización de servicios, ni eludir el sistema de pago pactando pagos fuera de la Plataforma con el fin de evitar la comisión de Domisik; compartir datos de contacto personales de forma no autorizada ni difundir publicidad no autorizada, con independencia de su formato (enlaces, texto, imágenes o cualquier otro); introducir virus, malware o realizar acciones que dañen los sistemas de Domisik; ni extraer datos de la Plataforma mediante técnicas de scraping o similares.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá constituir abuso o fraude (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude), con las consecuencias previstas en el apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
4. Contenidos del usuario y licencias de uso
El usuario conserva la titularidad de los derechos sobre los contenidos que publique en la Plataforma (fotografías, vídeos, textos, logotipos y cualquier otro material). Por el mero hecho de publicarlos, el usuario concede a Domisik una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al ámbito de la Plataforma para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (formatos, tamaños) y comunicar públicamente dichos contenidos, en la medida estrictamente necesaria para operar la Plataforma y mostrar los perfiles, servicios y publicaciones a los demás usuarios. Esta licencia se mantiene mientras el contenido permanezca publicado.
El usuario autoriza expresamente a Domisik, mediante la aceptación de las presentes Condiciones, a utilizar los contenidos que publique con fines publicitarios o comerciales propios de Domisik, dentro o fuera de la Plataforma (campañas, redes sociales, materiales promocionales), en el marco de la promoción de la Plataforma y de su comunidad. Este consentimiento es voluntario e independiente del uso operativo descrito en el párrafo anterior, y podrá revocarse en cualquier momento, con efectos hacia el futuro, desde las preferencias del perfil o escribiendo a los canales indicados en el apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal. La revocación no afectará a los materiales ya difundidos cuya retirada no resulte razonablemente exigible.
El usuario garantiza que es titular de los derechos sobre los contenidos que publica o que cuenta con las autorizaciones necesarias, y que la autorización de uso publicitario del párrafo anterior no vulnera derechos de terceros. Cuando el contenido incluya imágenes de personas físicas identificables, el usuario garantiza contar con su consentimiento (Ley Orgánica 1/1982); si aparecen menores de edad, con el de los titulares de la patria potestad o tutela. Domisik no utilizará con fines publicitarios propios imágenes en las que aparezcan personas identificables distintas del propio usuario sin un consentimiento específico para ello.
Domisik podrá retirar contenidos que infrinjan derechos de terceros o estas condiciones, conforme al apdo. 5 «Normas de conducta y convivencia» y a la Política de Abuso y Fraude.
5. Normas de conducta y convivencia
La publicación de material inapropiado, ofensivo o ilegal en la Plataforma, así como cualquier actividad que pueda considerarse ilícita, ofensiva o contraria a la convivencia dentro de la misma, facultará a Domisik para adoptar medidas correctivas proporcionadas a la gravedad y reiteración de la conducta: advertencia, retirada del contenido, limitación de funcionalidades, suspensión temporal y, en los casos graves o reiterados, bloqueo y eliminación del perfil o del usuario.
Domisik podrá retirar contenidos y adoptar medidas cautelares de forma inmediata cuando resulte necesario para proteger a otros usuarios, a los animales o a terceros, o para cumplir una obligación legal, notificando la medida y su motivación al usuario afectado, que podrá oponerse a ella a través de los canales indicados en el apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal.
Cuando el material o la conducta pudieran ser constitutivos de delito o infracción, Domisik se reserva el derecho a ponerlos en conocimiento de las autoridades competentes (Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Ministerio Fiscal u organismos administrativos), facilitándoles la información y los datos que legalmente requieran, conforme a la Política de Privacidad.
6. Sistema de reputación
La Plataforma incorpora un sistema de reputación verificable. Todas las valoraciones proceden de transacciones efectivamente realizadas a través de la Plataforma: solo puede emitirse una valoración tras la prestación de un servicio reservado y abonado en ella, por lo que Domisik garantiza que las reseñas provienen de usuarios que han participado realmente en la transacción valorada, conforme a la normativa de defensa de los consumidores. No se publican reseñas ajenas a una transacción ni se admiten reseñas patrocinadas.
Las valoraciones pueden referirse al DomiKator, al Domisiker, a los DomiKyn que hayan participado en el servicio o al propio servicio realizado, y deben responder a la experiencia genuina de la transacción. Domisik se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar valoraciones que incumplan estas condiciones, las Normas de conducta y convivencia o la Política de Abuso y Fraude.
Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta someterse al sistema de reputación y a las consecuencias que las valoraciones recibidas puedan conllevar sobre su visibilidad, reputación, insignias o continuidad en la Plataforma. No obstante, el usuario podrá reclamar ante cualquier valoración que considere injusta, falsa o contraria a estas condiciones, a través de los canales indicados en el apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal, comprometiéndose a aceptar el dictamen que emita el equipo de moderación de Domisik tras revisar la reclamación.
7. Clasificación y ordenación de resultados
En la fase actual de la Plataforma no se aplican mecanismos algorítmicos de ordenación o emparejamiento personalizados: las funcionalidades disponibles se limitan al registro y a la configuración de perfiles y servicios.
Cuando se activen funcionalidades de búsqueda, ordenación o emparejamiento (DomisikIA), Domisik publicará en este documento los parámetros principales que determinen la clasificación de los resultados y su importancia relativa, conforme al Reglamento (UE) 2019/1150 y a la normativa de defensa de los consumidores.
