Juridische teksten

1. Identificatiegegevens

Maatschappelijke benaming: DOMISIK S.L., Sociedad Unipersonal ("Domisik").

Maatschappelijke zetel: Calle Julio Pellicer, 2, planta 1, puerta 2, 14005 Córdoba (Spanje).

NIF: B27661990.

Registergegevens: ingeschreven in het handelsregister van Córdoba (Registro Mercantil de Córdoba), blad CO-49009, 1e inschrijving.

E-mail: info@domisik.com.

Website: www.domisik.com.

2. Mededelingen en contactkanalen

De gebruikers kunnen elke mededeling aan Domisik richten via de e-mailadressen info@domisik.com en support@domisik.com, alsook via het interne kanaal voor ondersteuning en geschillen dat het Platform ter beschikking stelt (met inbegrip van de gevallen van moderatie). Dit zijn de enige geldige adressen voor de ontvangst van mededelingen door Domisik.

Domisik kan mededelingen aan de gebruikers verzenden vanaf de voormelde adressen en daarnaast vanaf het adres no-reply@domisik.com. Mededelingen die worden verzonden naar het door de gebruiker verstrekte e-mailadres of via het interne kanaal van het Platform worden geacht geldig te zijn verricht.

3. Voorwerp

Deze Juridische Mededeling regelt de toegang tot, het bezoek aan en het gebruik van de website en de applicatie van Domisik (samen het "Platform"), onverminderd het recht van Domisik om de presentatie, de configuratie en de inhoud ervan te wijzigen.

4. Aard van de dienst

Domisik is een aanbieder van diensten van de informatiemaatschappij die een technologisch bemiddelingsplatform exploiteert dat gebruikers die diensten inzake dierenzorg en dierenwelzijn vragen ("Domisikers") in contact brengt met professionals en entiteiten die deze verlenen ("DomiKators"), alsook met organisaties zonder winstoogmerk ("DomikONG").

Domisik verleent de dierenzorgdiensten niet zelf. Domisik treedt uitsluitend op als technologische tussenpersoon en, wat de betaling betreft, als inningsagent via de infrastructuur van Stripe. De rechtsverhouding die uit de dienstverlening voortvloeit, komt rechtstreeks en uitsluitend tot stand tussen de Domisiker en de betrokken DomiKator, die als enige verantwoordelijk is voor de uitvoering ervan.

Wat de DomikONG-entiteiten betreft, verleent Domisik uitsluitend een dienst van bekendmaking en zichtbaarheid en treedt zij louter op als technische tussenpersoon bij het doorsluizen van de mogelijke donaties, onder de voorwaarden van apdo. 2 «Naturaleza» de el Convenio de colaboración para DomikONG.

5. Verordening betreffende digitale diensten (DSA)

Domisik treedt op als tussenhandelsdienst en onlineplatform in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 betreffende digitale diensten (DSA). Het centrale contactpunt, zowel voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten als voor de afnemers van de dienst, is info@domisik.com (mededelingen in het Spaans of in het Engels).

Het Platform beschikt over mechanismen om vermoedelijk illegale inhoud te melden, vanuit het betrokken gesprek of profiel zelf of door te schrijven naar support@domisik.com. Beslissingen tot beperking van inhoud of van accounts worden ten aanzien van de betrokken gebruiker gemotiveerd en kunnen worden aangevochten via het interne systeem voor klachtenbehandeling, onverminderd de gerechtelijke of buitengerechtelijke wegen die daarvoor openstaan.

Traceerbaarheid van de handelaren (art. 30 DSA): voordat een DomiKator zijn diensten mag aanbieden, verzamelt en verifieert Domisik zijn identificatie-, contact- en registergegevens overeenkomstig het verificatieproces van apdo. 4 «Verificación de identidad y habilitación profesional» de el Contrato de adhesión para DomiKators, en bewaart zij deze gedurende de duur van de contractuele relatie. De informatie over de betaal- en inningsrekeningen wordt rechtstreeks door Stripe geregistreerd en geverifieerd (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos).

6. Intellectuele en industriële eigendom

Alle inhoud van het Platform —met inbegrip van, bij wijze van voorbeeld en zonder beperking, teksten, foto's, grafieken, afbeeldingen, pictogrammen, technologie, software, het merk "Domisik", de slogan "Caring made pawfect", de onderscheidende tekens "Domisiker", "DomiKator", "DomiKyn", "DomikONG", "Doken" en "DomisikIA", alsook het grafisch ontwerp en de broncodes— is eigendom van Domisik of van derden die het gebruik ervan hebben toegestaan, en wordt beschermd door de regelgeving inzake intellectuele en industriële eigendom.

De reproductie, distributie, openbare mededeling, transformatie of enige andere vorm van exploitatie ervan is verboden zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Domisik.

7. Verantwoordelijkheid

Domisik waarborgt niet de beschikbaarheid en de ononderbroken continuïteit van de werking van het Platform. Domisik is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit de onbeschikbaarheid van de dienst wegens overmacht of door toedoen van derden.

Domisik is niet verantwoordelijk voor de inhoud, de informatie of de meningen die door de gebruikers worden geuit, noch voor de kwaliteit, de geschiktheid of het resultaat van de door de DomiKators verleende diensten, waarvan de verantwoordelijkheid uitsluitend bij dezen rust (apdo. 2 «Naturaleza de la relación» de el Contrato de adhesión para DomiKators).

Domisik verleent geen verzekeringsdiensten en geeft geen enkele waarborg met betrekking tot de tussen gebruikers gecontracteerde diensten; het komt elke gebruiker toe de verzekeringen af te sluiten die hij passend acht. De geschillen die uit de dienstverlening voortvloeien, worden rechtstreeks tussen de Domisiker en de DomiKator beslecht, die Domisik vrijwaren van de vorderingen die uit die geschillen voortvloeien, onverminderd de onvervreemdbare rechten die de consumentenwetgeving aan de consument toekent en de interne bemiddeling die Domisik kan aanbieden (apdo. 9 «Resolución de disputas» de la Política de Cancelaciones).

8. Externe links

Het Platform kan links naar websites van derden bevatten. Domisik aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud, het beleid of de praktijken van die websites.

9. Toegankelijkheidsverklaring

Domisik heeft zich ertoe verbonden het Platform toegankelijk te maken overeenkomstig Wet 11/2023 van 8 mei (waarmee Richtlijn (EU) 2019/882, de Europese toegankelijkheidsakte, wordt omgezet), met toepassing van de technische norm EN 301 549 op basis van de richtsnoeren WCAG 2.1 niveau AA.

Nalevingssituatie: het Platform is gedeeltelijk conform met WCAG 2.1 niveau AA. In juli 2026 werd een toegankelijkheidsaudit uitgevoerd van de openbare pagina's en van het registratieproces, en werden de daaruit voortvloeiende correcties toegepast (kleurcontrast, hiërarchie van koppen, skiplink naar de inhoud, focusbeheer in modale dialoogvensters en compatibiliteit met schermlezers). De privégedeelten van de applicatie worden geleidelijk nagekeken, en in elk geval vóór de activering van de boekings- en betaalprocessen.

Opstelling van deze verklaring: 8 juli 2026, door middel van een zelfevaluatie met geautomatiseerde technische verificatie en handmatige controle.

Iedereen kan toegankelijkheidsbelemmeringen melden of informatie in een toegankelijk formaat aanvragen door te schrijven naar support@domisik.com of via het interne ondersteuningskanaal van het Platform. De ontvangen meldingen worden zorgvuldig behandeld en worden gebruikt om de toegankelijkheidsverbeteringen van het Platform te prioriteren.

10. Toepasselijk recht en rechtsmacht

Deze Juridische Mededeling wordt beheerst door het Spaanse recht. Voor de beslechting van geschillen onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van de woonplaats van de consument wanneer deze die hoedanigheid heeft; in de overige gevallen aan de rechtbanken van de stad Córdoba.

1. Aanvaarding

De toegang tot en het gebruik van het Platform verlenen de hoedanigheid van gebruiker en houden de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, van de Juridische Mededeling, van het Privacybeleid en van het Cookiebeleid, alsook, in voorkomend geval, van de bijzondere voorwaarden die op elk profiel van toepassing zijn.

