Note legali
Testi legali
La presente è una traduzione di cortesia. La versione in spagnolo (es-ES) dei documenti legali è l'unica vincolante e prevale in caso di discrepanza, conformemente a quanto previsto nelle condizioni generali di utilizzo.
Avviso legale e informazioni generali
1. Dati identificativi
Denominazione sociale: DOMISIK S.L., Sociedad Unipersonal ("Domisik").
Sede sociale: Calle Julio Pellicer, 2, planta 1, puerta 2, 14005 Córdoba (Spagna).
NIF: B27661990.
Dati di registrazione: iscritta nel Registro Mercantil de Córdoba, foglio CO-49009, iscrizione 1.ª.
Posta elettronica: info@domisik.com.
Sito web: www.domisik.com.
2. Comunicazioni e canali di contatto
Gli utenti possono indirizzare qualsiasi comunicazione a Domisik attraverso gli indirizzi di posta elettronica info@domisik.com e support@domisik.com, nonché attraverso il canale interno di assistenza e controversie che la Piattaforma mette a disposizione (compresi i casi di moderazione). Questi sono gli unici indirizzi validi per la ricezione di comunicazioni da parte di Domisik.
Domisik potrà inviare comunicazioni agli utenti dagli indirizzi sopra indicati e, inoltre, dall'indirizzo no-reply@domisik.com. Le comunicazioni inviate all'indirizzo di posta elettronica fornito dall'utente o attraverso il canale interno della Piattaforma si considereranno validamente effettuate.
3. Oggetto
Il presente Avviso Legale disciplina l'accesso, la navigazione e l'uso del sito web e dell'applicazione di Domisik (congiuntamente, la "Piattaforma"), fermo restando che Domisik si riserva il diritto di modificarne la presentazione, la configurazione e i contenuti.
4. Natura del servizio
Domisik è un prestatore di servizi della società dell'informazione che gestisce una piattaforma tecnologica di intermediazione la quale mette in contatto utenti che domandano servizi di cura e benessere degli animali ("Domisikers") con professionisti ed enti che li prestano ("DomiKators"), nonché con organizzazioni senza scopo di lucro ("DomikONG").
Domisik non presta direttamente i servizi di cura degli animali. Domisik agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e, ai fini del pagamento, come agente di incasso attraverso l'infrastruttura di Stripe. Il rapporto giuridico derivante dalla prestazione del servizio si instaura direttamente ed esclusivamente tra il Domisiker e il DomiKator corrispondente, unico responsabile della sua esecuzione.
Con riguardo agli enti DomikONG, Domisik presta unicamente un servizio di diffusione e visibilità e agisce come mero intermediario tecnico nella canalizzazione delle eventuali donazioni, nei termini di cui al apdo. 2 «Naturaleza» de el Convenio de colaboración para DomikONG.
5. Regolamento sui servizi digitali (DSA)
Domisik opera come servizio intermediario e piattaforma online ai fini del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (DSA). Il punto di contatto unico, sia per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali, sia per i destinatari del servizio, è info@domisik.com (comunicazioni in spagnolo o in inglese).
La Piattaforma dispone di meccanismi per segnalare contenuti presuntamente illeciti, dalla conversazione o dal profilo interessato oppure scrivendo a support@domisik.com. Le decisioni di limitazione di contenuti o di account sono motivate nei confronti dell'utente interessato e possono essere impugnate attraverso il sistema interno di gestione dei reclami, ferme restando le vie giudiziali o extragiudiziali esperibili.
Tracciabilità degli operatori commerciali (art. 30 DSA): prima di consentire a un DomiKator di offrire i propri servizi, Domisik raccoglie e verifica i suoi dati identificativi, di contatto e di registrazione secondo il processo di verifica di cui al apdo. 4 «Verificación de identidad y habilitación profesional» de el Contrato de adhesión para DomiKators, e li conserva per la durata del rapporto contrattuale. Le informazioni relative ai conti di pagamento e di incasso sono registrate e verificate direttamente da Stripe (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos).
6. Proprietà intellettuale e industriale
Tutti i contenuti della Piattaforma —compresi, a titolo esemplificativo e non limitativo, testi, fotografie, grafici, immagini, icone, tecnologia, software, il marchio "Domisik", il motto "Caring made pawfect", i segni distintivi "Domisiker", "DomiKator", "DomiKyn", "DomikONG", "Doken" e "DomisikIA", nonché il design grafico e i codici sorgente— sono di proprietà di Domisik o di terzi che ne hanno autorizzato l'uso, e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
Sono vietate la loro riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, trasformazione o qualsiasi altra forma di sfruttamento senza autorizzazione espressa e per iscritto di Domisik.
7. Responsabilità
Domisik non garantisce la disponibilità e la continuità ininterrotta del funzionamento della Piattaforma. Domisik non sarà responsabile dei danni derivanti dalla mancata disponibilità del servizio per cause di forza maggiore o imputabili a terzi.
Domisik non è responsabile dei contenuti, delle informazioni o delle opinioni espressi dagli utenti né della qualità, dell'idoneità o del risultato dei servizi prestati dai DomiKators, la cui responsabilità ricade esclusivamente su questi ultimi (apdo. 2 «Naturaleza de la relación» de el Contrato de adhesión para DomiKators).
Domisik non presta servizi assicurativi né offre alcuna garanzia sui servizi contrattati tra utenti; spetta a ciascun utente stipulare le assicurazioni che ritenga opportune. Le controversie derivanti dalla prestazione del servizio si risolvono direttamente tra il Domisiker e il DomiKator, i quali liberano Domisik dai reclami derivanti da tali controversie, fermi restando i diritti irrinunciabili che la normativa in materia di consumo riconosce al consumatore e la mediazione interna che Domisik possa mettere a disposizione (apdo. 9 «Resolución de disputas» de la Política de Cancelaciones).
8. Collegamenti esterni
La Piattaforma può contenere collegamenti a siti di terzi. Domisik non assume alcuna responsabilità in merito ai contenuti, alle politiche o alle prassi di tali siti.
9. Dichiarazione di accessibilità
Domisik si è impegnata a rendere accessibile la Piattaforma in conformità alla Ley 11/2023, de 8 de mayo (che traspone la Direttiva (UE) 2019/882, Atto europeo sull'accessibilità), applicando lo standard tecnico EN 301 549 sulla base delle linee guida WCAG 2.1 livello AA.
Stato di conformità: la Piattaforma è parzialmente conforme alle WCAG 2.1 livello AA. Nel luglio 2026 è stato svolto un audit di accessibilità delle pagine pubbliche e del flusso di registrazione e sono state applicate le correzioni da esso derivate (contrasto dei colori, gerarchia delle intestazioni, collegamento di salto al contenuto, gestione del focus nelle finestre di dialogo modali e compatibilità con gli screen reader). Le aree private dell'applicazione saranno riviste progressivamente e, in ogni caso, prima dell'attivazione dei flussi di prenotazione e di pagamento.
Redazione della presente dichiarazione: 8 luglio 2026, mediante autovalutazione con verifica tecnica automatizzata e revisione manuale.