8. Mensajería interna
La Plataforma pone a disposición un sistema de mensajería para que los usuarios se comuniquen en relación con los servicios sin necesidad de compartir sus datos de contacto personales. El usuario se compromete a hacer un uso lícito y respetuoso de la mensajería y a no utilizarla para captar operaciones fuera de la Plataforma, difundir publicidad no autorizada o compartir datos de contacto con ese fin, conforme al apdo. 3 «Obligaciones del usuario» y a la Política de Abuso y Fraude.
Las conversaciones se conservan asociadas a la reserva o servicio correspondiente y podrán ser analizadas, con las garantías de la apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad, para la prevención del fraude, la seguridad de la comunidad, la resolución de disputas y la atención de reclamaciones. Domisik no supervisa de forma sistemática el contenido de los mensajes, sin perjuicio de actuar cuando reciba una notificación o detecte indicios de una conducta ilícita o contraria a estas condiciones.
9. Prestación de servicios con animales
Ámbito y especies admitidas: la Plataforma se destina a servicios sobre animales de compañía de tenencia legal. Quedan expresamente excluidos, y no podrán ser objeto de servicio, los ejemplares de especies protegidas o sujetas al Convenio CITES, la fauna silvestre y las especies exóticas invasoras (Ley 42/2007 y Real Decreto 630/2013), así como cualquier animal cuya tenencia esté prohibida o requiera autorización especial de la que el propietario no disponga. El Domisiker garantiza que el animal es un animal de compañía de tenencia legal y que cuenta con la documentación sanitaria y administrativa exigible.
Veracidad sobre el animal: el Domisiker debe facilitar información veraz y completa sobre la salud, el comportamiento, las necesidades y los antecedentes del animal, conforme al deber de veracidad de sus condiciones particulares (apdo. 3 «Veracidad» de las Condiciones particulares para Domisikers). La ocultación de una patología, antecedente o rasgo de comportamiento relevante exonera al DomiKator de la responsabilidad derivada de dicha circunstancia y podrá constituir incumplimiento.
Requisitos sanitarios del animal: el Domisiker se obliga a mantener al animal con las vacunaciones obligatorias al día, desparasitado y, cuando sea legalmente exigible, correctamente identificado mediante microchip (Ley 7/2023 y normativa autonómica aplicable), y a acreditarlo cuando Domisik o el DomiKator lo soliciten. El coste y las consecuencias derivados del incumplimiento de estos requisitos, o de contagios o infestaciones (parásitos, pulgas, garrapatas) imputables a su incumplimiento, corresponden al Domisiker.
Rechazo o finalización segura del servicio: el DomiKator podrá no aceptar un servicio, o finalizarlo anticipadamente de forma segura para el animal y las personas, cuando el animal presente agresividad o un riesgo no declarados, no cumpla los requisitos sanitarios anteriores, o cuando la información facilitada por el Domisiker resulte falsa o incompleta en aspectos relevantes. En tales casos priorizará el bienestar del animal, lo comunicará de inmediato a Domisik y al Domisiker y, cuando la causa sea imputable al incumplimiento del Domisiker, este no tendrá derecho al reembolso de la comisión de la plataforma (apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» de la Política de Cancelaciones), sin perjuicio de las medidas del apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Animales potencialmente peligrosos (PPP): el Domisiker está obligado a declarar si el animal tiene la consideración de potencialmente peligroso. El DomiKator que preste servicios que impliquen la conducción o custodia del animal (paseo, guardería, alojamiento o transporte) deberá disponer de la licencia administrativa de tenencia de PPP y del seguro de responsabilidad civil exigibles (Ley 50/1999 y su normativa de desarrollo). En los demás servicios, el DomiKator deberá ser informado de dicha condición y adoptar las medidas de seguridad oportunas.
Daños causados por el animal: el propietario del animal es el responsable de los daños que este pudiera ocasionar a personas, animales o bienes (art. 1905 del Código Civil y Ley 7/2023), respondiendo, en su caso, el seguro de responsabilidad civil del animal si lo tuviera contratado.
Emergencia veterinaria: si durante la prestación el animal sufre una urgencia sanitaria, el DomiKator está obligado a comunicar de inmediato la situación al propietario (Domisiker) y a Domisik. Si no consigue contactar con el propietario, lo pondrá en conocimiento de Domisik, que intentará la localización a través de los teléfonos de emergencia facilitados por el propietario. En caso de urgencia extrema con riesgo vital o de sufrimiento grave, y mientras no sea posible contactar con el propietario ni con sus contactos de emergencia, el DomiKator queda autorizado por este —mediante la aceptación de estas Condiciones— a adoptar las medidas veterinarias urgentes e imprescindibles, dentro del límite de gasto que el Domisiker haya fijado, en su caso, para la reserva. Si para esa reserva se hubiera contratado el Fondo de contingencia, Domisik podrá adelantar al centro veterinario el coste de la asistencia urgente en los términos y con los límites del apdo. 9 «Fondo de contingencia para urgencias veterinarias» de las Condiciones de contratación y pagos.
Coste y responsabilidad de la asistencia veterinaria: el coste de la asistencia veterinaria del animal corresponde en todo caso al propietario, con independencia de que se le haya podido localizar; el DomiKator que lo hubiera anticipado tendrá derecho a su reembolso. La responsabilidad por el hecho que origina la urgencia se determina conforme a la culpa: responderá el DomiKator cuando la urgencia derive de su negligencia en la prestación del servicio, y el propietario cuando derive de una enfermedad congénita o preexistente, de una circunstancia no comunicada o de causas ajenas a la actuación del DomiKator.