2. Registratie en account

Om toegang te krijgen tot bepaalde functionaliteiten moet de gebruiker zich registreren door een account aan te maken. De gebruiker waarborgt dat hij ouder is dan 18 jaar en juridisch bekwaam is om overeenkomsten te sluiten, dat de verstrekte gegevens waarheidsgetrouw, juist en actueel zijn, en dat hij zijn toegangsgegevens zorgvuldig zal bewaren, waarbij hij verantwoordelijk is voor alle activiteit die onder zijn account wordt verricht.

De registratie kan gebeuren met eigen inloggegevens van Domisik of via externe identiteitsaanbieders (Google, Apple, Facebook, TikTok), in welk geval de gebruiker de voorwaarden van de betreffende aanbieder aanvaardt.

3. Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker verbindt zich ertoe het Platform op rechtmatige, zorgvuldige wijze en te goeder trouw te gebruiken, en in het bijzonder om niet: het te gebruiken voor frauduleuze doeleinden of voor onrechtmatige activiteiten; lasterlijke, beledigende of discriminerende inhoud of inhoud die rechten van derden schendt, te plaatsen; beoordelingen, reputatie, badges of het Dokens-systeem te manipuleren; gebruikers van het Platform te ronselen om buiten het Platform op private wijze de uitvoering van diensten af te spreken, noch het betaalsysteem te omzeilen door betalingen buiten het Platform af te spreken met het doel de commissie van Domisik te ontwijken; persoonlijke contactgegevens op niet-toegestane wijze te delen of niet-toegestane reclame te verspreiden, ongeacht het formaat ervan (links, tekst, afbeeldingen of enig ander formaat); virussen of malware te introduceren of handelingen te verrichten die de systemen van Domisik schaden; noch gegevens uit het Platform te extraheren door middel van scraping of soortgelijke technieken.

De niet-naleving van deze verplichtingen kan misbruik of fraude uitmaken (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude), met de gevolgen die zijn voorzien in apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

4. Inhoud van de gebruiker en gebruikslicenties

De gebruiker behoudt de eigendom van de rechten op de inhoud die hij op het Platform plaatst (foto's, video's, teksten, logo's en enig ander materiaal). Door het enkele feit van de plaatsing verleent de gebruiker aan Domisik een niet-exclusieve, kosteloze en tot het Platform beperkte licentie om die inhoud te hosten, te reproduceren, technisch aan te passen (formaten, afmetingen) en openbaar mee te delen, in de mate die strikt noodzakelijk is om het Platform te doen werken en om de profielen, diensten en publicaties aan de andere gebruikers te tonen. Deze licentie blijft gelden zolang de inhoud gepubliceerd blijft.

De gebruiker geeft Domisik, door de aanvaarding van deze Voorwaarden, uitdrukkelijk toestemming om de inhoud die hij plaatst te gebruiken voor eigen publicitaire of commerciële doeleinden van Domisik, binnen of buiten het Platform (campagnes, sociale media, promotiemateriaal), in het kader van de promotie van het Platform en van zijn gemeenschap. Deze toestemming is vrijwillig en staat los van het operationele gebruik dat in de vorige paragraaf is beschreven, en kan op elk moment worden herroepen, met gevolgen voor de toekomst, vanuit de voorkeuren van het profiel of door te schrijven naar de kanalen vermeld in apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal. De herroeping heeft geen invloed op het reeds verspreide materiaal waarvan de terugname niet redelijkerwijs kan worden geëist.

De gebruiker waarborgt dat hij houder is van de rechten op de inhoud die hij plaatst of dat hij over de nodige toestemmingen beschikt, en dat de toestemming voor publicitair gebruik uit de vorige paragraaf geen rechten van derden schendt. Wanneer de inhoud beelden van identificeerbare natuurlijke personen bevat, waarborgt de gebruiker dat hij over hun toestemming beschikt (Organieke Wet 1/1982); indien er minderjarigen op voorkomen, over die van de houders van het ouderlijk gezag of de voogdij. Domisik zal voor eigen publicitaire doeleinden geen beelden gebruiken waarop andere identificeerbare personen dan de gebruiker zelf voorkomen zonder een specifieke toestemming daarvoor.

Domisik kan inhoud verwijderen die rechten van derden of deze voorwaarden schendt, overeenkomstig apdo. 5 «Normas de conducta y convivencia» en het Beleid inzake Misbruik en Fraude.

5. Gedrags- en samenlevingsregels

Het plaatsen van ongepast, beledigend of onwettig materiaal op het Platform, alsook elke activiteit die als onrechtmatig, beledigend of in strijd met het samenleven binnen het Platform kan worden beschouwd, geeft Domisik het recht corrigerende maatregelen te nemen die in verhouding staan tot de ernst en de herhaling van de gedraging: waarschuwing, verwijdering van de inhoud, beperking van functionaliteiten, tijdelijke schorsing en, in ernstige of herhaalde gevallen, blokkering en verwijdering van het profiel of van de gebruiker.

Domisik kan onmiddellijk inhoud verwijderen en voorlopige maatregelen nemen wanneer dit noodzakelijk is om andere gebruikers, de dieren of derden te beschermen, of om een wettelijke verplichting na te komen, waarbij de maatregel en de motivering ervan worden meegedeeld aan de betrokken gebruiker, die zich ertegen kan verzetten via de kanalen vermeld in apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal.

Wanneer het materiaal of de gedraging een misdrijf of een inbreuk zou kunnen uitmaken, behoudt Domisik zich het recht voor deze ter kennis te brengen van de bevoegde autoriteiten (politie- en veiligheidsdiensten, het openbaar ministerie of administratieve instanties) en hen de informatie en de gegevens te verstrekken die zij wettelijk vereisen, overeenkomstig het Privacybeleid.

6. Reputatiesysteem

Het Platform beschikt over een verifieerbaar reputatiesysteem. Alle beoordelingen zijn afkomstig van transacties die daadwerkelijk via het Platform werden uitgevoerd: een beoordeling kan enkel worden geplaatst na de verlening van een dienst die op het Platform werd geboekt en betaald, zodat Domisik waarborgt dat de reviews afkomstig zijn van gebruikers die werkelijk hebben deelgenomen aan de beoordeelde transactie, overeenkomstig de regelgeving inzake consumentenbescherming. Er worden geen reviews gepubliceerd die geen verband houden met een transactie, en gesponsorde reviews worden niet toegelaten.

De beoordelingen kunnen betrekking hebben op de DomiKator, op de Domisiker, op de DomiKyn die aan de dienst hebben deelgenomen of op de verleende dienst zelf, en moeten overeenstemmen met de werkelijke ervaring van de transactie. Domisik behoudt zich het recht voor beoordelingen te modereren, te verbergen of te verwijderen die in strijd zijn met deze voorwaarden, met de Gedrags- en samenlevingsregels of met het Beleid inzake Misbruik en Fraude.

Door het Platform te gebruiken aanvaardt de gebruiker zich te onderwerpen aan het reputatiesysteem en aan de gevolgen die de ontvangen beoordelingen kunnen hebben voor zijn zichtbaarheid, reputatie, badges of voortzetting op het Platform. De gebruiker kan echter elke beoordeling die hij onrechtvaardig, onwaar of in strijd met deze voorwaarden acht, betwisten via de kanalen die zijn vermeld in apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal, waarbij hij zich ertoe verbindt de beslissing te aanvaarden die het moderatieteam van Domisik neemt na onderzoek van de klacht.

7. Rangschikking en ordening van de resultaten

In de huidige fase van het Platform worden geen gepersonaliseerde algoritmische mechanismen voor rangschikking of matching toegepast: de beschikbare functionaliteiten blijven beperkt tot de registratie en de configuratie van profielen en diensten.

Wanneer functionaliteiten voor zoeken, rangschikken of matchen (DomisikIA) worden geactiveerd, zal Domisik in dit document de belangrijkste parameters bekendmaken die de rangschikking van de resultaten bepalen, alsook het relatieve gewicht ervan, overeenkomstig Verordening (EU) 2019/1150 en de consumentenbeschermingswetgeving.