Qualsiasi persona può segnalare barriere di accessibilità o richiedere informazioni in formato accessibile scrivendo a support@domisik.com o attraverso il canale interno di assistenza della Piattaforma. Le comunicazioni ricevute saranno trattate con diligenza e utilizzate per stabilire le priorità dei miglioramenti di accessibilità della Piattaforma.
10. Legge applicabile e giurisdizione
Il presente Avviso Legale è disciplinato dalla legge spagnola. Per la risoluzione delle controversie, le parti si sottomettono ai Tribunali del domicilio del consumatore quando questi rivesta tale qualità; negli altri casi, ai Tribunali della città di Córdoba.
Condizioni generali di uso
1. Accettazione
L'accesso e l'uso della Piattaforma attribuiscono la qualità di utente e implicano l'accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali d'Uso, dell'Avviso Legale, dell'Informativa sulla Privacy e dell'Informativa sui Cookie, nonché, ove ricorrano, delle condizioni particolari applicabili a ciascun profilo.
2. Registrazione e account
Per accedere a determinate funzionalità, l'utente dovrà registrarsi creando un account. L'utente garantisce di avere più di 18 anni e di avere la capacità legale di contrattare, che i dati forniti sono veritieri, esatti e aggiornati, e che custodirà le proprie credenziali di accesso, essendo responsabile di ogni attività svolta con il proprio account.
La registrazione può essere effettuata mediante credenziali proprie di Domisik o tramite fornitori di identità esterni (Google, Apple, Facebook, TikTok), accettando in tal caso l'utente le condizioni del fornitore corrispondente.
3. Obblighi dell'utente
L'utente si impegna a fare un uso lecito, diligente e in buona fede della Piattaforma e, in particolare, a non: utilizzarla per finalità fraudolente o per attività illecite; inserire contenuti diffamatori, offensivi, discriminatori o che violino diritti di terzi; manipolare valutazioni, reputazione, distintivi o il sistema Dokens; acquisire utenti della Piattaforma per concordare privatamente, al di fuori della stessa, la realizzazione di servizi, né eludere il sistema di pagamento pattuendo pagamenti fuori dalla Piattaforma al fine di evitare la commissione di Domisik; condividere dati di contatto personali in modo non autorizzato né diffondere pubblicità non autorizzata, indipendentemente dal suo formato (link, testo, immagini o qualsiasi altro); introdurre virus, malware o compiere azioni che danneggino i sistemi di Domisik; né estrarre dati dalla Piattaforma mediante tecniche di scraping o simili.
L'inosservanza di tali obblighi potrà costituire abuso o frode (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude), con le conseguenze previste nel apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
4. Contenuti dell'utente e licenze d'uso
L'utente conserva la titolarità dei diritti sui contenuti che pubblichi nella Piattaforma (fotografie, video, testi, logotipi e qualsiasi altro materiale). Per il solo fatto di pubblicarli, l'utente concede a Domisik una licenza non esclusiva, gratuita e limitata all'ambito della Piattaforma per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente (formati, dimensioni) e comunicare al pubblico tali contenuti, nella misura strettamente necessaria per gestire la Piattaforma e mostrare i profili, i servizi e le pubblicazioni agli altri utenti. Tale licenza permane per il tempo in cui il contenuto resti pubblicato.
L'utente autorizza espressamente Domisik, mediante l'accettazione delle presenti Condizioni, a utilizzare i contenuti che pubblichi per finalità pubblicitarie o commerciali proprie di Domisik, all'interno o all'esterno della Piattaforma (campagne, social network, materiali promozionali), nell'ambito della promozione della Piattaforma e della sua comunità. Tale consenso è volontario e indipendente dall'uso operativo descritto nel paragrafo precedente e potrà essere revocato in qualsiasi momento, con effetti per il futuro, dalle preferenze del profilo o scrivendo ai canali indicati nell'apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal. La revoca non riguarderà i materiali già diffusi la cui rimozione non risulti ragionevolmente esigibile.
L'utente garantisce di essere titolare dei diritti sui contenuti che pubblica o di disporre delle autorizzazioni necessarie, e che l'autorizzazione all'uso pubblicitario di cui al paragrafo precedente non viola diritti di terzi. Quando il contenuto includa immagini di persone fisiche identificabili, l'utente garantisce di disporre del loro consenso (Ley Orgánica 1/1982); se vi compaiono minori di età, del consenso dei titolari della potestà genitoriale o della tutela. Domisik non utilizzerà per finalità pubblicitarie proprie immagini in cui compaiano persone identificabili diverse dall'utente stesso senza uno specifico consenso a tal fine.
Domisik potrà rimuovere contenuti che violino diritti di terzi o le presenti condizioni, conformemente al apdo. 5 «Normas de conducta y convivencia» e alla Politica in materia di Abusi e Frodi.
5. Norme di condotta e convivenza
La pubblicazione di materiale inappropriato, offensivo o illegale nella Piattaforma, nonché qualsiasi attività che possa considerarsi illecita, offensiva o contraria alla convivenza al suo interno, conferirà a Domisik la facoltà di adottare misure correttive proporzionate alla gravità e alla reiterazione della condotta: avvertimento, rimozione del contenuto, limitazione delle funzionalità, sospensione temporanea e, nei casi gravi o reiterati, blocco ed eliminazione del profilo o dell'utente.
Domisik potrà rimuovere contenuti e adottare misure cautelari con effetto immediato quando risulti necessario per tutelare altri utenti, gli animali o terzi, oppure per adempiere un obbligo legale, notificando la misura e la relativa motivazione all'utente interessato, il quale potrà opporsi ad essa attraverso i canali indicati nell'apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal.
Quando il materiale o la condotta possano essere costitutivi di reato o di illecito, Domisik si riserva il diritto di portarli a conoscenza delle autorità competenti (Forze e Corpi di Sicurezza, Pubblico Ministero od organismi amministrativi), fornendo loro le informazioni e i dati che legalmente richiedano, conformemente all'Informativa sulla Privacy.
6. Sistema di reputazione
La Piattaforma integra un sistema di reputazione verificabile. Tutte le valutazioni provengono da transazioni effettivamente realizzate attraverso la Piattaforma: una valutazione può essere emessa solo dopo la prestazione di un servizio prenotato e pagato sulla stessa, pertanto Domisik garantisce che le recensioni provengono da utenti che hanno realmente partecipato alla transazione valutata, conformemente alla normativa a tutela dei consumatori. Non vengono pubblicate recensioni estranee a una transazione né sono ammesse recensioni sponsorizzate.
Le valutazioni possono riferirsi al DomiKator, al Domisiker, ai DomiKyn che abbiano partecipato al servizio o al servizio stesso realizzato, e devono corrispondere all'esperienza genuina della transazione. Domisik si riserva il diritto di moderare, occultare o eliminare le valutazioni che violino le presenti condizioni, le Norme di condotta e convivenza o la Politica di Abuso e Frode.