Autorizaciones del propietario: mediante la aceptación de estas Condiciones, el Domisiker autoriza a que el coste de la asistencia veterinaria urgente se cargue a su método de pago a través del proveedor de servicios de pago (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos), y autoriza al centro veterinario y a los veterinarios que atiendan al animal a facilitar a Domisik y al DomiKator la documentación clínica necesaria para la gestión del incidente y, en su caso, la resolución de disputas o reclamaciones.
Actuación de buena fe: el DomiKator que, siguiendo el protocolo anterior y con la diligencia debida, procure o gestione la asistencia veterinaria urgente del animal no responderá del resultado clínico de dicha asistencia, ni de la decisión de procurarla o de no procurarla cuando haya actuado razonablemente ante la imposibilidad de contactar con el propietario; todo ello sin perjuicio de su responsabilidad por negligencia en la prestación del servicio. Domisik, como intermediario de comunicación, queda igualmente exonerada de responsabilidad por la prestación o la omisión de dicha asistencia.
Papel de Domisik: en relación con la asistencia veterinaria, Domisik actúa exclusivamente como intermediario de comunicación. Domisik no es parte de la relación con el centro veterinario, no adopta decisiones clínicas, no asume ni garantiza coste alguno y no presta cobertura aseguradora de ningún tipo. Se recomienda al Domisiker disponer de un seguro de salud o de asistencia veterinaria para su animal.
Medicación: el DomiKator solo podrá administrar al animal la medicación expresamente pautada por prescripción veterinaria y facilitada por el propietario, con sus instrucciones. En ningún caso realizará actos reservados a la profesión veterinaria sin la habilitación correspondiente.
Prohibición de delegar la custodia: el DomiKator no podrá ceder ni delegar el cuidado, la custodia o el control del animal en un tercero ajeno a la Plataforma sin autorización expresa del Domisiker. La cesión no autorizada constituye incumplimiento, traslada al DomiKator la plena responsabilidad por lo que ocurra durante dicha cesión y podrá motivar las medidas del apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Menores durante el servicio: los usuarios de la Plataforma deben ser mayores de edad (apdo. 2 «Registro y cuenta»). Cuando en el lugar de prestación del servicio pudieran estar presentes personas menores de edad, la vigilancia y responsabilidad sobre estas corresponde exclusivamente a sus progenitores o tutores, sin que Domisik ni el DomiKator asuman deber de custodia sobre ellas.
10. No recogida o abandono del animal
Si, finalizado el periodo de servicio de una reserva, el Domisiker no recoge a su animal ni atiende los intentos de contacto, el DomiKator lo comunicará de inmediato a Domisik y continuará dispensando al animal los cuidados básicos imprescindibles durante un tiempo razonable. El Domisiker se obliga a recoger al animal a la mayor brevedad y a reembolsar todos los gastos de manutención, custodia y, en su caso, veterinarios que la no recogida genere.
Agotados los intentos de contacto con el propietario y con su contacto de emergencia y transcurrido un tiempo razonable sin que el animal sea recuperado, este se pondrá a disposición del servicio municipal de recogida de animales o de una entidad de protección animal (DomikONG), conforme a la Ley 7/2023. En ningún caso Domisik o el DomiKator podrán disponer libremente del animal, apropiárselo o cederlo al margen de dichos cauces legales. El Domisiker autoriza a que los datos y la documentación del animal se faciliten a la autoridad o entidad receptora para su correcta identificación y cuidado.
La no recogida injustificada del animal podrá constituir abandono a los efectos de la Ley 7/2023, con las consecuencias legales y sancionadoras que correspondan, y motivar las medidas previstas en el apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Por razones de seguridad del animal, del DomiKator o de terceros, Domisik podrá coordinar la retirada del animal del cuidado del DomiKator, procurando contactar previamente con el propietario y su contacto de emergencia para organizar un cuidado alternativo.
11. Suspensión y cancelación por Domisik
Domisik podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla las presentes condiciones, previa comunicación cuando sea posible, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. En los supuestos de abuso o fraude se estará, además, a lo previsto en el apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude, con los efectos económicos del apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude y la conservación de determinados datos para impedir nuevos registros del infractor (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).
La baja voluntaria del propio usuario se rige por el apartado siguiente (apdo. 12 «Cancelación de cuenta a solicitud del usuario»).
12. Cancelación de cuenta a solicitud del usuario
El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde su perfil. La baja conlleva el cese del acceso a la Plataforma y el tratamiento de sus datos conforme al apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad (borrado lógico y anonimización), conservándose únicamente los datos necesarios para cumplir obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, y los datos de reputación de forma seudonimizada para preservar la integridad del sistema.
Verificación previa de saldos y obligaciones: antes de solicitar la baja, el usuario —en particular los perfiles DomiKator y DomikONG— es el responsable de comprobar que no tiene fondos pendientes de retirar ni liquidaciones, donaciones o reservas en curso, y de retirar dichos fondos a su cuenta bancaria. Al iniciar la baja, Domisik le advertirá de los saldos y obligaciones pendientes de los que tenga constancia.