8. Interne berichtenservice

Het Platform stelt een berichtensysteem ter beschikking zodat de gebruikers met elkaar kunnen communiceren over de diensten zonder dat zij hun persoonlijke contactgegevens moeten delen. De gebruiker verbindt zich ertoe de berichtenservice op een rechtmatige en respectvolle wijze te gebruiken en deze niet te gebruiken om verrichtingen buiten het Platform te werven, om ongeoorloofde reclame te verspreiden of om met dat doel contactgegevens te delen, overeenkomstig apdo. 3 «Obligaciones del usuario» en het Beleid inzake Misbruik en Fraude.

De gesprekken worden bewaard in verband met de betrokken boeking of dienst en kunnen, met de waarborgen van apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad, worden geanalyseerd met het oog op de preventie van fraude, de veiligheid van de gemeenschap, de beslechting van geschillen en de behandeling van klachten. Domisik houdt geen systematisch toezicht op de inhoud van de berichten, onverminderd haar optreden wanneer zij een melding ontvangt of aanwijzingen vaststelt van een onrechtmatige gedraging of van een gedraging die in strijd is met deze voorwaarden.

9. Dienstverlening met dieren

Toepassingsgebied en toegelaten diersoorten: het Platform is bestemd voor diensten met betrekking tot legaal gehouden gezelschapsdieren. Uitdrukkelijk uitgesloten, en niet toelaatbaar als voorwerp van een dienst, zijn de exemplaren van beschermde soorten of van soorten die onder de CITES-overeenkomst vallen, de wilde fauna en de invasieve exotische soorten (Ley 42/2007 en Real Decreto 630/2013), alsook elk dier waarvan het houden verboden is of een bijzondere machtiging vereist waarover de eigenaar niet beschikt. De Domisiker waarborgt dat het dier een legaal gehouden gezelschapsdier is en dat het over de vereiste sanitaire en administratieve documentatie beschikt.

Waarheidsgetrouwheid over het dier: de Domisiker moet waarheidsgetrouwe en volledige informatie verstrekken over de gezondheid, het gedrag, de behoeften en de voorgeschiedenis van het dier, overeenkomstig de waarheidsplicht uit zijn bijzondere voorwaarden (apdo. 3 «Veracidad» de las Condiciones particulares para Domisikers). Het verzwijgen van een relevante aandoening, voorgeschiedenis of gedragskenmerk ontslaat de DomiKator van de aansprakelijkheid die uit die omstandigheid voortvloeit en kan een tekortkoming uitmaken.

Sanitaire vereisten voor het dier: de Domisiker verbindt zich ertoe het dier met de verplichte vaccinaties in orde te houden, ontwormd en behandeld tegen parasieten, en, wanneer dit wettelijk vereist is, correct geïdentificeerd door middel van een microchip (Ley 7/2023 en de toepasselijke regionale regelgeving), en dit aan te tonen wanneer Domisik of de DomiKator daarom verzoekt. De kosten en de gevolgen die voortvloeien uit de niet-naleving van deze vereisten, of uit besmettingen of infestaties (parasieten, vlooien, teken) die aan die niet-naleving toe te rekenen zijn, komen ten laste van de Domisiker.

Weigering of veilige beëindiging van de dienst: de DomiKator kan een dienst niet aanvaarden, of deze vroegtijdig en op een voor het dier en de personen veilige wijze beëindigen, wanneer het dier niet-aangegeven agressiviteit of een niet-aangegeven risico vertoont, niet voldoet aan de voornoemde sanitaire vereisten, of wanneer de door de Domisiker verstrekte informatie op relevante punten onwaar of onvolledig blijkt. In dergelijke gevallen geeft hij voorrang aan het welzijn van het dier, brengt hij Domisik en de Domisiker daarvan onmiddellijk op de hoogte en, wanneer de oorzaak toe te rekenen is aan de tekortkoming van de Domisiker, heeft deze geen recht op terugbetaling van de commissie van het platform (apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» de la Política de Cancelaciones), zonder afbreuk aan de maatregelen van apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

Potentieel gevaarlijke dieren (PPP): de Domisiker is verplicht te verklaren of het dier als potentieel gevaarlijk wordt beschouwd. De DomiKator die diensten verleent die het leiden of het bewaren van het dier inhouden (uitlaten, dagopvang, verblijf of vervoer), moet beschikken over de administratieve licentie voor het houden van PPP en over de vereiste verzekering burgerlijke aansprakelijkheid (Ley 50/1999 en de uitvoeringsregelgeving daarvan). Bij de overige diensten moet de DomiKator van die hoedanigheid op de hoogte worden gebracht en de passende veiligheidsmaatregelen nemen.

Schade veroorzaakt door het dier: de eigenaar van het dier is verantwoordelijk voor de schade die dit dier zou kunnen toebrengen aan personen, dieren of goederen (art. 1905 van het Spaanse Burgerlijk Wetboek en Ley 7/2023), waarbij in voorkomend geval de verzekering burgerlijke aansprakelijkheid van het dier tussenkomt indien deze werd afgesloten.

Veterinaire noodsituatie: indien het dier tijdens de dienstverlening een medische noodsituatie ondergaat, is de DomiKator verplicht de situatie onmiddellijk te melden aan de eigenaar (Domisiker) en aan Domisik. Indien hij de eigenaar niet kan bereiken, brengt hij Domisik daarvan op de hoogte, die zal trachten hem te bereiken via de noodnummers die de eigenaar heeft opgegeven. In geval van uiterste urgentie met levensgevaar of ernstig lijden, en zolang het niet mogelijk is de eigenaar of zijn noodcontacten te bereiken, is de DomiKator door de eigenaar —door de aanvaarding van deze Voorwaarden— gemachtigd om de dringende en onontbeerlijke veterinaire maatregelen te nemen, binnen de kostengrens die de Domisiker in voorkomend geval voor de boeking heeft vastgesteld. Indien voor die boeking het Noodfonds werd afgesloten, kan Domisik de kosten van de dringende bijstand aan de dierenkliniek voorschieten onder de voorwaarden en binnen de grenzen van apdo. 9 «Fondo de contingencia para urgencias veterinarias» de las Condiciones de contratación y pagos.

Kosten en aansprakelijkheid van de veterinaire bijstand: de kosten van de veterinaire bijstand aan het dier komen in elk geval ten laste van de eigenaar, ongeacht of hij kon worden bereikt; de DomiKator die deze had voorgeschoten, heeft recht op terugbetaling ervan. De aansprakelijkheid voor het feit dat de noodsituatie veroorzaakt, wordt bepaald op basis van de schuld: de DomiKator is aansprakelijk wanneer de noodsituatie voortvloeit uit zijn nalatigheid bij de dienstverlening, en de eigenaar wanneer zij voortvloeit uit een aangeboren of voorafbestaande ziekte, uit een niet-meegedeelde omstandigheid of uit oorzaken die vreemd zijn aan het optreden van de DomiKator.

Machtigingen van de eigenaar: door de aanvaarding van deze Voorwaarden machtigt de Domisiker dat de kosten van de dringende veterinaire bijstand op zijn betaalmethode worden aangerekend via de betalingsdienstaanbieder (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos), en machtigt hij de dierenkliniek en de dierenartsen die het dier behandelen om aan Domisik en aan de DomiKator de klinische documentatie te verstrekken die nodig is voor het beheer van het incident en, in voorkomend geval, voor de beslechting van geschillen of klachten.

Optreden te goeder trouw: de DomiKator die, met inachtneming van het voorgaande protocol en met de nodige zorgvuldigheid, de dringende veterinaire bijstand voor het dier verschaft of regelt, is niet aansprakelijk voor het klinische resultaat van die bijstand, noch voor de beslissing om deze te verschaffen of niet te verschaffen wanneer hij redelijk heeft gehandeld bij de onmogelijkheid om de eigenaar te bereiken; dit alles zonder afbreuk aan zijn aansprakelijkheid voor nalatigheid bij de dienstverlening. Domisik, als communicatietussenpersoon, is eveneens ontslagen van aansprakelijkheid voor het verlenen of het nalaten van die bijstand.