Utilizzando la Piattaforma, l'utente accetta di sottoporsi al sistema di reputazione e alle conseguenze che le valutazioni ricevute possano comportare sulla sua visibilità, reputazione, distintivi o permanenza nella Piattaforma. Tuttavia, l'utente potrà presentare reclamo contro qualsiasi valutazione che consideri ingiusta, falsa o contraria alle presenti condizioni, attraverso i canali indicati nell'apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal, impegnandosi ad accettare il giudizio emesso dal team di moderazione di Domisik dopo l'esame del reclamo.
7. Classificazione e ordinamento dei risultati
Nella fase attuale della Piattaforma non si applicano meccanismi algoritmici di ordinamento o di abbinamento personalizzati: le funzionalità disponibili si limitano alla registrazione e alla configurazione di profili e servizi.
Quando saranno attivate funzionalità di ricerca, ordinamento o abbinamento (DomisikIA), Domisik pubblicherà nel presente documento i parametri principali che determinano la classificazione dei risultati e la loro importanza relativa, conformemente al Regolamento (UE) 2019/1150 e alla normativa in materia di tutela dei consumatori.
8. Messaggistica interna
La Piattaforma mette a disposizione un sistema di messaggistica affinché gli utenti comunichino in relazione ai servizi senza necessità di condividere i propri dati di contatto personali. L'utente si impegna a fare un uso lecito e rispettoso della messaggistica e a non utilizzarla per acquisire operazioni fuori dalla Piattaforma, diffondere pubblicità non autorizzata o condividere dati di contatto a tal fine, conformemente al apdo. 3 «Obligaciones del usuario» e alla Politica in materia di Abusi e Frodi.
Le conversazioni sono conservate in associazione alla prenotazione o al servizio corrispondente e potranno essere analizzate, con le garanzie di cui al apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad, per la prevenzione della frode, la sicurezza della comunità, la risoluzione delle controversie e la trattazione dei reclami. Domisik non controlla in modo sistematico il contenuto dei messaggi, fermo restando il suo intervento quando riceva una segnalazione o rilevi indizi di una condotta illecita o contraria alle presenti condizioni.
9. Prestazione di servizi con animali
Ambito e specie ammesse: la Piattaforma è destinata a servizi relativi ad animali da compagnia di detenzione legale. Sono espressamente esclusi, e non potranno essere oggetto di servizio, gli esemplari di specie protette o soggette alla Convenzione CITES, la fauna selvatica e le specie esotiche invasive (Ley 42/2007 e Real Decreto 630/2013), nonché qualsiasi animale la cui detenzione sia vietata o richieda un'autorizzazione speciale di cui il proprietario non disponga. Il Domisiker garantisce che l'animale è un animale da compagnia di detenzione legale e che dispone della documentazione sanitaria e amministrativa richiesta.
Veridicità in merito all'animale: il Domisiker deve fornire informazioni veritiere e complete sulla salute, il comportamento, le necessità e i precedenti dell'animale, conformemente al dovere di veridicità delle sue condizioni particolari (apdo. 3 «Veracidad» de las Condiciones particulares para Domisikers). L'occultamento di una patologia, di un precedente o di un tratto comportamentale rilevante esonera il DomiKator dalla responsabilità derivante da tale circostanza e potrà costituire inadempimento.
Requisiti sanitari dell'animale: il Domisiker si obbliga a mantenere l'animale con le vaccinazioni obbligatorie in regola, sverminato e, quando sia legalmente richiesto, correttamente identificato mediante microchip (Ley 7/2023 e normativa autonomica applicabile), e a comprovarlo quando Domisik o il DomiKator lo richiedano. Il costo e le conseguenze derivanti dall'inosservanza di tali requisiti, o da contagi o infestazioni (parassiti, pulci, zecche) imputabili alla sua inosservanza, sono a carico del Domisiker.
Rifiuto o conclusione sicura del servizio: il DomiKator potrà non accettare un servizio, o concluderlo anticipatamente in modo sicuro per l'animale e per le persone, quando l'animale presenti aggressività o un rischio non dichiarati, non soddisfi i requisiti sanitari di cui sopra, o quando le informazioni fornite dal Domisiker risultino false o incomplete in aspetti rilevanti. In tali casi darà priorità al benessere dell'animale, lo comunicherà immediatamente a Domisik e al Domisiker e, quando la causa sia imputabile all'inadempimento del Domisiker, questi non avrà diritto al rimborso della commissione della piattaforma (apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» de la Política de Cancelaciones), fermo restando quanto previsto dalle misure del apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Animali potenzialmente pericolosi (PPP): il Domisiker è obbligato a dichiarare se l'animale è considerato potenzialmente pericoloso. Il DomiKator che presti servizi che implichino la conduzione o la custodia dell'animale (passeggiata, asilo diurno, pensione per animali o trasporto) dovrà disporre della licenza amministrativa di detenzione di PPP e dell'assicurazione di responsabilità civile richieste (Ley 50/1999 e relativa normativa di attuazione). Negli altri servizi, il DomiKator dovrà essere informato di tale condizione e adottare le opportune misure di sicurezza.
Danni causati dall'animale: il proprietario dell'animale è responsabile dei danni che questo possa arrecare a persone, animali o beni (art. 1905 del Código Civil e Ley 7/2023), e risponderà, ove ricorra, l'assicurazione di responsabilità civile dell'animale, se stipulata.
Emergenza veterinaria: se durante la prestazione l'animale subisce un'urgenza sanitaria, il DomiKator è obbligato a comunicare immediatamente la situazione al proprietario (Domisiker) e a Domisik. Se non riesce a contattare il proprietario, ne informerà Domisik, che tenterà la localizzazione attraverso i numeri di telefono di emergenza forniti dal proprietario. In caso di urgenza estrema con rischio per la vita o di grave sofferenza, e finché non sia possibile contattare il proprietario né i suoi contatti di emergenza, il DomiKator è autorizzato da quest'ultimo —mediante l'accettazione delle presenti Condizioni— ad adottare le misure veterinarie urgenti e indispensabili, entro il limite di spesa che il Domisiker abbia eventualmente fissato per la prenotazione. Se per tale prenotazione fosse stato sottoscritto il Fondo di contingenza, Domisik potrà anticipare alla struttura veterinaria il costo dell'assistenza urgente nei termini e con i limiti del apdo. 9 «Fondo de contingencia para urgencias veterinarias» de las Condiciones de contratación y pagos.
Costo e responsabilità dell'assistenza veterinaria: il costo dell'assistenza veterinaria dell'animale è in ogni caso a carico del proprietario, indipendentemente dal fatto che sia stato possibile localizzarlo; il DomiKator che l'avesse anticipato avrà diritto al relativo rimborso. La responsabilità per il fatto che origina l'urgenza si determina in base alla colpa: risponderà il DomiKator quando l'urgenza derivi dalla sua negligenza nella prestazione del servizio, e il proprietario quando derivi da una malattia congenita o preesistente, da una circostanza non comunicata o da cause estranee all'operato del DomiKator.
Autorizzazioni del proprietario: mediante l'accettazione delle presenti Condizioni, il Domisiker autorizza che il costo dell'assistenza veterinaria urgente sia addebitato sul proprio metodo di pagamento attraverso il prestatore di servizi di pagamento (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos), e autorizza la struttura veterinaria e i veterinari che assistano l'animale a fornire a Domisik e al DomiKator la documentazione clinica necessaria per la gestione dell'incidente e, ove ricorra, per la risoluzione di controversie o reclami.