Comprobación y tramitación de la baja: al solicitar la baja, Domisik comprueba si existen saldos pendientes de retirar, payouts o cargos en curso, o reservas y liquidaciones sin resolver. Si no existe ninguna incidencia, la baja se tramita. En caso contrario, la baja se deniega o queda en suspenso hasta que el usuario resuelva dichas incidencias —retirar los fondos a su cuenta bancaria, finalizar o cancelar las reservas en curso conforme a la Política de Cancelaciones y resolver los cargos pendientes—, siendo responsabilidad del usuario hacerlo. Esta suspensión protege también a la contraparte de las reservas afectadas.
Fondos no retirados: los fondos ya devengados que el usuario no hubiera retirado antes de la baja no son apropiados por Domisik; permanecen a su disposición para su reclamación durante el plazo legal de prescripción, transcurrido el cual el crédito prescribe conforme a la ley. Domisik no responde de la imposibilidad de disposición o cobro derivada de que el usuario haya cancelado su cuenta o sus medios de cobro, ni de los costes que ello le genere.
Dokens: la baja conlleva la pérdida de todos los Dokens acumulados o pendientes en la cuenta, que se anulan sin derecho a compensación alguna, dada su naturaleza no dineraria (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).
No elusión de responsabilidades: la baja voluntaria no interrumpe ni impide la conclusión de un procedimiento por abuso o fraude ya iniciado, ni sus efectos (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude), ni la conservación de datos para impedir la reinscripción del usuario infractor (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).
13. Modificaciones
Domisik podrá modificar las presentes condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán con una antelación razonable (mínimo 15 días para consumidores), pudiendo el usuario resolver la relación si no está conforme.
No obstante, cuando la modificación venga impuesta por una obligación legal o normativa, por una resolución de una autoridad competente o por causa de fuerza mayor, Domisik podrá aplicarla en un plazo inferior, incluso de forma inmediata cuando así lo exija la norma o la circunstancia, informando al usuario a la mayor brevedad posible.
La modificación de las condiciones económicas de la Plataforma (incluidos el porcentaje de comisión de intermediación y el porcentaje de conversión a Dokens) se rige por lo previsto en el apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos.
14. Disposiciones finales
Nulidad parcial: si alguna cláusula de estas Condiciones o de los demás documentos legales fuera declarada nula, abusiva o ineficaz, total o parcialmente, por una autoridad o tribunal competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que seguirá siendo vinculante; la cláusula afectada se tendrá por no puesta o se integrará conforme a la finalidad perseguida y a la buena fe.
Integridad del acuerdo: la relación entre el usuario y Domisik se rige por el conjunto formado por el Aviso Legal, estas Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las condiciones de contratación y pagos, las políticas de cancelaciones, Dokens, insignias, abuso y fraude, el aviso sobre DomisikIA y, en su caso, las condiciones particulares de cada perfil, que sustituyen a cualesquiera acuerdos previos sobre su mismo objeto.
Cesión: el usuario no podrá ceder su posición contractual ni sus derechos y obligaciones sin autorización de Domisik. Domisik podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, a una sociedad de su grupo o a un tercero en el marco de una reorganización, fusión, adquisición o transmisión de negocio, sin que ello menoscabe los derechos reconocidos al usuario consumidor; se informará al usuario cuando la cesión pueda afectarle.
Idioma: la versión en español (es-ES) de los documentos legales es la versión de referencia y prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción a otros idiomas que se ofrezca por comodidad del usuario.
Política de cookies
Condiciones de contratación y pagos (Stripe Connect)
1. Naturaleza de la contratación
A través de la Plataforma, el Domisiker contrata directamente con el DomiKator la prestación de un servicio de cuidado animal. Domisik no es parte del contrato de servicio, sino que facilita la puesta en contacto y la gestión del pago actuando como agente de cobro del DomiKator mediante la infraestructura de Stripe Connect (ver también el apdo. 4 «Naturaleza del servicio» de el Aviso Legal).
2. Proveedor de servicios de pago
Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. y sus entidades vinculadas. Al realizar un pago, el usuario acepta el Contrato de Cuenta Conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incorpora los términos de servicio de Stripe. Los DomiKators que reciban cobros deberán completar el proceso de verificación de identidad (onboarding KYC) requerido por Stripe.
3. Flujo de pago
El Domisiker abona el importe del servicio más la comisión de Domisik del 15 %, que se añade de forma transparente al precio.
Al realizar la reserva del servicio o servicios, Stripe retiene los fondos en la cuenta de DOMISIK S.L. dentro de Stripe Connect.
Una vez finalizados los servicios, y conforme a la Política de Cancelaciones, Domisik realiza la separación y transferencia de los importes correspondientes a cada proveedor a su cuenta conectada de Stripe (cuenta de Connect), en la que el DomiKator tiene la potestad de retirar los fondos a su cuenta bancaria. En dicha separación se tiene en cuenta el importe de la comisión de la plataforma, que Domisik retiene como retribución por su servicio de intermediación.
4. Comisiones del proveedor de pago y datos de pago
Stripe, como proveedor de servicios de pago, aplica sus propias comisiones por los servicios de procesamiento realizados. Domisik se reserva el derecho a repercutir al usuario el importe de dichas comisiones según su propio criterio comercial; en tal caso, el importe repercutido se mostrará desglosado y de forma transparente antes de la confirmación del pago.