Rol van Domisik: met betrekking tot de veterinaire bijstand treedt Domisik uitsluitend op als communicatietussenpersoon. Domisik is geen partij bij de relatie met de dierenkliniek, neemt geen klinische beslissingen, neemt geen enkele kost op zich en waarborgt deze niet, en verleent geen enkele vorm van verzekeringsdekking. De Domisiker wordt aangeraden over een gezondheids- of veterinaire bijstandsverzekering voor zijn dier te beschikken.

Medicatie: de DomiKator mag het dier enkel de medicatie toedienen die uitdrukkelijk door een veterinair voorschrift is bepaald en door de eigenaar, met de bijhorende instructies, is verstrekt. In geen geval verricht hij handelingen die aan het beroep van dierenarts zijn voorbehouden zonder de overeenkomstige bevoegdheid.

Verbod om de bewaring te delegeren: de DomiKator mag de zorg, de bewaring of de controle over het dier niet afstaan of delegeren aan een derde buiten het Platform zonder uitdrukkelijke toestemming van de Domisiker. De niet-toegestane afstand vormt een tekortkoming, doet de volledige aansprakelijkheid voor wat tijdens die afstand gebeurt overgaan op de DomiKator en kan de maatregelen van apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude tot gevolg hebben.

Minderjarigen tijdens de dienst: de gebruikers van het Platform moeten meerderjarig zijn (apdo. 2 «Registro y cuenta»). Wanneer op de plaats van de dienstverlening minderjarige personen aanwezig zouden kunnen zijn, berusten het toezicht op en de verantwoordelijkheid voor hen uitsluitend bij hun ouders of voogden, zonder dat Domisik of de DomiKator enige bewaringsplicht ten aanzien van hen op zich nemen.

10. Niet-ophalen of verlaten van het dier

Indien de Domisiker, na het verstrijken van de dienstperiode van een boeking, zijn dier niet ophaalt en niet reageert op de contactpogingen, meldt de DomiKator dit onmiddellijk aan Domisik en blijft hij het dier gedurende een redelijke tijd de onontbeerlijke basiszorg verstrekken. De Domisiker verbindt zich ertoe het dier zo spoedig mogelijk op te halen en alle kosten van onderhoud, bewaring en, in voorkomend geval, van de dierenarts die uit het niet-ophalen voortvloeien, terug te betalen.

Wanneer de contactpogingen met de eigenaar en met zijn noodcontact zijn uitgeput en er een redelijke tijd is verstreken zonder dat het dier is teruggehaald, wordt het ter beschikking gesteld van de gemeentelijke dienst voor het ophalen van dieren of van een dierenbeschermingsorganisatie (DomikONG), overeenkomstig Wet 7/2023. Domisik of de DomiKator kunnen in geen geval vrij over het dier beschikken, het zich toe-eigenen of het buiten die wettelijke wegen om afstaan. De Domisiker geeft toestemming om de gegevens en de documentatie van het dier te bezorgen aan de ontvangende autoriteit of entiteit met het oog op de correcte identificatie en zorg ervan.

Het ongerechtvaardigd niet-ophalen van het dier kan verlating uitmaken in de zin van Wet 7/2023, met de wettelijke en bestraffende gevolgen die daaruit voortvloeien, en kan de in apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude voorziene maatregelen tot gevolg hebben.

Om redenen van veiligheid van het dier, van de DomiKator of van derden kan Domisik de weghaling van het dier uit de zorg van de DomiKator coördineren, waarbij zij ernaar streeft voorafgaandelijk contact op te nemen met de eigenaar en zijn noodcontact om alternatieve zorg te organiseren.

11. Opschorting en beëindiging door Domisik

Domisik kan de account van elke gebruiker die deze voorwaarden niet naleeft opschorten of beëindigen, na voorafgaande kennisgeving wanneer dit mogelijk is, zonder afbreuk aan de rechtsvorderingen die daaruit kunnen voortvloeien. In de gevallen van misbruik of fraude geldt bovendien het bepaalde in apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude, met de economische gevolgen van apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude en de bewaring van bepaalde gegevens om nieuwe registraties van de overtreder te verhinderen (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).

De vrijwillige beëindiging door de gebruiker zelf wordt geregeld door het volgende onderdeel (apdo. 12 «Cancelación de cuenta a solicitud del usuario»).

12. Opzegging van de account op verzoek van de gebruiker

De gebruiker kan op elk moment vanuit zijn profiel de opzegging van zijn account aanvragen. De opzegging brengt de beëindiging van de toegang tot het Platform mee en de verwerking van zijn gegevens overeenkomstig apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad (logische verwijdering en anonimisering), waarbij uitsluitend de gegevens worden bewaard die noodzakelijk zijn om wettelijke verplichtingen na te komen of om vorderingen in te stellen, uit te oefenen of zich ertegen te verweren, en de reputatiegegevens in gepseudonimiseerde vorm om de integriteit van het systeem te vrijwaren.

Voorafgaande controle van saldi en verplichtingen: vóór de aanvraag tot opzegging is de gebruiker —in het bijzonder de profielen DomiKator en DomikONG— er verantwoordelijk voor na te gaan dat hij geen gelden meer heeft die nog moeten worden opgenomen, noch afrekeningen, donaties of lopende boekingen, en die gelden naar zijn bankrekening over te maken. Bij het opstarten van de opzegging waarschuwt Domisik hem voor de openstaande saldi en verplichtingen waarvan zij kennis heeft.

Controle en behandeling van de opzegging: bij de aanvraag tot opzegging gaat Domisik na of er saldi zijn die nog moeten worden opgenomen, payouts of lopende afschrijvingen, dan wel onafgehandelde boekingen en afrekeningen. Is er geen enkel knelpunt, dan wordt de opzegging behandeld. In het tegengestelde geval wordt de opzegging geweigerd of blijft zij opgeschort totdat de gebruiker die knelpunten oplost —de gelden naar zijn bankrekening overmaken, de lopende boekingen beëindigen of annuleren overeenkomstig het Annuleringsbeleid en de openstaande afschrijvingen regelen—, waarbij het de verantwoordelijkheid van de gebruiker is dit te doen. Deze opschorting beschermt ook de tegenpartij bij de betrokken boekingen.

Niet-opgenomen gelden: de reeds verworven gelden die de gebruiker vóór de opzegging niet had opgenomen, worden niet door Domisik toegeëigend; zij blijven ter zijner beschikking om te worden opgevraagd gedurende de wettelijke verjaringstermijn, na het verstrijken waarvan de schuldvordering overeenkomstig de wet verjaart. Domisik is niet verantwoordelijk voor de onmogelijkheid om erover te beschikken of ze te innen die voortvloeit uit het feit dat de gebruiker zijn account of zijn inningsmiddelen heeft opgeheven, noch voor de kosten die dit voor hem meebrengt.

Dokens: de opzegging brengt het verlies mee van alle in de account opgebouwde of openstaande Dokens, die zonder recht op enige compensatie worden geannuleerd, gelet op hun niet-geldelijke aard (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).

Geen ontwijking van verantwoordelijkheden: de vrijwillige opzegging onderbreekt noch verhindert de afronding van een reeds aangevatte procedure wegens misbruik of fraude, noch de gevolgen ervan (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude), noch de bewaring van gegevens om de herinschrijving van de overtredende gebruiker te verhinderen (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).

13. Wijzigingen

Domisik kan deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden binnen een redelijke termijn vooraf meegedeeld (minimaal 15 dagen voor consumenten), waarbij de gebruiker de relatie kan beëindigen indien hij niet akkoord gaat.

Wanneer de wijziging echter wordt opgelegd door een wettelijke of reglementaire verplichting, door een beslissing van een bevoegde autoriteit of door overmacht, kan Domisik deze binnen een kortere termijn toepassen, zelfs met onmiddellijke ingang wanneer de regelgeving of de omstandigheid dit vereist, waarbij de gebruiker zo spoedig mogelijk wordt geïnformeerd.