Comportamento in buona fede: il DomiKator che, seguendo il protocollo di cui sopra e con la dovuta diligenza, procuri o gestisca l'assistenza veterinaria urgente dell'animale non risponderà dell'esito clinico di tale assistenza, né della decisione di procurarla o di non procurarla quando abbia agito ragionevolmente di fronte all'impossibilità di contattare il proprietario; tutto ciò fermo restando la sua responsabilità per negligenza nella prestazione del servizio. Domisik, in qualità di intermediario di comunicazione, è parimenti esonerata da responsabilità per la prestazione o l'omissione di tale assistenza.
Ruolo di Domisik: in relazione all'assistenza veterinaria, Domisik agisce esclusivamente come intermediario di comunicazione. Domisik non è parte del rapporto con la struttura veterinaria, non adotta decisioni cliniche, non assume né garantisce alcun costo e non presta alcun tipo di copertura assicurativa. Si raccomanda al Domisiker di disporre di un'assicurazione sanitaria o di assistenza veterinaria per il proprio animale.
Farmaci: il DomiKator potrà somministrare all'animale unicamente i farmaci espressamente indicati da prescrizione veterinaria e forniti dal proprietario, con le relative istruzioni. In nessun caso compirà atti riservati alla professione veterinaria senza la corrispondente abilitazione.
Divieto di delegare la custodia: il DomiKator non potrà cedere né delegare la cura, la custodia o il controllo dell'animale a un terzo estraneo alla Piattaforma senza autorizzazione espressa del Domisiker. La cessione non autorizzata costituisce inadempimento, trasferisce al DomiKator la piena responsabilità per quanto accada durante tale cessione e potrà dar luogo alle misure del apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Minori durante il servizio: gli utenti della Piattaforma devono essere maggiorenni (apdo. 2 «Registro y cuenta»). Quando nel luogo di prestazione del servizio possano essere presenti persone minori di età, la vigilanza e la responsabilità su queste spettano esclusivamente ai loro genitori o tutori, senza che Domisik né il DomiKator assumano alcun dovere di custodia nei loro confronti.
10. Mancato ritiro o abbandono dell'animale
Se, terminato il periodo di servizio di una prenotazione, il Domisiker non ritira il proprio animale né risponde ai tentativi di contatto, il DomiKator lo comunicherà immediatamente a Domisik e continuerà a prestare all'animale le cure di base indispensabili per un tempo ragionevole. Il Domisiker si obbliga a ritirare l'animale nel più breve tempo possibile e a rimborsare tutte le spese di mantenimento, di custodia e, ove ricorrano, veterinarie che il mancato ritiro comporti.
Esauriti i tentativi di contatto con il proprietario e con il suo contatto di emergenza e trascorso un tempo ragionevole senza che l'animale sia stato recuperato, questo sarà messo a disposizione del servizio comunale di raccolta degli animali o di un ente di protezione animale (DomikONG), conformemente alla Ley 7/2023. In nessun caso Domisik o il DomiKator potranno disporre liberamente dell'animale, appropriarsene o cederlo al di fuori di tali canali legali. Il Domisiker autorizza che i dati e la documentazione dell'animale siano forniti all'autorità o all'ente ricevente per la sua corretta identificazione e cura.
Il mancato ritiro ingiustificato dell'animale potrà costituire abbandono ai fini della Ley 7/2023, con le conseguenze legali e sanzionatorie che ne derivino, e dar luogo alle misure previste al apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Per ragioni di sicurezza dell'animale, del DomiKator o di terzi, Domisik potrà coordinare la rimozione dell'animale dalla cura del DomiKator, adoperandosi per contattare preventivamente il proprietario e il suo contatto di emergenza al fine di organizzare una cura alternativa.
11. Sospensione e cancellazione da parte di Domisik
Domisik potrà sospendere o cancellare l'account di qualsiasi utente che violi le presenti condizioni, previa comunicazione quando ciò sia possibile, ferme restando le azioni legali che ne derivino. Nei casi di abuso o frode si applicherà, inoltre, quanto previsto nel apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude, con gli effetti economici del apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude e la conservazione di determinati dati per impedire nuove registrazioni del trasgressore (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).
La cancellazione volontaria da parte dell'utente stesso è disciplinata dal paragrafo seguente (apdo. 12 «Cancelación de cuenta a solicitud del usuario»).
12. Cessazione dell'account su richiesta dell'utente
L'utente può richiedere la cessazione del proprio account in qualsiasi momento dal proprio profilo. La cessazione comporta la fine dell'accesso alla Piattaforma e il trattamento dei suoi dati conformemente al apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad (cancellazione logica e anonimizzazione), conservandosi unicamente i dati necessari per adempiere obblighi legali o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di reclami, nonché i dati di reputazione in forma pseudonimizzata al fine di preservare l'integrità del sistema.
Verifica preventiva di saldi e obblighi: prima di richiedere la cessazione, l'utente —in particolare i profili DomiKator e DomikONG— è responsabile di verificare di non avere fondi da prelevare né liquidazioni, donazioni o prenotazioni in corso, e di trasferire tali fondi sul proprio conto bancario. All'avvio della cessazione, Domisik lo avvertirà dei saldi e degli obblighi pendenti di cui abbia conoscenza.
Verifica e trattazione della cessazione: alla richiesta di cessazione, Domisik verifica se esistono saldi da prelevare, payout o addebiti in corso, oppure prenotazioni e liquidazioni non risolte. Se non sussiste alcuna criticità, la cessazione viene trattata. In caso contrario, la cessazione è negata o resta sospesa fino a quando l'utente non risolva tali criticità —prelevare i fondi sul proprio conto bancario, concludere o cancellare le prenotazioni in corso conformemente alla Politica di Cancellazione e risolvere gli addebiti pendenti—, essendo responsabilità dell'utente farlo. Tale sospensione tutela anche la controparte delle prenotazioni interessate.
Fondi non prelevati: i fondi già maturati che l'utente non abbia prelevato prima della cessazione non sono acquisiti da Domisik; restano a sua disposizione per la relativa richiesta durante il termine legale di prescrizione, decorso il quale il credito si prescrive ai sensi di legge. Domisik non risponde dell'impossibilità di disporre o di incassare derivante dal fatto che l'utente abbia cancellato il proprio account o i propri strumenti di incasso, né dei costi che ciò gli comporti.
Dokens: la cessazione comporta la perdita di tutti i Dokens accumulati o pendenti nell'account, che vengono annullati senza diritto ad alcun indennizzo, data la loro natura non pecuniaria (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).
Non elusione delle responsabilità: la cessazione volontaria non interrompe né impedisce la conclusione di un procedimento per abuso o frode già avviato, né i suoi effetti (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude), né la conservazione dei dati per impedire una nuova iscrizione dell'utente trasgressore (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).
13. Modifiche
Domisik potrà modificare le presenti condizioni. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con un preavviso ragionevole (minimo 15 giorni per i consumatori), potendo l'utente risolvere il rapporto se non è d'accordo.