Domisik no almacena ningún dato sensible de los métodos de pago o cobro registrados (números completos de tarjeta, credenciales bancarias u otros datos equivalentes). Domisik únicamente conserva identificadores de referencia tokenizados, facilitados por el proveedor de pago, necesarios para ordenar la realización de las transacciones.
5. Modificación de porcentajes y condiciones económicas
Domisik se reserva el derecho a modificar el porcentaje de comisión de intermediación, el porcentaje de conversión a Dokens, la política de repercusión de las comisiones del proveedor de pago y las demás condiciones económicas de la Plataforma.
Toda modificación se comunicará con una antelación mínima de 15 días naturales (o la superior que exija la normativa aplicable), surtirá efecto únicamente respecto de las reservas y transacciones iniciadas tras su entrada en vigor y no afectará a operaciones ya confirmadas. El usuario que no esté conforme podrá poner fin a su relación con la Plataforma antes de la entrada en vigor de la modificación.
6. Precios e impuestos
Los precios se muestran con los impuestos aplicables. El DomiKator es responsable de la correcta facturación al cliente y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de los servicios prestados. Domisik emitirá factura por su comisión de intermediación.
7. Comprobantes
El usuario recibirá comprobante de cada transacción. Los DomiKators disponen de un registro de sus liquidaciones en su panel de gestión.
8. Prevención del blanqueo de capitales
La verificación de identidad de los usuarios que reciben cobros y el cumplimiento de las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (Ley 10/2010) corresponden principalmente a Stripe, en su condición de proveedor de servicios de pago (proceso KYC del apdo. 2 «Proveedor de servicios de pago»).
Sin perjuicio de ello, Domisik colaborará con el proveedor de pago y con las autoridades competentes y podrá solicitar al usuario información o documentación adicional, así como suspender, retener o bloquear cautelarmente operaciones cuando existan indicios de fraude, de blanqueo o de una utilización ilícita de la Plataforma, conforme al régimen de medidas de la apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
9. Fondo de contingencia para urgencias veterinarias
El Fondo de contingencia es un servicio Premium opcional que el DomiKator puede contratar, a su libre elección, para las reservas de alojamiento y paseo en las que asume la custodia o conducción del animal. Su contratación se refleja de forma transparente para el Domisiker antes de confirmar la reserva. No es un seguro, ni una garantía, ni un anticipo o crédito, ni una provisión de fondos de libre disposición: es un mecanismo puntual de cobertura de tesorería para una urgencia veterinaria concreta.
Tarifa: la activación del servicio conlleva una tarifa fija por reserva, de importe reducido, que se descuenta de la liquidación del DomiKator. El importe vigente se muestra de forma clara y previa en la Plataforma antes de contratar el servicio y podrá actualizarse conforme al apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas». La tarifa retribuye la disponibilidad del servicio y no se reembolsa aunque el fondo no llegue a utilizarse.
Funcionamiento: cuando durante la prestación surge una urgencia veterinaria del animal y no es posible contactar con el propietario (Domisiker) ni con los contactos de emergencia que este haya facilitado, conforme al protocolo del apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso, Domisik podrá adelantar directamente al centro veterinario el coste de la asistencia urgente e imprescindible, hasta un límite máximo por incidente (a título orientativo, 300 €). El fondo solo se activa en ese supuesto de imposibilidad de contacto; si se logra contactar con el propietario o sus contactos de emergencia, la decisión y el pago del gasto corresponden al propietario conforme al reparto de responsabilidad del apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso.
Reintegro por el propietario: el importe efectivamente cubierto por Domisik constituye un gasto del servicio disfrutado por el animal del Domisiker y este lo reintegra íntegramente, al coste real de la factura veterinaria, mediante su método de pago, sin intereses ni recargo alguno. El Domisiker es en todo caso el responsable último del coste veterinario de su animal; el Fondo de contingencia no traslada esa responsabilidad a Domisik ni la mutualiza entre usuarios, y Domisik no asume el riesgo de impago con carácter asegurador (apdo. 7 «Responsabilidad» de el Aviso Legal). Si el coste supera el límite del fondo, el exceso es igualmente a cargo del Domisiker.
Naturaleza y límites: Domisik interviene como mero pagador puntual por cuenta y en interés del Domisiker ante la imposibilidad de contactarle, y no como asegurador ni prestamista. El fondo se destina única y exclusivamente a la asistencia veterinaria urgente del propio animal durante el periodo del servicio; no cubre gastos anteriores ni posteriores, ni de otra naturaleza. El servicio se comunicará de forma transparente y podrá modificarse o suprimirse conforme al apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas».
Política de cancelaciones y reembolsos
1. Principios
La política es equitativa, compensatoria y orientada a la reputación, buscando el equilibrio entre la protección del Domisiker y la del DomiKator.
2. Política de cancelación de cada DomiKator
Cada DomiKator establece su propia política de cancelación para los servicios que ofrece, en función del tiempo de antelación con el que el Domisiker comunique la cancelación respecto del inicio del servicio. La penalización por cancelación podrá consistir en un importe fijo o en un porcentaje del precio de la transacción, según los tramos de antelación que el DomiKator defina.
La política de cancelación aplicable se muestra de forma clara y visible antes de confirmar la reserva y forma parte de las condiciones del contrato de servicio entre el Domisiker y el DomiKator. La política vigente en el momento de la confirmación de la reserva es la que rige esa reserva; cambios posteriores no le afectan.
Si el DomiKator no ha definido una política de cancelación propia para un servicio, la cancelación comunicada antes del inicio del servicio dará derecho al reembolso íntegro del precio del servicio.
