Textes juridiques

1. Données d'identification

Dénomination sociale : DOMISIK S.L., Sociedad Unipersonal (« Domisik »).

Siège social : Calle Julio Pellicer, 2, planta 1, puerta 2, 14005 Córdoba (Espagne).

NIF : B27661990.

Données d'immatriculation : inscrite au Registre du commerce de Córdoba, feuillet CO-49009, 1re inscription.

Courrier électronique : info@domisik.com.

Site web : www.domisik.com.

2. Communications et canaux de contact

Les utilisateurs peuvent adresser toute communication à Domisik aux adresses de courrier électronique info@domisik.com et support@domisik.com, ainsi que par le canal interne d'assistance et de litiges que la Plateforme met à disposition (y compris dans les cas de modération). Ce sont les seules adresses valables pour la réception de communications par Domisik.

Domisik pourra adresser des communications aux utilisateurs depuis les adresses précédentes et, en outre, depuis l'adresse no-reply@domisik.com. Les communications adressées à l'adresse de courrier électronique fournie par l'utilisateur ou par le canal interne de la Plateforme seront réputées valablement effectuées.

3. Objet

Les présentes Mentions légales régissent l'accès, la navigation et l'utilisation du site web et de l'application de Domisik (conjointement, la « Plateforme »), sans préjudice du droit que Domisik se réserve de modifier la présentation, la configuration et les contenus de celle-ci.

4. Nature du service

Domisik est un prestataire de services de la société de l'information qui exploite une plateforme technologique d'intermédiation mettant en relation des utilisateurs qui demandent des services de soins et de bien-être animal (« Domisikers ») avec des professionnels et des entités qui les fournissent (« DomiKators »), ainsi qu'avec des organisations à but non lucratif (« DomikONG »).

Domisik ne fournit pas directement les services de soins animaliers. Domisik agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technologique et, aux fins du paiement, en tant qu'agent d'encaissement au moyen de l'infrastructure de Stripe. La relation juridique résultant de la prestation du service s'établit directement et exclusivement entre le Domisiker et le DomiKator concerné, ce dernier étant le seul responsable de sa réalisation.

S'agissant des entités DomikONG, Domisik fournit uniquement un service de diffusion et de visibilité et agit comme simple intermédiaire technique dans la canalisation des dons éventuels, dans les termes du apdo. 2 «Naturaleza» de el Convenio de colaboración para DomikONG.

5. Règlement sur les services numériques (DSA)

Domisik opère en tant que service intermédiaire et plateforme en ligne aux fins du Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (DSA). Le point de contact unique, tant pour les autorités des États membres, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques que pour les destinataires du service, est info@domisik.com (communications en espagnol ou en anglais).

La Plateforme dispose de mécanismes permettant de signaler des contenus présumés illicites, depuis la conversation ou le profil concerné ou en écrivant à support@domisik.com. Les décisions de restriction de contenus ou de comptes sont motivées auprès de l'utilisateur concerné et peuvent faire l'objet d'un recours par le système interne de gestion des réclamations, sans préjudice des voies judiciaires ou extrajudiciaires applicables.

Traçabilité des professionnels (art. 30 DSA) : avant de permettre à un DomiKator de proposer ses services, Domisik recueille et vérifie ses données d'identification, de contact et d'immatriculation conformément au processus de vérification du apdo. 4 «Verificación de identidad y habilitación profesional» de el Contrato de adhesión para DomiKators, et les conserve pendant la durée de la relation contractuelle. Les informations relatives aux comptes de paiement et d'encaissement sont enregistrées et vérifiées directement par Stripe (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos).

6. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus de la Plateforme — y compris, à titre indicatif et non limitatif, les textes, photographies, graphiques, images, icônes, la technologie, les logiciels, la marque « Domisik », le slogan « Caring made pawfect », les signes distinctifs « Domisiker », « DomiKator », « DomiKyn », « DomikONG », « Doken » et « DomisikIA », ainsi que la conception graphique et les codes sources — sont la propriété de Domisik ou de tiers qui en ont autorisé l'utilisation, et sont protégés par la réglementation en matière de propriété intellectuelle et industrielle.

Leur reproduction, distribution, communication au public, transformation ou toute autre forme d'exploitation sans autorisation expresse et écrite de Domisik est interdite.

7. Responsabilité

Domisik ne garantit pas la disponibilité et la continuité ininterrompue du fonctionnement de la Plateforme. Domisik ne sera pas responsable des dommages résultant de l'indisponibilité du service pour des causes de force majeure ou du fait de tiers.