Tuttavia, qualora la modifica sia imposta da un obbligo legale o normativo, da un provvedimento di un'autorità competente o da causa di forza maggiore, Domisik potrà applicarla entro un termine inferiore, anche con effetto immediato quando ciò sia richiesto dalla norma o dalla circostanza, informandone l'utente nel più breve tempo possibile.
La modifica delle condizioni economiche della Piattaforma (compresi la percentuale di commissione di intermediazione e la percentuale di conversione in Dokens) è disciplinata da quanto previsto nel apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos.
14. Disposizioni finali
Nullità parziale: qualora una clausola delle presenti Condizioni o degli altri documenti legali fosse dichiarata nulla, abusiva o inefficace, in tutto o in parte, da un'autorità o da un tribunale competente, tale dichiarazione non inciderà sulla validità delle restanti, che continueranno a essere vincolanti; la clausola interessata si considererà come non apposta o sarà integrata conformemente alla finalità perseguita e alla buona fede.
Integralità dell'accordo: il rapporto tra l'utente e Domisik è disciplinato dall'insieme costituito dall'Avviso Legale, dalle presenti Condizioni Generali d'Uso, dall'Informativa sulla Privacy, dall'Informativa sui Cookie, dalle condizioni di contrattazione e pagamenti, dalle politiche di cancellazione, Dokens, distintivi, abusi e frodi, dall'avviso su DomisikIA e, ove ricorrano, dalle condizioni particolari di ciascun profilo, che sostituiscono qualsiasi accordo precedente avente il medesimo oggetto.
Cessione: l'utente non potrà cedere la propria posizione contrattuale né i propri diritti e obblighi senza l'autorizzazione di Domisik. Domisik potrà cedere la propria posizione contrattuale, in tutto o in parte, a una società del proprio gruppo o a un terzo nell'ambito di una riorganizzazione, fusione, acquisizione o cessione d'azienda, senza che ciò pregiudichi i diritti riconosciuti all'utente consumatore; l'utente sarà informato quando la cessione possa riguardarlo.
Lingua: la versione in spagnolo (es-ES) dei documenti legali è la versione di riferimento e prevarrà in caso di discrepanza con qualsiasi traduzione in altre lingue offerta per comodità dell'utente.
Politica sui cookie
Condizioni di contrattazione e pagamenti (Stripe Connect)
1. Natura della contrattazione
Attraverso la Piattaforma, il Domisiker stipula direttamente con il DomiKator la prestazione di un servizio di cura degli animali. Domisik non è parte del contratto di servizio, ma agevola la messa in contatto e la gestione del pagamento agendo come agente di incasso del DomiKator mediante l'infrastruttura di Stripe Connect (si veda anche il apdo. 4 «Naturaleza del servicio» de el Aviso Legal).
2. Prestatore di servizi di pagamento
I pagamenti sono elaborati attraverso Stripe Payments Europe, Ltd. e le sue entità collegate. Effettuando un pagamento, l'utente accetta il Contratto di Account Collegato di Stripe (Stripe Connected Account Agreement), che incorpora i termini di servizio di Stripe. I DomiKators che ricevano incassi dovranno completare il processo di verifica dell'identità (onboarding KYC) richiesto da Stripe.
3. Flusso di pagamento
Il Domisiker paga l'importo del servizio più la commissione di Domisik del 15 %, che si aggiunge in modo trasparente al prezzo.
Al momento della prenotazione del servizio o dei servizi, Stripe trattiene i fondi sul conto di DOMISIK S.L. all'interno di Stripe Connect.
Una volta conclusi i servizi, e conformemente alla Politica di Cancellazioni, Domisik procede alla separazione e al trasferimento degli importi corrispondenti a ciascun prestatore sul suo conto collegato di Stripe (conto Connect), dal quale il DomiKator ha la facoltà di prelevare i fondi verso il proprio conto bancario. In tale separazione si tiene conto dell'importo della commissione della piattaforma, che Domisik trattiene come corrispettivo per il proprio servizio di intermediazione.
4. Commissioni del prestatore di servizi di pagamento e dati di pagamento
Stripe, in qualità di prestatore di servizi di pagamento, applica proprie commissioni per i servizi di elaborazione effettuati. Domisik si riserva il diritto di addebitare all'utente l'importo di tali commissioni secondo il proprio criterio commerciale; in tal caso, l'importo addebitato sarà mostrato in modo dettagliato e trasparente prima della conferma del pagamento.
Domisik non conserva alcun dato sensibile dei metodi di pagamento o di incasso registrati (numeri completi di carta, credenziali bancarie o altri dati equivalenti). Domisik conserva unicamente identificativi di riferimento tokenizzati, forniti dal prestatore di servizi di pagamento, necessari per disporre l'esecuzione delle transazioni.
5. Modifica delle percentuali e delle condizioni economiche
Domisik si riserva il diritto di modificare la percentuale della commissione di intermediazione, la percentuale di conversione in Dokens, la politica di addebito delle commissioni del prestatore di servizi di pagamento e le altre condizioni economiche della Piattaforma.
Ogni modifica sarà comunicata con un preavviso minimo di 15 giorni di calendario (o quello superiore richiesto dalla normativa applicabile), avrà effetto unicamente rispetto alle prenotazioni e alle transazioni avviate dopo la sua entrata in vigore e non inciderà sulle operazioni già confermate. L'utente che non sia d'accordo potrà porre fine al proprio rapporto con la Piattaforma prima dell'entrata in vigore della modifica.
6. Prezzi e imposte
I prezzi sono mostrati comprensivi delle imposte applicabili. Il DomiKator è responsabile della corretta fatturazione al cliente e dell'adempimento dei propri obblighi fiscali derivanti dai servizi prestati. Domisik emetterà fattura per la propria commissione di intermediazione.
7. Ricevute
L'utente riceverà una ricevuta di ciascuna transazione. I DomiKators dispongono di un registro delle proprie liquidazioni nel loro pannello di gestione.
8. Prevenzione del riciclaggio di capitali
La verifica dell'identità degli utenti che ricevono incassi e l'adempimento degli obblighi in materia di prevenzione del riciclaggio di capitali e del finanziamento del terrorismo (Ley 10/2010) competono principalmente a Stripe, nella sua qualità di prestatore di servizi di pagamento (processo KYC di cui al apdo. 2 «Proveedor de servicios de pago»).
Ferma restando tale circostanza, Domisik collaborerà con il prestatore di servizi di pagamento e con le autorità competenti e potrà richiedere all'utente informazioni o documentazione aggiuntiva, nonché sospendere, trattenere o bloccare in via cautelare operazioni quando sussistano indizi di frode, di riciclaggio o di un utilizzo illecito della Piattaforma, conformemente al regime di misure di cui alla apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
9. Fondo di contingenza per urgenze veterinarie
Il Fondo di contingenza è un servizio Premium opzionale che il DomiKator può sottoscrivere, a sua libera scelta, per le prenotazioni di pensione per animali e di passeggiata nelle quali assume la custodia o la conduzione dell'animale. La sua sottoscrizione è resa nota in modo trasparente al Domisiker prima della conferma della prenotazione. Non è un'assicurazione, né una garanzia, né un anticipo o un credito, né una provvista di fondi di libera disposizione: è un meccanismo puntuale di copertura di tesoreria per una specifica urgenza veterinaria.