3. Comisión de plataforma en caso de cancelación
Cuando la cancelación la realiza el Domisiker, la comisión de intermediación de Domisik no se reembolsa en ningún caso, con independencia de la antelación y del reembolso del precio del servicio que corresponda según la política del DomiKator, salvo en los supuestos de fuerza mayor definidos en el apartado siguiente.
Cuando la cancelación la realiza el DomiKator, el Domisiker recibe el reembolso íntegro de todo lo abonado, incluida la comisión de Domisik. En tal caso, Domisik se reserva el derecho a repercutir al DomiKator la pérdida económica que la cancelación del servicio reservado suponga para la plataforma, incluida la comisión de intermediación reembolsada al Domisiker.
4. Supuestos de fuerza mayor
Exclusivamente se consideran fuerza mayor, a los efectos del reembolso de la comisión de plataforma, los siguientes supuestos, siempre que sean sobrevenidos, imprevisibles y se acrediten documentalmente: (i) fallecimiento, hospitalización o enfermedad grave sobrevenida del Domisiker o de un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, acreditados mediante certificado médico o documento equivalente; (ii) fallecimiento, accidente o enfermedad grave sobrevenida del animal (DomiKyn) destinatario del servicio, acreditados mediante certificado veterinario; (iii) catástrofes naturales, incendios, inundaciones o situaciones de emergencia declaradas oficialmente que impidan objetivamente la prestación o el desplazamiento; y (iv) restricciones o prohibiciones impuestas por una autoridad pública con posterioridad a la reserva que impidan la prestación del servicio.
Esta enumeración es cerrada. No constituyen fuerza mayor, por justificados que estén, entre otros: los cambios de planes personales o laborales; la cancelación, modificación o retraso de viajes, vuelos o vacaciones; los motivos económicos; los olvidos o errores en la reserva; ni las condiciones meteorológicas ordinarias que no impliquen una situación de emergencia declarada.
La concurrencia de fuerza mayor se solicitará a través de la Plataforma aportando la documentación acreditativa. La valoración corresponde a Domisik y la decisión será adoptada en todo caso por una persona humana responsable (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial), notificándose de forma motivada.
5. Cancelación por el DomiKator
La cancelación por parte del DomiKator produce los efectos económicos del apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» —reembolso íntegro al Domisiker y posible repercusión de la pérdida al DomiKator— y podrá afectar negativamente a la reputación del profesional. Cancelaciones reiteradas o injustificadas podrán motivar la limitación de visibilidad, la suspensión o la baja (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude).
6. Cancelación por sanción de la otra parte
Cuando una de las partes de una reserva sea suspendida, bloqueada o dada de baja por sanción, la otra parte conserva el derecho a la ejecución del servicio y podrá optar por mantenerlo o cancelarlo. Los efectos económicos de esta cancelación (reembolsos, comisión de plataforma y Dokens) se rigen por el apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude y no por los apartados anteriores de esta política.
7. Derecho de desistimiento
Tratándose de servicios con fecha de ejecución determinada, resulta de aplicación la excepción del art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). No obstante, se informará al consumidor de su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
8. Reembolsos
Los reembolsos se tramitan a través de Stripe por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la solicitud.
9. Resolución de disputas
Domisik pone a disposición un canal de mediación interna. Ello no priva al consumidor de su derecho a acudir a las vías de resolución alternativa de litigios de consumo previstas en la Ley 7/2017, incluidas las entidades acreditadas y el Sistema Arbitral de Consumo. (La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cesó su actividad en julio de 2025 y ya no constituye una vía disponible.)
Términos del programa Dokens
1. Naturaleza de los Dokens
Los "Dokens" son puntos de fidelización de uso interno que reconocen la participación, la buena conducta y las acciones solidarias dentro de la Plataforma. Tienen un valor de referencia de 1 Doken = 0,01 €.
Los Dokens NO son moneda ni dinero electrónico, no son criptoactivos, no son un medio de pago de curso legal ni un instrumento financiero. En ningún caso son convertibles en dinero en efectivo ni canjeables por importes del sistema monetario, ni transferibles fuera de la Plataforma.
El usuario únicamente tiene la potestad de: (i) transferir sus Dokens, en concepto de donación, a usuarios o entidades de tipo DomikONG; o (ii) aplicarlos como beneficio o descuento en las transacciones económicas que realice dentro de la Plataforma.
2. Obtención y canje
Los Dokens se obtienen por las reservas, por acciones solidarias o por la consecución de insignias, conforme a las reglas publicadas en cada momento. Con carácter general, los pagos de servicios realizados a través de la Plataforma generan Dokens por un valor equivalente al 1 % del importe de las tarifas aplicadas por los servicios (porcentaje de conversión a Dokens); la comisión de Domisik no interviene en el cálculo de la conversión.
En determinadas campañas promocionales, Domisik podrá aplicar temporalmente porcentajes de generación superiores, conforme a las condiciones de cada campaña.
3. Caducidad y modificación
Domisik se reserva el derecho a establecer plazos de caducidad de los Dokens. La modificación de las reglas del programa, incluidos el porcentaje de conversión y el valor de referencia del Doken, se rige por el apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos y solo surtirá efecto respecto de los Dokens generados a partir de su entrada en vigor.