De wijziging van de economische voorwaarden van het Platform (met inbegrip van het percentage van de bemiddelingscommissie en het conversiepercentage naar Dokens) wordt geregeld door het bepaalde in apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos.

14. Slotbepalingen

Gedeeltelijke nietigheid: indien een clausule van deze Voorwaarden of van de overige juridische documenten geheel of gedeeltelijk nietig, onrechtmatig of zonder gevolg wordt verklaard door een bevoegde autoriteit of rechtbank, doet die verklaring geen afbreuk aan de geldigheid van het overige, dat bindend blijft; de betrokken clausule wordt geacht niet te zijn geschreven of wordt aangevuld overeenkomstig het nagestreefde doel en de goede trouw.

Volledigheid van de overeenkomst: de verhouding tussen de gebruiker en Domisik wordt beheerst door het geheel bestaande uit de Juridische Mededeling, deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, het Privacybeleid, het Cookiebeleid, de voorwaarden inzake contractering en betalingen, het annuleringsbeleid, het Dokens-beleid, het badgebeleid, het beleid inzake misbruik en fraude, de mededeling over DomisikIA en, in voorkomend geval, de bijzondere voorwaarden van elk profiel, die alle voorgaande overeenkomsten met hetzelfde voorwerp vervangen.

Overdracht: de gebruiker kan zijn contractuele positie noch zijn rechten en verplichtingen overdragen zonder toestemming van Domisik. Domisik kan haar contractuele positie geheel of gedeeltelijk overdragen aan een vennootschap van haar groep of aan een derde in het kader van een reorganisatie, fusie, overname of overdracht van de onderneming, zonder dat dit de aan de gebruiker-consument toegekende rechten aantast; de gebruiker wordt geïnformeerd wanneer de overdracht gevolgen voor hem kan hebben.

Taal: de Spaanse versie (es-ES) van de juridische documenten is de referentieversie en heeft voorrang in geval van tegenstrijdigheid met enige vertaling naar andere talen die voor het gemak van de gebruiker wordt aangeboden.

1. Wat zijn cookies

Cookies zijn bestanden die op het toestel van de gebruiker worden gedownload wanneer hij bepaalde pagina's bezoekt, om informatie over het navigatiegedrag op te slaan en op te vragen.

2. Soorten gebruikte cookies

Technische of noodzakelijke cookies: werking, sessie, veiligheid en load balancing. Zij vereisen geen toestemming (vrijgesteld).

Voorkeurscookies: taal en configuratie van de interface. Zij vereisen toestemming.

Analytische cookies: meting van het gebruik en verbetering van de dienst. Zij vereisen toestemming.

Reclame- of affiniteitscookies: ethische gesegmenteerde reclame. Zij vereisen toestemming.

3. Beheer van de toestemming

Bij het eerste bezoek wordt een cookiebanner weergegeven die het mogelijk maakt alle cookies te aanvaarden, alle cookies te weigeren of ze per categorie te configureren, overeenkomstig de Cookiegids van de AEPD. De gebruiker kan zijn voorkeuren op elk moment wijzigen via het configuratiepaneel.

4. Cookies van derden

In de detailtabel wordt informatie verstrekt over de concrete cookies die door derden worden geplaatst (bijvoorbeeld Stripe voor fraudepreventie, of analytische aanbieders), over hun doel en over hun bewaartermijn. Tabel te vervolledigen na de definitieve technische implementatie.

1. Aard van de contractsluiting

Via het Platform sluit de Domisiker rechtstreeks met de DomiKator een overeenkomst voor het verlenen van een dienst van dierenzorg. Domisik is geen partij bij de overeenkomst voor de dienst, maar faciliteert het in contact brengen en het beheer van de betaling door op te treden als inningsagent van de DomiKator via de infrastructuur van Stripe Connect (zie ook apdo. 4 «Naturaleza del servicio» de el Aviso Legal).

2. Betaaldienstaanbieder

De betalingen worden verwerkt via Stripe Payments Europe, Ltd. en haar verbonden entiteiten. Bij het verrichten van een betaling aanvaardt de gebruiker de Overeenkomst voor verbonden rekeningen van Stripe (Stripe Connected Account Agreement), die de servicevoorwaarden van Stripe omvat. De DomiKators die betalingen ontvangen, moeten het door Stripe vereiste proces van identiteitsverificatie (onboarding KYC) voltooien.

3. Betalingsstroom

De Domisiker betaalt het bedrag van de dienst plus de commissie van Domisik van 15 %, die op transparante wijze aan de prijs wordt toegevoegd.

Bij het maken van de boeking van de dienst of diensten houdt Stripe de gelden aan op de rekening van DOMISIK S.L. binnen Stripe Connect.

Zodra de diensten zijn afgerond, en overeenkomstig het Annuleringsbeleid, gaat Domisik over tot de opsplitsing en de overschrijving van de bedragen die aan elke aanbieder toekomen naar zijn verbonden rekening bij Stripe (Connect-rekening), waarop de DomiKator de bevoegdheid heeft de gelden naar zijn bankrekening af te halen. Bij die opsplitsing wordt rekening gehouden met het bedrag van de platformcommissie, die Domisik inhoudt als vergoeding voor haar bemiddelingsdienst.

4. Commissies van de betaaldienstaanbieder en betaalgegevens

Stripe, als betaaldienstaanbieder, rekent haar eigen commissies aan voor de verrichte verwerkingsdiensten. Domisik behoudt zich het recht voor het bedrag van die commissies naar eigen commercieel inzicht aan de gebruiker door te rekenen; in dat geval wordt het doorgerekende bedrag uitgesplitst en op transparante wijze weergegeven vóór de bevestiging van de betaling.

Domisik bewaart geen enkel gevoelig gegeven van de geregistreerde betaal- of ontvangstmethoden (volledige kaartnummers, bankreferenties of andere gelijkwaardige gegevens). Domisik bewaart uitsluitend getokeniseerde referentie-identificatoren, verstrekt door de betaaldienstaanbieder, die noodzakelijk zijn om de uitvoering van de transacties op te dragen.

5. Wijziging van percentages en economische voorwaarden

Domisik behoudt zich het recht voor het percentage van de bemiddelingscommissie, het omzettingspercentage naar Dokens, het beleid inzake doorrekening van de commissies van de betaaldienstaanbieder en de overige economische voorwaarden van het Platform te wijzigen.

Elke wijziging wordt meegedeeld met een minimale voorafgaande termijn van 15 kalenderdagen (of de langere termijn die de toepasselijke regelgeving oplegt), heeft uitsluitend uitwerking ten aanzien van de boekingen en transacties die na de inwerkingtreding ervan worden gestart en heeft geen invloed op reeds bevestigde verrichtingen. De gebruiker die niet instemt, kan zijn relatie met het Platform beëindigen vóór de inwerkingtreding van de wijziging.

6. Prijzen en belastingen

De prijzen worden weergegeven met de toepasselijke belastingen. De DomiKator is verantwoordelijk voor de correcte facturatie aan de klant en voor de naleving van zijn fiscale verplichtingen die uit de verleende diensten voortvloeien. Domisik reikt een factuur uit voor haar bemiddelingscommissie.

7. Betaalbewijzen

De gebruiker ontvangt een bewijs van elke transactie. De DomiKators beschikken over een overzicht van hun afrekeningen in hun beheerpaneel.

8. Voorkoming van het witwassen van geld

De identiteitsverificatie van de gebruikers die betalingen ontvangen en de naleving van de verplichtingen inzake de voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme (Ley 10/2010) komen hoofdzakelijk toe aan Stripe, in haar hoedanigheid van betaaldienstaanbieder (KYC-proces van apdo. 2 «Proveedor de servicios de pago»).