Tariffa: l'attivazione del servizio comporta una tariffa fissa per prenotazione, di importo ridotto, che viene detratta dalla liquidazione del DomiKator. L'importo vigente è mostrato in modo chiaro e preventivo sulla Piattaforma prima di sottoscrivere il servizio e potrà essere aggiornato conformemente al apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas». La tariffa remunera la disponibilità del servizio e non è rimborsabile anche qualora il fondo non venga utilizzato.
Funzionamento: quando durante la prestazione sorge un'urgenza veterinaria dell'animale e non è possibile contattare il proprietario (Domisiker) né i contatti di emergenza da questi forniti, conformemente al protocollo del apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso, Domisik potrà anticipare direttamente alla struttura veterinaria il costo dell'assistenza urgente e indispensabile, fino a un limite massimo per incidente (a titolo indicativo, 300 €). Il fondo si attiva soltanto in tale ipotesi di impossibilità di contatto; se si riesce a contattare il proprietario o i suoi contatti di emergenza, la decisione e il pagamento della spesa spettano al proprietario conformemente alla ripartizione di responsabilità del apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso.
Rimborso da parte del proprietario: l'importo effettivamente coperto da Domisik costituisce una spesa del servizio fruito dall'animale del Domisiker e quest'ultimo lo rimborsa integralmente, al costo reale della fattura veterinaria, mediante il proprio metodo di pagamento, senza interessi né alcuna maggiorazione. Il Domisiker è in ogni caso il responsabile ultimo del costo veterinario del proprio animale; il Fondo di contingenza non trasferisce tale responsabilità a Domisik né la mutualizza tra gli utenti, e Domisik non assume il rischio di mancato pagamento con carattere assicurativo (apdo. 7 «Responsabilidad» de el Aviso Legal). Se il costo supera il limite del fondo, l'eccedenza è comunque a carico del Domisiker.
Natura e limiti: Domisik interviene come mero pagatore puntuale per conto e nell'interesse del Domisiker di fronte all'impossibilità di contattarlo, e non come assicuratore né come finanziatore. Il fondo è destinato unica ed esclusivamente all'assistenza veterinaria urgente dell'animale stesso durante il periodo del servizio; non copre spese anteriori né posteriori, né di altra natura. Il servizio sarà comunicato in modo trasparente e potrà essere modificato o soppresso conformemente al apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas».
Politica di cancellazione e rimborsi
1. Principi
La politica è equa, compensativa e orientata alla reputazione, e mira all'equilibrio tra la tutela del Domisiker e quella del DomiKator.
2. Politica di cancellazione di ciascun DomiKator
Ogni DomiKator stabilisce la propria politica di cancellazione per i servizi che offre, in funzione del preavviso con cui il Domisiker comunichi la cancellazione rispetto all'inizio del servizio. La penale per cancellazione potrà consistere in un importo fisso o in una percentuale del prezzo della transazione, secondo gli scaglioni di preavviso che il DomiKator definisca.
La politica di cancellazione applicabile è mostrata in modo chiaro e visibile prima di confermare la prenotazione e fa parte delle condizioni del contratto di servizio tra il Domisiker e il DomiKator. La politica vigente al momento della conferma della prenotazione è quella che disciplina tale prenotazione; le modifiche successive non la riguardano.
Se il DomiKator non ha definito una propria politica di cancellazione per un servizio, la cancellazione comunicata prima dell'inizio del servizio darà diritto al rimborso integrale del prezzo del servizio.
3. Commissione di piattaforma in caso di cancellazione
Quando la cancellazione è effettuata dal Domisiker, la commissione di intermediazione di Domisik non è rimborsata in alcun caso, indipendentemente dal preavviso e dal rimborso del prezzo del servizio che spetti secondo la politica del DomiKator, salvo nei casi di forza maggiore definiti nel paragrafo seguente.
Quando la cancellazione è effettuata dal DomiKator, il Domisiker riceve il rimborso integrale di tutto quanto pagato, inclusa la commissione di Domisik. In tal caso, Domisik si riserva il diritto di addebitare al DomiKator la perdita economica che la cancellazione del servizio prenotato comporti per la piattaforma, inclusa la commissione di intermediazione rimborsata al Domisiker.
4. Casi di forza maggiore
Si considerano forza maggiore, ai fini del rimborso della commissione di piattaforma, esclusivamente i seguenti casi, sempre che siano sopravvenuti, imprevedibili e comprovati documentalmente: (i) decesso, ricovero ospedaliero o malattia grave sopravvenuta del Domisiker o di un familiare fino al secondo grado di consanguineità o affinità, comprovati mediante certificato medico o documento equivalente; (ii) decesso, incidente o malattia grave sopravvenuta dell'animale (DomiKyn) destinatario del servizio, comprovati mediante certificato veterinario; (iii) catastrofi naturali, incendi, alluvioni o situazioni di emergenza dichiarate ufficialmente che impediscano obiettivamente la prestazione o lo spostamento; e (iv) restrizioni o divieti imposti da un'autorità pubblica successivamente alla prenotazione che impediscano la prestazione del servizio.
La presente elencazione è tassativa. Non costituiscono forza maggiore, per quanto giustificati siano, tra gli altri: i cambiamenti di programmi personali o lavorativi; la cancellazione, la modifica o il ritardo di viaggi, voli o vacanze; i motivi economici; le dimenticanze o gli errori nella prenotazione; né le condizioni meteorologiche ordinarie che non comportino una situazione di emergenza dichiarata.
La sussistenza della forza maggiore dovrà essere richiesta attraverso la Piattaforma allegando la documentazione comprovante. La valutazione compete a Domisik e la decisione sarà adottata in ogni caso da una persona fisica responsabile (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial), con notifica motivata.
5. Cancellazione da parte del DomiKator
La cancellazione da parte del DomiKator produce gli effetti economici di cui al apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» —rimborso integrale al Domisiker ed eventuale addebito della perdita al DomiKator— e potrà incidere negativamente sulla reputazione del professionista. Cancellazioni reiterate o ingiustificate potranno dar luogo alla limitazione della visibilità, alla sospensione o alla cessazione (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude).
6. Cancellazione per sanzione dell'altra parte
Quando una delle parti di una prenotazione sia sospesa, bloccata o cessata per sanzione, l'altra parte conserva il diritto all'esecuzione del servizio e potrà scegliere se mantenerlo o cancellarlo. Gli effetti economici di tale cancellazione (rimborsi, commissione di piattaforma e Dokens) sono disciplinati dal apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude e non dai paragrafi precedenti della presente politica.
7. Diritto di recesso
Trattandosi di servizi con data di esecuzione determinata, si applica l'eccezione dell'art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Il consumatore sarà comunque informato del proprio diritto di recesso quando esso risulti applicabile.