Los Dokens obtenidos de forma fraudulenta o en abuso del programa serán anulados (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude), sin perjuicio de las demás medidas que procedan. Asimismo, la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción conllevan la pérdida de todos los Dokens del usuario, conforme al apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude.
4. Fiscalidad
El eventual tratamiento fiscal de los beneficios obtenidos será responsabilidad del usuario conforme a su normativa aplicable.
Términos del programa de insignias
1. Naturaleza de las insignias
Las insignias son distinciones internas de la Plataforma que reconocen la realización de determinadas acciones o buenas prácticas por parte de los usuarios. En ningún caso constituyen certificaciones oficiales de calidad, habilitaciones profesionales ni acreditaciones de ningún otro tipo: son exclusivamente un reconocimiento privado otorgado por Domisik conforme a criterios propios.
2. Otorgamiento, vigencia y retirada
Cada insignia define sus propios objetivos, criterios de obtención y, en su caso, periodo de validez. Las insignias pueden tanto otorgarse como retirarse: dejarán de exhibirse cuando expire su periodo de validez o cuando el usuario deje de cumplir los objetivos definidos en la propia insignia.
Las insignias no generan derechos adquiridos ni expectativa de permanencia, y Domisik podrá modificar el catálogo de insignias y sus criterios informando con antelación razonable.
3. Premios asociados
Algunas insignias pueden llevar asociado un premio. Dicho premio no tendrá en ningún caso carácter económico o dinerario: consistirá exclusivamente en Dokens o en la prestación de servicios por parte de Domisik.
4. Retirada por abuso o fraude
La detección de abuso o fraude en la obtención o el mantenimiento de una insignia (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude) conllevará la retirada inmediata de la insignia y del premio asociado, incluida la anulación de los Dokens concedidos y la cancelación de los servicios asociados pendientes de disfrute, sin perjuicio de las demás medidas del apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Política de abuso y fraude
1. Definición de abuso y fraude
A los efectos de esta política, se considera abuso o fraude cualquier acción fehaciente de engaño a la Plataforma, a Domisik o a otros usuarios, y en particular: (i) el intento de captación de clientes o usuarios de la Plataforma para acordar de forma privada, al margen de esta, la realización de servicios, eludiendo los sistemas de contratación y pago de Domisik; (ii) la compartición de datos personales o la difusión de publicidad de forma no autorizada, con independencia de su formato (enlaces, texto, imágenes o cualquier otro); (iii) la manipulación de valoraciones, de la reputación, de las insignias o del programa Dokens; (iv) la suplantación de identidad o la aportación de documentación o información falsa; y (v) cualquier otra conducta dirigida a obtener un beneficio ilegítimo o a causar un perjuicio a la Plataforma o a sus usuarios.
2. Detección y supervisión humana
Domisik emplea sistemas automatizados (DomisikIA) para detectar indicios de abuso o fraude. Dichos sistemas únicamente pueden adoptar medidas preliminares reversibles y supervisables en todo momento, conforme al principio de supervisión humana del apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial: la calificación de una conducta como abuso o fraude y la adopción de cualquier medida con efectos significativos corresponden siempre a una persona humana responsable, previa alerta emitida por el sistema.
3. Medidas aplicables
En función de la gravedad y de la reiteración de la conducta, Domisik podrá adoptar, de forma proporcionada, una o varias de las siguientes medidas: advertencia al usuario; retirada de contenidos; anulación de Dokens, insignias y premios asociados; limitación de visibilidad o de funcionalidades; retención cautelar de las liquidaciones directamente vinculadas a operaciones presuntamente fraudulentas mientras se investigan; suspensión temporal del perfil; y bloqueo o eliminación definitiva del perfil o del usuario.
Medidas cautelares desde la detección: desde el momento en que se detecten indicios de abuso, fraude o incumplimiento, y mientras dure la investigación, Domisik podrá bloquear de forma inmediata (i) las operaciones del monedero del usuario, en particular la retirada de fondos, y (ii) la agenda del perfil, impidiendo al usuario contratar nuevos servicios, gastar Dokens o cancelar los servicios que tuviera contratados. Estas medidas son cautelares y reversibles, se adoptan conforme al principio de supervisión humana (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial) y no prejuzgan la resolución; el usuario podrá oponerse a ellas (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones») y, si la investigación no confirma la conducta, se levantarán restableciéndose la operativa. El bloqueo de la agenda del usuario investigado no afecta al derecho de la contraparte de una reserva a optar por mantener o cancelar el servicio (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción»).
Todo ello sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan y de la comunicación de los hechos a las autoridades competentes cuando proceda.
4. Garantías y reclamaciones
Salvo que una norma lo impida o exista un riesgo grave e inminente para personas, animales o para la propia Plataforma, las medidas se notificarán al usuario afectado con indicación de su motivación. El usuario podrá oponerse a la medida a través de los canales indicados en el apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal, y su reclamación se tramitará de forma diligente. Para los usuarios profesionales, el canal se rige por el apdo. 11 «Canal interno de reclamaciones» de el Contrato de adhesión para DomiKators.
A los efectos del apartado siguiente, una medida se considera definitiva cuando ha transcurrido el plazo de reclamación sin ejercerse o cuando la reclamación ha sido resuelta desestimándola.
5. Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción
Cuando una medida de suspensión, bloqueo o baja adoptada por abuso, fraude o incumplimiento grave adquiera carácter definitivo (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones»), se aplicarán los efectos económicos previstos en este apartado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Dokens: el usuario sancionado perderá todo derecho sobre los Dokens acumulados o generados en su cuenta, que serán anulados sin derecho a compensación, dada su naturaleza no dineraria (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).