Onverminderd het voorgaande werkt Domisik samen met de betaaldienstaanbieder en met de bevoegde autoriteiten en kan zij de gebruiker om bijkomende informatie of documentatie verzoeken, alsook verrichtingen bij wijze van voorzorg opschorten, inhouden of blokkeren wanneer er aanwijzingen zijn van fraude, van witwassen of van een onrechtmatig gebruik van het Platform, overeenkomstig de regeling van maatregelen van apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

9. Noodfonds voor diergeneeskundige noodgevallen

Het Noodfonds is een optionele Premium-dienst die de DomiKator naar eigen keuze kan afnemen voor boekingen van verblijf en uitlaatdiensten waarbij hij de bewaring of het uitlaten van het dier op zich neemt. De afname ervan wordt op transparante wijze weergegeven voor de Domisiker vóór de bevestiging van de boeking. Het is geen verzekering, noch een waarborg, noch een voorschot of krediet, noch een vrij beschikbare geldvoorziening: het is een eenmalig mechanisme van kasdekking voor een concreet diergeneeskundig noodgeval.

Tarief: de activering van de dienst brengt een vaste vergoeding per boeking mee, van beperkte omvang, die van de afrekening van de DomiKator wordt afgehouden. Het geldende bedrag wordt duidelijk en voorafgaandelijk op het Platform weergegeven vóór het afnemen van de dienst en kan worden bijgewerkt overeenkomstig apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas». De vergoeding vergoedt de beschikbaarheid van de dienst en wordt niet terugbetaald, ook niet indien het fonds niet wordt aangewend.

Werking: wanneer tijdens de dienstverlening een diergeneeskundig noodgeval met het dier ontstaat en het niet mogelijk is de eigenaar (Domisiker) noch de noodcontacten die deze heeft opgegeven te bereiken, overeenkomstig het protocol van apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso, kan Domisik de kosten van de dringende en onontbeerlijke zorg rechtstreeks aan de dierenartsenpraktijk voorschieten, tot een maximumgrens per incident (bij wijze van indicatie, 300 €). Het fonds wordt uitsluitend in dat geval van onmogelijkheid tot contact geactiveerd; indien de eigenaar of zijn noodcontacten wel worden bereikt, komen de beslissing en de betaling van de kosten toe aan de eigenaar overeenkomstig de verdeling van de verantwoordelijkheid van apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso.

Terugbetaling door de eigenaar: het bedrag dat Domisik effectief heeft gedekt, vormt een kost van de dienst die door het dier van de Domisiker is genoten en deze betaalt het volledig terug, tegen de werkelijke kostprijs van de dierenartsfactuur, via zijn betaalmethode, zonder interesten of enige toeslag. De Domisiker is in elk geval uiteindelijk verantwoordelijk voor de diergeneeskundige kosten van zijn dier; het Noodfonds draagt die verantwoordelijkheid niet over aan Domisik en mutualiseert ze niet onder de gebruikers, en Domisik neemt het risico van niet-betaling niet op zich in de hoedanigheid van verzekeraar (apdo. 7 «Responsabilidad» de el Aviso Legal). Indien de kosten de grens van het fonds overschrijden, is het overschot eveneens ten laste van de Domisiker.

Aard en grenzen: Domisik komt tussen als louter eenmalige betaler voor rekening en in het belang van de Domisiker bij de onmogelijkheid om hem te bereiken, en niet als verzekeraar of kredietverstrekker. Het fonds is enkel en uitsluitend bestemd voor de dringende diergeneeskundige zorg voor het dier zelf tijdens de periode van de dienst; het dekt geen eerdere of latere kosten, noch kosten van andere aard. De dienst wordt op transparante wijze meegedeeld en kan worden gewijzigd of opgeheven overeenkomstig apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas».

1. Beginselen

Het beleid is billijk, compenserend en op de reputatie gericht, en beoogt het evenwicht tussen de bescherming van de Domisiker en die van de DomiKator.

2. Annuleringsbeleid van elke DomiKator

Elke DomiKator stelt zijn eigen annuleringsbeleid vast voor de diensten die hij aanbiedt, in functie van de termijn waarop de Domisiker de annulering meedeelt vóór de aanvang van de dienst. De sanctie bij annulering kan bestaan in een vast bedrag of in een percentage van de prijs van de transactie, volgens de termijnschijven die de DomiKator bepaalt.

Het toepasselijke annuleringsbeleid wordt duidelijk en zichtbaar weergegeven vóór de bevestiging van de boeking en maakt deel uit van de voorwaarden van de dienstenovereenkomst tussen de Domisiker en de DomiKator. Het beleid dat geldt op het ogenblik van de bevestiging van de boeking, is het beleid dat op die boeking van toepassing is; latere wijzigingen hebben er geen invloed op.

Indien de DomiKator voor een dienst geen eigen annuleringsbeleid heeft vastgesteld, geeft een annulering die vóór de aanvang van de dienst wordt meegedeeld recht op de volledige terugbetaling van de prijs van de dienst.

3. Platformcommissie in geval van annulering

Wanneer de annulering door de Domisiker wordt verricht, wordt de bemiddelingscommissie van Domisik in geen geval terugbetaald, ongeacht de termijn waarop wordt geannuleerd en ongeacht de terugbetaling van de prijs van de dienst die volgens het beleid van de DomiKator van toepassing is, behalve in de gevallen van overmacht die in het volgende onderdeel worden omschreven.

Wanneer de annulering door de DomiKator wordt verricht, ontvangt de Domisiker de volledige terugbetaling van al wat hij heeft betaald, met inbegrip van de commissie van Domisik. In dat geval behoudt Domisik zich het recht voor om aan de DomiKator het economische verlies door te rekenen dat de annulering van de geboekte dienst voor het platform meebrengt, met inbegrip van de aan de Domisiker terugbetaalde bemiddelingscommissie.

4. Gevallen van overmacht

Uitsluitend de volgende gevallen worden, voor de terugbetaling van de platformcommissie, als overmacht beschouwd, mits zij zich naderhand voordoen, onvoorzienbaar zijn en met documenten worden aangetoond: (i) overlijden, ziekenhuisopname of ernstige nadien opgetreden ziekte van de Domisiker of van een familielid tot de tweede graad van bloed- of aanverwantschap, aangetoond met een medisch attest of een gelijkwaardig document; (ii) overlijden, ongeval of ernstige nadien opgetreden ziekte van het dier (DomiKyn) waarvoor de dienst bestemd is, aangetoond met een attest van de dierenarts; (iii) natuurrampen, branden, overstromingen of officieel afgekondigde noodsituaties die de dienstverlening of de verplaatsing objectief onmogelijk maken; en (iv) beperkingen of verbodsmaatregelen die na de boeking door een overheid worden opgelegd en die de verlening van de dienst onmogelijk maken.

Deze opsomming is limitatief. Onder meer de volgende omstandigheden vormen geen overmacht, hoe gerechtvaardigd zij ook zijn: wijzigingen in persoonlijke of professionele plannen; de annulering, wijziging of vertraging van reizen, vluchten of vakanties; economische redenen; vergetelheden of fouten bij de boeking; en gewone weersomstandigheden die geen afgekondigde noodsituatie inhouden.

Het bestaan van overmacht wordt via het Platform aangevraagd, met overlegging van de bewijsstukken. De beoordeling komt Domisik toe en de beslissing wordt in elk geval genomen door een verantwoordelijke natuurlijke persoon (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial) en met motivering meegedeeld.

5. Annulering door de DomiKator

De annulering door de DomiKator brengt de economische gevolgen van apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» met zich mee —volledige terugbetaling aan de Domisiker en mogelijke doorrekening van het verlies aan de DomiKator— en kan een negatieve invloed hebben op de reputatie van de professional. Herhaalde of ongerechtvaardigde annuleringen kunnen leiden tot de beperking van de zichtbaarheid, de schorsing of de opzegging (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude).

6. Annulering wegens sanctie van de andere partij

Wanneer een van de partijen bij een boeking wordt geschorst, geblokkeerd of wegens sanctie wordt uitgeschreven, behoudt de andere partij het recht op de uitvoering van de dienst en kan zij kiezen die te behouden of te annuleren. De economische gevolgen van deze annulering (terugbetalingen, platformcommissie en Dokens) worden beheerst door apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude en niet door de voorgaande onderdelen van dit beleid.

7. Herroepingsrecht

Voor diensten met een bepaalde uitvoeringsdatum is de uitzondering van art. 103.l) van Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 (TRLGDCU) van toepassing. Niettemin wordt de consument geïnformeerd over zijn herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is.