8. Rimborsi
I rimborsi sono gestiti tramite Stripe con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, entro un termine massimo di 14 giorni dall'accettazione della richiesta.
9. Risoluzione delle controversie
Domisik mette a disposizione un canale di mediazione interna. Ciò non priva il consumatore del suo diritto di rivolgersi alle vie di risoluzione alternativa delle controversie di consumo previste dalla Ley 7/2017, comprese le entità accreditate e il Sistema Arbitral de Consumo. (La precedente piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato la propria attività nel luglio 2025 e non costituisce più una via disponibile.)
Termini del programma Dokens
1. Natura dei Dokens
I «Dokens» sono punti di fidelizzazione di uso interno che riconoscono la partecipazione, la buona condotta e le azioni solidali all'interno della Piattaforma. Hanno un valore di riferimento di 1 Doken = 0,01 €.
I Dokens NON sono valuta né moneta elettronica, non sono cripto-attività, non sono un mezzo di pagamento avente corso legale né uno strumento finanziario. In nessun caso sono convertibili in denaro contante né riscattabili in importi del sistema monetario, né trasferibili al di fuori della Piattaforma.
L'utente ha unicamente la facoltà di: (i) trasferire i propri Dokens, a titolo di donazione, a utenti o enti di tipo DomikONG; oppure (ii) applicarli come beneficio o sconto nelle transazioni economiche che effettui all'interno della Piattaforma.
2. Ottenimento e riscatto
I Dokens si ottengono con le prenotazioni, con azioni solidali o con il conseguimento di distintivi, conformemente alle regole pubblicate in ciascun momento. In via generale, i pagamenti di servizi effettuati attraverso la Piattaforma generano Dokens per un valore equivalente all'1 % dell'importo delle tariffe applicate per i servizi (percentuale di conversione in Dokens); la commissione di Domisik non interviene nel calcolo della conversione.
In determinate campagne promozionali, Domisik potrà applicare temporaneamente percentuali di generazione superiori, conformemente alle condizioni di ciascuna campagna.
3. Scadenza e modifica
Domisik si riserva il diritto di stabilire termini di scadenza dei Dokens. La modifica delle regole del programma, compresi la percentuale di conversione e il valore di riferimento del Doken, è disciplinata dal apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos e avrà effetto solo rispetto ai Dokens generati a partire dalla sua entrata in vigore.
I Dokens ottenuti in modo fraudolento o in abuso del programma saranno annullati (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude), ferme restando le altre misure applicabili. Parimenti, la sospensione, il blocco o la cancellazione per sanzione comportano la perdita di tutti i Dokens dell'utente, conformemente al apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude.
4. Fiscalità
L'eventuale trattamento fiscale dei benefici ottenuti sarà responsabilità dell'utente conformemente alla normativa a lui applicabile.
Termini del programma di distintivi
1. Natura dei distintivi
I distintivi sono riconoscimenti interni della Piattaforma che attestano la realizzazione di determinate azioni o buone prassi da parte degli utenti. In nessun caso costituiscono certificazioni ufficiali di qualità, abilitazioni professionali né accreditamenti di alcun altro tipo: sono esclusivamente un riconoscimento privato conferito da Domisik secondo criteri propri.
2. Conferimento, validità e revoca
Ciascun distintivo definisce i propri obiettivi, i criteri di ottenimento e, ove previsto, il periodo di validità. I distintivi possono essere sia conferiti sia revocati: cesseranno di essere esposti alla scadenza del loro periodo di validità o quando l'utente cessi di soddisfare gli obiettivi definiti nel distintivo stesso.
I distintivi non generano diritti acquisiti né aspettativa di permanenza, e Domisik potrà modificare il catalogo dei distintivi e i relativi criteri dandone comunicazione con ragionevole preavviso.
3. Premi associati
Alcuni distintivi possono avere associato un premio. Tale premio non avrà in nessun caso carattere economico o pecuniario: consisterà esclusivamente in Dokens o nella prestazione di servizi da parte di Domisik.
4. Revoca per abuso o frode
Il rilevamento di abuso o frode nell'ottenimento o nel mantenimento di un distintivo (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude) comporterà la revoca immediata del distintivo e del premio associato, compreso l'annullamento dei Dokens concessi e la cancellazione dei servizi associati non ancora fruiti, ferme restando le ulteriori misure di cui al apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Politica in materia di abusi e frodi
1. Definizione di abuso e frode
Ai fini della presente politica, si considera abuso o frode qualsiasi azione comprovata di inganno nei confronti della Piattaforma, di Domisik o di altri utenti e, in particolare: (i) il tentativo di acquisizione di clienti o utenti della Piattaforma per concordare privatamente, al di fuori della stessa, l'esecuzione di servizi, eludendo i sistemi di contrattazione e di pagamento di Domisik; (ii) la condivisione di dati personali o la diffusione di pubblicità in forma non autorizzata, indipendentemente dal relativo formato (link, testo, immagini o qualsiasi altro); (iii) la manipolazione delle valutazioni, della reputazione, dei distintivi o del programma Dokens; (iv) la sostituzione di persona o la produzione di documentazione o informazioni false; e (v) qualsiasi altra condotta diretta a ottenere un beneficio illegittimo o a causare un pregiudizio alla Piattaforma o ai suoi utenti.
2. Rilevamento e supervisione umana
Domisik impiega sistemi automatizzati (DomisikIA) per rilevare indizi di abuso o frode. Tali sistemi possono adottare unicamente misure preliminari reversibili e sorvegliabili in ogni momento, conformemente al principio di supervisione umana di cui al apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial: la qualificazione di una condotta come abuso o frode e l'adozione di qualsiasi misura con effetti significativi competono sempre a una persona fisica responsabile, previo avviso emesso dal sistema.
3. Misure applicabili
In funzione della gravità e della reiterazione della condotta, Domisik potrà adottare, in modo proporzionato, una o più delle seguenti misure: avvertimento all'utente; rimozione dei contenuti; annullamento dei Dokens, dei distintivi e dei premi associati; limitazione della visibilità o delle funzionalità; trattenuta cautelare delle liquidazioni direttamente collegate a operazioni presuntamente fraudolente durante il loro accertamento; sospensione temporanea del profilo; e blocco o eliminazione definitiva del profilo o dell'utente.
Misure cautelari dal momento del rilevamento: dal momento in cui siano rilevati indizi di abuso, frode o inadempimento, e per la durata dell'indagine, Domisik potrà bloccare immediatamente (i) le operazioni del portafoglio dell'utente, in particolare il prelievo di fondi, e (ii) l'agenda del profilo, impedendo all'utente di contrattare nuovi servizi, di spendere Dokens o di cancellare i servizi che avesse già contrattato. Tali misure sono cautelari e reversibili, sono adottate conformemente al principio di supervisione umana (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial) e non pregiudicano la decisione; l'utente potrà opporsi ad esse (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones») e, se l'indagine non conferma la condotta, esse saranno revocate con ripristino dell'operatività. Il blocco dell'agenda dell'utente sottoposto a indagine non incide sul diritto della controparte di una prenotazione di scegliere se mantenere o cancellare il servizio (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción»).