Fondos acumulados de profesionales y entidades: cuando el sancionado sea un DomiKator o una DomikONG, Domisik podrá retener los fondos o liquidaciones pendientes de transferir a su cuenta en concepto de indemnización por los daños causados y de cobertura de los costes de gestión derivados de la conducta sancionada. La retención se limitará a los importes razonablemente necesarios para cubrir dichos daños y costes, sin perjuicio del derecho del afectado a reclamar. Tratándose de fondos procedentes de donaciones a una DomikONG, se estará además a lo previsto en el apdo. 5 «Donaciones, Dokens y flujos económicos» de el Convenio de colaboración para DomikONG.
Servicios contratados con un Domisiker sancionado: si el sancionado es un Domisiker que hubiera contratado y abonado servicios aún pendientes de ejecución, conservará el derecho a que dichos servicios se ejecuten. El DomiKator afectado será informado de la medida aplicada al Domisiker y podrá optar entre continuar con el servicio o cancelarlo. Si el DomiKator decide cancelar, se reembolsará al Domisiker el importe del servicio, pero Domisik retendrá su comisión de intermediación en concepto de indemnización y gastos de gestión.
Servicios contratados con un DomiKator sancionado: si el sancionado es un DomiKator con servicios pendientes de ejecución, conservará igualmente el derecho a ejecutarlos. El Domisiker afectado será informado de la medida aplicada al DomiKator y podrá optar entre mantener o cancelar el servicio. Si el Domisiker decide cancelar, se le reembolsará el importe íntegro abonado (tarifa profesional más comisión de Domisik), si bien se detraerán los Dokens que esa transacción hubiera generado a su favor.
Las cancelaciones derivadas de una sanción a la otra parte se rigen por este apartado y no por los tramos de la apdo. 2 «Política de cancelación de cada DomiKator» de la Política de Cancelaciones, al traer causa de la medida correctiva y no de una decisión libre del usuario que cancela.
6. Conservación de datos
En los supuestos de suspensión, bloqueo o eliminación por abuso o fraude, Domisik conservará u ofuscará los datos mínimos imprescindibles para impedir el nuevo registro del infractor y para la defensa frente a reclamaciones, conforme al apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad.
Aviso de uso de inteligencia artificial (DomisikIA)
1. Qué es DomisikIA
DomisikIA es el sistema de inteligencia artificial que asiste la operación de la Plataforma y ejecuta determinados procesos de forma automatizada (análisis de afinidad, confianza y reputación, recomendaciones y detección de indicios de abuso o fraude), utilizando técnicas de procesamiento de lenguaje natural sobre datos seudonimizados.
2. Principios
Supervisión humana efectiva: DomisikIA solo puede ejecutar acciones automatizadas cuando estas son reversibles y supervisables en todo momento por el equipo de Domisik. En los procesos críticos (entre otros, la suspensión, el bloqueo o la eliminación de perfiles o usuarios, la retirada de insignias, la calificación de una conducta como abuso o fraude o la retención de fondos), así como cuando una acción automatizada pueda suponer una degradación significativa para el usuario, el sistema se limita a emitir una alerta de supervisión humana: la decisión y la acción final corresponden siempre a una persona humana responsable.
No discriminación: se aplican controles para evitar sesgos.
Explicabilidad y reversibilidad de las recomendaciones.
Transparencia: el usuario es informado de manera clara cuando interactúa con funcionalidades basadas en IA o cuando un contenido ha sido generado por IA, conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
3. Marco normativo
DomisikIA se diseña y opera conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial) y a las directrices europeas sobre IA confiable. Domisik mantiene una evaluación de riesgos documentada para determinar la categoría de riesgo de cada funcionalidad y aplicar las obligaciones que procedan (transparencia, supervisión humana, gestión de riesgos y gobernanza de datos), revisando dicha clasificación ante cualquier cambio funcional relevante.
Domisik realiza asimismo un seguimiento de la normativa española de desarrollo —incluido el anteproyecto de ley para el buen uso y la gobernanza de la inteligencia artificial y la actividad de la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA)— y se compromete a adaptar DomisikIA a las obligaciones que resulten aplicables desde su entrada en vigor.
4. Contenido generado por IA y datos de entrenamiento
Cuando DomisikIA genere o asista en la generación de contenidos (textos, resúmenes, sugerencias), estos se identificarán como generados por IA cuando así lo exija la normativa (apdo. 2 «Principios») y su titularidad y uso corresponden a Domisik en el marco de la operación de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos del usuario sobre los contenidos que aporte (apdo. 4 «Contenidos del usuario y licencias de uso» de las Condiciones Generales de Uso).
Domisik podrá utilizar datos de uso de la Plataforma para desarrollar, entrenar y mejorar sus modelos y funcionalidades, empleando datos anonimizados o seudonimizados conforme al apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad. Domisik no cede los contenidos ni los datos personales de los usuarios a terceros para el entrenamiento de modelos ajenos sin base jurídica que lo ampare.
5. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar información sobre el uso de IA, oponerse al tratamiento basado en interés legítimo y solicitar la revisión humana de cualquier recomendación o medida que le afecte, escribiendo a support@domisik.com o a través del canal interno de soporte y disputas de la Plataforma.