8. Terugbetalingen

De terugbetalingen worden via Stripe verwerkt met hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt, binnen een maximumtermijn van 14 dagen na de aanvaarding van het verzoek.

9. Beslechting van geschillen

Domisik stelt een kanaal voor interne bemiddeling ter beschikking. Dit ontneemt de consument niet zijn recht om zich te wenden tot de vormen van alternatieve beslechting van consumentengeschillen waarin Wet 7/2017 voorziet, met inbegrip van de erkende entiteiten en het Consumentenarbitragestelsel. (Het vroegere Europese platform voor onlinebeslechting van geschillen (ODR) heeft zijn activiteiten in juli 2025 beëindigd en vormt geen beschikbare weg meer.)

1. Aard van de Dokens

De "Dokens" zijn loyaliteitspunten voor intern gebruik die de deelname, het goede gedrag en de solidaire acties binnen het Platform erkennen. Zij hebben een referentiewaarde van 1 Doken = 0,01 €.

De Dokens zijn GEEN valuta en GEEN elektronisch geld, zijn geen cryptoactiva, zijn geen wettig betaalmiddel en geen financieel instrument. Zij zijn in geen geval omzetbaar in contant geld, noch inwisselbaar tegen bedragen van het monetaire stelsel, noch overdraagbaar buiten het Platform.

De gebruiker heeft uitsluitend de bevoegdheid om: (i) zijn Dokens, bij wijze van donatie, over te dragen aan gebruikers of entiteiten van het type DomikONG; of (ii) ze aan te wenden als voordeel of korting bij de economische transacties die hij binnen het Platform verricht.

2. Verkrijging en inwisseling

De Dokens worden verkregen door de boekingen, door solidaire acties of door het behalen van badges, overeenkomstig de regels die op elk moment worden gepubliceerd. In het algemeen genereren de betalingen van diensten die via het Platform worden verricht Dokens voor een waarde die gelijk is aan 1 % van het bedrag van de tarieven die voor de diensten worden toegepast (conversiepercentage naar Dokens); de commissie van Domisik komt niet tussen in de berekening van de conversie.

Bij bepaalde promotiecampagnes kan Domisik tijdelijk hogere generatiepercentages toepassen, overeenkomstig de voorwaarden van elke campagne.

3. Verval en wijziging

Domisik behoudt zich het recht voor vervaltermijnen voor de Dokens vast te stellen. De wijziging van de regels van het programma, met inbegrip van het conversiepercentage en de referentiewaarde van de Doken, wordt geregeld door apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos en zal enkel uitwerking hebben ten aanzien van de Dokens die vanaf de inwerkingtreding ervan worden gegenereerd.

De Dokens die op frauduleuze wijze of met misbruik van het programma werden verkregen, worden geannuleerd (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude), zonder afbreuk aan de overige maatregelen die van toepassing zijn. Eveneens brengen de opschorting, de blokkering of de beëindiging bij wijze van sanctie het verlies mee van alle Dokens van de gebruiker, overeenkomstig apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude.

4. Fiscaliteit

De eventuele fiscale behandeling van de verkregen voordelen valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker overeenkomstig de op hem toepasselijke regelgeving.

1. Aard van de badges

De badges zijn interne onderscheidingen van het Platform die het stellen van bepaalde handelingen of goede praktijken door de gebruikers erkennen. Zij vormen in geen geval officiële kwaliteitscertificeringen, beroepserkenningen of accreditaties van welke andere aard ook: zij zijn uitsluitend een private erkenning die Domisik toekent volgens eigen criteria.

2. Toekenning, geldigheid en intrekking

Elke badge bepaalt haar eigen doelstellingen, criteria om ze te verkrijgen en, in voorkomend geval, geldigheidsduur. Badges kunnen zowel worden toegekend als ingetrokken: zij worden niet langer weergegeven wanneer hun geldigheidsduur verstrijkt of wanneer de gebruiker niet langer voldoet aan de doelstellingen die in de badge zelf zijn bepaald.

Badges doen geen verkregen rechten of verwachting van behoud ontstaan, en Domisik kan het aanbod van badges en de criteria ervan wijzigen met een redelijke voorafgaande kennisgeving.

3. Verbonden prijzen

Aan sommige badges kan een prijs verbonden zijn. Die prijs heeft in geen geval een economisch of geldelijk karakter: hij bestaat uitsluitend uit Dokens of uit het verlenen van diensten door Domisik.

4. Intrekking wegens misbruik of fraude

De vaststelling van misbruik of fraude bij het verkrijgen of het behouden van een badge (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude) leidt tot de onmiddellijke intrekking van de badge en van de verbonden prijs, met inbegrip van de nietigverklaring van de toegekende Dokens en de annulering van de verbonden diensten die nog niet zijn genoten, onverminderd de overige maatregelen van apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

1. Definitie van misbruik en fraude

Voor de toepassing van dit beleid wordt als misbruik of fraude beschouwd elke aantoonbare bedrieglijke handeling ten aanzien van het Platform, van Domisik of van andere gebruikers, en in het bijzonder: (i) de poging om cliënten of gebruikers van het Platform te werven om buiten het Platform om privé de uitvoering van diensten af te spreken, met omzeiling van de contracterings- en betalingssystemen van Domisik; (ii) het delen van persoonsgegevens of het ongeoorloofd verspreiden van reclame, ongeacht de vorm ervan (links, tekst, afbeeldingen of enige andere); (iii) het manipuleren van beoordelingen, van de reputatie, van de badges of van het Dokens-programma; (iv) identiteitsfraude of het verstrekken van valse documenten of informatie; en (v) elke andere gedraging die erop gericht is een onrechtmatig voordeel te verkrijgen of schade toe te brengen aan het Platform of aan de gebruikers ervan.

2. Detectie en menselijk toezicht

Domisik maakt gebruik van geautomatiseerde systemen (DomisikIA) om aanwijzingen van misbruik of fraude op te sporen. Die systemen kunnen uitsluitend voorlopige maatregelen nemen die omkeerbaar zijn en op elk ogenblik controleerbaar blijven, overeenkomstig het beginsel van menselijk toezicht van apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial: de kwalificatie van een gedraging als misbruik of fraude en het nemen van elke maatregel met aanzienlijke gevolgen komen steeds toe aan een verantwoordelijke natuurlijke persoon, na een door het systeem uitgevaardigde waarschuwing.

3. Toepasselijke maatregelen

Afhankelijk van de ernst en de herhaling van de gedraging kan Domisik op evenredige wijze een of meer van de volgende maatregelen nemen: waarschuwing aan de gebruiker; verwijdering van inhoud; annulering van Dokens, badges en daaraan verbonden prijzen; beperking van de zichtbaarheid of van functionaliteiten; voorlopige inhouding van de afrekeningen die rechtstreeks verband houden met vermoedelijk frauduleuze verrichtingen zolang deze worden onderzocht; tijdelijke schorsing van het profiel; en blokkering of definitieve verwijdering van het profiel of van de gebruiker.

Voorlopige maatregelen vanaf de detectie: vanaf het ogenblik waarop aanwijzingen van misbruik, fraude of niet-nakoming worden vastgesteld en zolang het onderzoek duurt, kan Domisik onmiddellijk (i) de verrichtingen van de portefeuille van de gebruiker blokkeren, in het bijzonder het opnemen van gelden, en (ii) de agenda van het profiel blokkeren, waardoor de gebruiker geen nieuwe diensten kan boeken, geen Dokens kan besteden en de door hem geboekte diensten niet kan annuleren. Deze maatregelen zijn voorlopig en omkeerbaar, worden genomen overeenkomstig het beginsel van menselijk toezicht (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial) en lopen niet vooruit op de beslissing; de gebruiker kan zich ertegen verzetten (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones») en indien het onderzoek de gedraging niet bevestigt, worden zij opgeheven en wordt de werking hersteld. De blokkering van de agenda van de onderzochte gebruiker doet geen afbreuk aan het recht van de tegenpartij bij een boeking om te kiezen tussen het behouden of het annuleren van de dienst (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción»).