Tutto ciò ferme restando l'esercizio delle azioni legali esperibili e la comunicazione dei fatti alle autorità competenti quando ricorra.
4. Garanzie e reclami
Salvo che una norma lo impedisca o sussista un rischio grave e imminente per persone, animali o per la Piattaforma stessa, le misure saranno notificate all'utente interessato con indicazione della relativa motivazione. L'utente potrà opporsi alla misura attraverso i canali indicati nell'apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal, e il suo reclamo sarà trattato con diligenza. Per gli utenti professionali, il canale è disciplinato dal apdo. 11 «Canal interno de reclamaciones» de el Contrato de adhesión para DomiKators.
Ai fini del paragrafo seguente, una misura si considera definitiva quando sia decorso il termine per reclamare senza che tale facoltà sia stata esercitata o quando il reclamo sia stato deciso con il suo rigetto.
5. Effetti economici della sospensione, del blocco o della cessazione per sanzione
Quando una misura di sospensione, blocco o cessazione adottata per abuso, frode o inadempimento grave acquisisca carattere definitivo (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones»), si applicheranno gli effetti economici previsti nel presente paragrafo, ferme restando le azioni legali che risultino esperibili.
Dokens: l'utente sanzionato perderà ogni diritto sui Dokens accumulati o generati nel proprio account, che saranno annullati senza diritto ad alcun indennizzo, data la loro natura non pecuniaria (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).
Fondi accumulati di professionisti ed enti: quando il soggetto sanzionato sia un DomiKator o una DomikONG, Domisik potrà trattenere i fondi o le liquidazioni in attesa di trasferimento sul suo conto a titolo di risarcimento dei danni causati e di copertura dei costi di gestione derivanti dalla condotta sanzionata. La trattenuta sarà limitata agli importi ragionevolmente necessari per coprire tali danni e costi, fermo restando il diritto dell'interessato di reclamare. Trattandosi di fondi provenienti da donazioni a una DomikONG, si applicherà inoltre quanto previsto nel apdo. 5 «Donaciones, Dokens y flujos económicos» de el Convenio de colaboración para DomikONG.
Servizi contrattati con un Domisiker sanzionato: se il soggetto sanzionato è un Domisiker che abbia contrattato e pagato servizi ancora da eseguire, egli conserverà il diritto all'esecuzione di tali servizi. Il DomiKator interessato sarà informato della misura applicata al Domisiker e potrà scegliere se proseguire con il servizio o cancellarlo. Se il DomiKator decide di cancellare, al Domisiker sarà rimborsato l'importo del servizio, ma Domisik tratterrà la propria commissione di intermediazione a titolo di indennizzo e di spese di gestione.
Servizi contrattati con un DomiKator sanzionato: se il soggetto sanzionato è un DomiKator con servizi ancora da eseguire, egli conserverà parimenti il diritto di eseguirli. Il Domisiker interessato sarà informato della misura applicata al DomiKator e potrà scegliere se mantenere o cancellare il servizio. Se il Domisiker decide di cancellare, gli sarà rimborsato l'intero importo pagato (tariffa professionale più commissione di Domisik), fermo restando che saranno detratti i Dokens che tale transazione avesse generato a suo favore.
Le cancellazioni derivanti da una sanzione applicata all'altra parte sono disciplinate dal presente paragrafo e non dagli scaglioni della apdo. 2 «Política de cancelación de cada DomiKator» de la Política de Cancelaciones, in quanto trovano causa nella misura correttiva e non in una libera decisione dell'utente che cancella.
6. Conservazione dei dati
Nei casi di sospensione, blocco o eliminazione per abuso o frode, Domisik conserverà od offuscherà i dati minimi indispensabili per impedire una nuova registrazione del trasgressore e per la difesa contro eventuali reclami, conformemente al apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad.
Avviso sull'uso dell'intelligenza artificiale (DomisikIA)
1. Che cos'è DomisikIA
DomisikIA è il sistema di intelligenza artificiale che assiste il funzionamento della Piattaforma ed esegue determinati processi in modo automatizzato (analisi di affinità, fiducia e reputazione, raccomandazioni e rilevamento di indizi di abuso o frode), utilizzando tecniche di elaborazione del linguaggio naturale su dati pseudonimizzati.
2. Principi
Sorveglianza umana effettiva: DomisikIA può eseguire azioni automatizzate solo quando queste sono reversibili e in ogni momento supervisionabili dal team di Domisik. Nei processi critici (tra gli altri, la sospensione, il blocco o l'eliminazione di profili o di utenti, la revoca di distintivi, la qualificazione di una condotta come abuso o frode o la trattenuta di fondi), così come quando un'azione automatizzata possa comportare un peggioramento significativo per l'utente, il sistema si limita a emettere un avviso di sorveglianza umana: la decisione e l'azione finale spettano sempre a una persona fisica responsabile.
Non discriminazione: si applicano controlli per evitare bias.
Spiegabilità e reversibilità delle raccomandazioni.
Trasparenza: l'utente è informato in modo chiaro quando interagisce con funzionalità basate sull'IA o quando un contenuto è stato generato da IA, conformemente all'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689.
3. Quadro normativo
DomisikIA è progettata e gestita in conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (Regolamento sull'intelligenza artificiale) e agli orientamenti europei in materia di IA affidabile. Domisik mantiene una valutazione dei rischi documentata per determinare la categoria di rischio di ciascuna funzionalità e applicare gli obblighi che ne derivano (trasparenza, sorveglianza umana, gestione dei rischi e governance dei dati), riesaminando tale classificazione in presenza di qualsiasi modifica funzionale rilevante.
Domisik effettua altresì un monitoraggio della normativa spagnola di attuazione —compreso il progetto preliminare di legge per il buon uso e la governance dell'intelligenza artificiale e l'attività dell'Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA)— e si impegna ad adeguare DomisikIA agli obblighi che risultino applicabili a partire dalla loro entrata in vigore.
4. Contenuti generati da IA e dati di addestramento
Quando DomisikIA generi o assista nella generazione di contenuti (testi, riassunti, suggerimenti), questi saranno identificati come generati da IA quando la normativa lo richieda (apdo. 2 «Principios») e la loro titolarità e il loro utilizzo spettano a Domisik nell'ambito della gestione della Piattaforma, fermi restando i diritti dell'utente sui contenuti da esso apportati (apdo. 4 «Contenidos del usuario y licencias de uso» de las Condiciones Generales de Uso).
Domisik potrà utilizzare dati di utilizzo della Piattaforma per sviluppare, addestrare e migliorare i propri modelli e le proprie funzionalità, impiegando dati anonimizzati o pseudonimizzati conformemente al apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad. Domisik non cede i contenuti né i dati personali degli utenti a terzi per l'addestramento di modelli altrui in assenza di una base giuridica che lo legittimi.
5. Diritti dell'utente
L'utente può richiedere informazioni sull'uso dell'IA, opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse e richiedere la revisione umana di qualsiasi raccomandazione o misura che lo riguardi, scrivendo a support@domisik.com o attraverso il canale interno di assistenza e controversie della Piattaforma.