Dit alles onverminderd de uitoefening van de rechtsvorderingen die daaruit kunnen voortvloeien en de melding van de feiten aan de bevoegde autoriteiten wanneer dat aangewezen is.

4. Waarborgen en klachten

Tenzij een rechtsregel dat verhindert of er een ernstig en onmiddellijk risico bestaat voor personen, dieren of voor het Platform zelf, worden de maatregelen aan de betrokken gebruiker meegedeeld met vermelding van de motivering ervan. De gebruiker kan zich tegen de maatregel verzetten via de kanalen vermeld in apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal, en zijn klacht wordt zorgvuldig behandeld. Voor professionele gebruikers wordt het kanaal beheerst door apdo. 11 «Canal interno de reclamaciones» de el Contrato de adhesión para DomiKators.

Voor de toepassing van het volgende onderdeel wordt een maatregel als definitief beschouwd wanneer de klachttermijn is verstreken zonder dat er een klacht is ingediend, of wanneer de klacht is behandeld en afgewezen.

5. Economische gevolgen van de schorsing, de blokkering of de opzegging wegens sanctie

Wanneer een maatregel van schorsing, blokkering of opzegging die wegens misbruik, fraude of ernstige niet-nakoming is genomen, een definitief karakter krijgt (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones»), zijn de in dit onderdeel voorziene economische gevolgen van toepassing, onverminderd de rechtsvorderingen die daaruit kunnen voortvloeien.

Dokens: de gesanctioneerde gebruiker verliest elk recht op de in zijn account opgebouwde of gegenereerde Dokens, die zonder recht op enige compensatie worden geannuleerd, gelet op hun niet-geldelijke aard (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).

Opgebouwde gelden van professionals en entiteiten: wanneer de gesanctioneerde een DomiKator of een DomikONG is, kan Domisik de gelden of de afrekeningen die nog naar zijn rekening moeten worden overgemaakt, inhouden als vergoeding voor de veroorzaakte schade en ter dekking van de beheerskosten die uit de gesanctioneerde gedraging voortvloeien. De inhouding blijft beperkt tot de bedragen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om die schade en kosten te dekken, onverminderd het recht van de betrokkene om een vordering in te stellen. Gaat het om gelden die voortkomen uit donaties aan een DomikONG, dan geldt bovendien het bepaalde in apdo. 5 «Donaciones, Dokens y flujos económicos» de el Convenio de colaboración para DomikONG.

Diensten die met een gesanctioneerde Domisiker zijn gecontracteerd: indien de gesanctioneerde een Domisiker is die diensten had geboekt en betaald die nog moeten worden uitgevoerd, behoudt hij het recht op de uitvoering van die diensten. De betrokken DomiKator wordt in kennis gesteld van de maatregel die ten aanzien van de Domisiker is toegepast en kan kiezen tussen het voortzetten van de dienst of het annuleren ervan. Indien de DomiKator beslist te annuleren, wordt het bedrag van de dienst aan de Domisiker terugbetaald, maar houdt Domisik haar bemiddelingscommissie in als vergoeding en beheerskosten.

Diensten die met een gesanctioneerde DomiKator zijn gecontracteerd: indien de gesanctioneerde een DomiKator is met diensten die nog moeten worden uitgevoerd, behoudt hij eveneens het recht om die uit te voeren. De betrokken Domisiker wordt in kennis gesteld van de maatregel die ten aanzien van de DomiKator is toegepast en kan kiezen tussen het behouden of het annuleren van de dienst. Indien de Domisiker beslist te annuleren, wordt hem het volledige betaalde bedrag terugbetaald (het professionele tarief plus de commissie van Domisik), zij het dat de Dokens die deze transactie in zijn voordeel had gegenereerd, in mindering worden gebracht.

Annuleringen die voortvloeien uit een sanctie ten aanzien van de andere partij worden beheerst door dit onderdeel en niet door de schijven van apdo. 2 «Política de cancelación de cada DomiKator» de la Política de Cancelaciones, aangezien zij hun oorzaak vinden in de corrigerende maatregel en niet in een vrije beslissing van de annulerende gebruiker.

6. Bewaring van gegevens

In geval van schorsing, blokkering of verwijdering wegens misbruik of fraude bewaart of verhult Domisik de strikt noodzakelijke minimumgegevens om een nieuwe registratie van de overtreder te verhinderen en om zich te verweren tegen vorderingen, overeenkomstig apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad.

1. Wat is DomisikIA

DomisikIA is het systeem van artificiële intelligentie dat de werking van het Platform ondersteunt en bepaalde processen op geautomatiseerde wijze uitvoert (analyse van affiniteit, vertrouwen en reputatie, aanbevelingen en opsporing van aanwijzingen van misbruik of fraude), met gebruik van technieken voor natuurlijke taalverwerking op gepseudonimiseerde gegevens.

2. Beginselen

Effectief menselijk toezicht: DomisikIA kan alleen geautomatiseerde acties uitvoeren wanneer die omkeerbaar zijn en op elk moment door het team van Domisik kunnen worden gecontroleerd. Bij kritieke processen (onder andere de opschorting, de blokkering of de verwijdering van profielen of gebruikers, het intrekken van badges, de kwalificatie van een gedraging als misbruik of fraude of de inhouding van middelen), alsook wanneer een geautomatiseerde actie een aanzienlijke achteruitgang voor de gebruiker kan meebrengen, beperkt het systeem zich tot het uitsturen van een waarschuwing voor menselijk toezicht: de beslissing en de uiteindelijke actie komen steeds toe aan een verantwoordelijke natuurlijke persoon.

Non-discriminatie: er worden controles toegepast om vertekeningen te vermijden.

Uitlegbaarheid en omkeerbaarheid van de aanbevelingen.

Transparantie: de gebruiker wordt duidelijk geïnformeerd wanneer hij interageert met functionaliteiten die op AI berusten of wanneer inhoud door AI is gegenereerd, overeenkomstig art. 50 van Verordening (EU) 2024/1689.

3. Regelgevend kader

DomisikIA wordt ontworpen en geëxploiteerd overeenkomstig Verordening (EU) 2024/1689 (Verordening artificiële intelligentie) en de Europese richtsnoeren inzake betrouwbare AI. Domisik houdt een gedocumenteerde risicobeoordeling bij om de risicocategorie van elke functionaliteit te bepalen en de verplichtingen toe te passen die daaruit volgen (transparantie, menselijk toezicht, risicobeheer en datagovernance), waarbij die classificatie wordt herzien bij elke relevante functionele wijziging.

Domisik volgt eveneens de Spaanse uitvoeringsregelgeving op — met inbegrip van het voorontwerp van wet inzake het goede gebruik en de governance van artificiële intelligentie en de activiteit van de Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA) — en verbindt zich ertoe DomisikIA aan te passen aan de verplichtingen die van toepassing blijken vanaf hun inwerkingtreding.

4. Door AI gegenereerde inhoud en trainingsgegevens

Wanneer DomisikIA inhoud genereert of helpt genereren (teksten, samenvattingen, suggesties), wordt die aangeduid als door AI gegenereerd wanneer de regelgeving dit vereist (apdo. 2 «Principios»), en komen de eigendom en het gebruik ervan toe aan Domisik in het kader van de exploitatie van het Platform, onverminderd de rechten van de gebruiker op de inhoud die hij aanbrengt (apdo. 4 «Contenidos del usuario y licencias de uso» de las Condiciones Generales de Uso).

Domisik kan gebruiksgegevens van het Platform aanwenden om haar modellen en functionaliteiten te ontwikkelen, te trainen en te verbeteren, waarbij geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens worden gebruikt overeenkomstig apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad. Domisik draagt de inhoud noch de persoonsgegevens van de gebruikers over aan derden voor het trainen van modellen van derden zonder rechtsgrond die dit dekt.

5. Rechten van de gebruiker

De gebruiker kan informatie vragen over het gebruik van AI, zich verzetten tegen de verwerking op grond van gerechtvaardigd belang en menselijke herziening vragen van elke aanbeveling of maatregel die hem betreft, door te schrijven naar support@domisik.com of via het interne kanaal voor ondersteuning en geschillen van het Platform.