Domisik n'est pas responsable des contenus, informations ou opinions exprimés par les utilisateurs, ni de la qualité, de l'adéquation ou du résultat des services fournis par les DomiKators, dont la responsabilité incombe exclusivement à ces derniers (apdo. 2 «Naturaleza de la relación» de el Contrato de adhesión para DomiKators).

Domisik ne fournit pas de services d'assurance et n'offre aucune garantie sur les services contractés entre utilisateurs ; il appartient à chaque utilisateur de souscrire les assurances qu'il juge opportunes. Les litiges résultant de la prestation du service sont résolus directement entre le Domisiker et le DomiKator, qui déchargent Domisik des réclamations découlant de ces litiges, sans préjudice des droits auxquels le consommateur ne peut renoncer en vertu de la réglementation en matière de consommation et de la médiation interne que Domisik peut faciliter (apdo. 9 «Resolución de disputas» de la Política de Cancelaciones).

8. Liens externes

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites de tiers. Domisik n'assume aucune responsabilité quant aux contenus, politiques ou pratiques desdits sites.

9. Déclaration d'accessibilité

Domisik s'est engagée à rendre la Plateforme accessible conformément à la Loi 11/2023 du 8 mai (qui transpose la Directive (UE) 2019/882, Acte européen sur l'accessibilité), en appliquant la norme technique EN 301 549 sur la base des règles WCAG 2.1 niveau AA.

Situation de conformité : la Plateforme est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA. En juillet 2026, un audit d'accessibilité des pages publiques et du parcours d'inscription a été réalisé et les corrections qui en découlent ont été appliquées (contraste des couleurs, hiérarchie des titres, lien d'évitement vers le contenu, gestion du focus dans les boîtes de dialogue modales et compatibilité avec les lecteurs d'écran). Les espaces privés de l'application seront révisés progressivement et, en tout état de cause, avant l'activation des parcours de réservation et de paiement.

Préparation de la présente déclaration : 8 juillet 2026, par auto-évaluation avec vérification technique automatisée et examen manuel.

Toute personne peut signaler des obstacles à l'accessibilité ou demander des informations dans un format accessible en écrivant à support@domisik.com ou par le canal interne d'assistance de la Plateforme. Les communications reçues seront traitées avec diligence et serviront à prioriser les améliorations d'accessibilité de la Plateforme.

10. Législation applicable et juridiction

Les présentes Mentions légales sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution des litiges, les parties se soumettent aux Juridictions et Tribunaux du domicile du consommateur lorsque celui-ci a cette qualité ; dans les autres cas, aux Juridictions et Tribunaux de la ville de Córdoba.

1. Acceptation

L'accès à la Plateforme et son utilisation confèrent la qualité d'utilisateur et impliquent l'acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions générales d'utilisation, des Mentions légales, de la Politique de confidentialité et de la Politique de cookies, ainsi que, le cas échéant, des conditions particulières applicables à chaque profil.

2. Inscription et compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités, l'utilisateur devra s'inscrire en créant un compte. L'utilisateur garantit qu'il est âgé de plus de 18 ans et qu'il a la capacité juridique de contracter, que les données fournies sont véridiques, exactes et à jour, et qu'il assurera la garde de ses identifiants d'accès, étant responsable de toute activité réalisée sous son compte.

L'inscription peut être effectuée au moyen d'identifiants propres à Domisik ou par l'intermédiaire de fournisseurs d'identité externes (Google, Apple, Facebook, TikTok), l'utilisateur acceptant, dans ce cas, les conditions du fournisseur correspondant.

3. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à faire un usage licite, diligent et de bonne foi de la Plateforme, et en particulier à ne pas : l'utiliser à des fins frauduleuses ou pour des activités illicites ; publier des contenus diffamatoires, offensants, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers ; manipuler les évaluations, la réputation, les badges ou le système Dokens ; démarcher des utilisateurs de la Plateforme afin de convenir de manière privée, en dehors de celle-ci, de la réalisation de services, ni contourner le système de paiement en convenant de paiements hors de la Plateforme dans le but d'éviter la commission de Domisik ; partager des données de contact personnelles de manière non autorisée ni diffuser de la publicité non autorisée, quel qu'en soit le format (liens, texte, images ou tout autre) ; introduire des virus ou des logiciels malveillants ou réaliser des actions qui endommagent les systèmes de Domisik ; ni extraire des données de la Plateforme au moyen de techniques de scraping ou similaires.

Le non-respect de ces obligations pourra constituer un abus ou une fraude (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude), avec les conséquences prévues au apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

4. Contenus de l'utilisateur et licences d'utilisation

L'utilisateur conserve la titularité des droits sur les contenus qu'il publie sur la Plateforme (photographies, vidéos, textes, logotypes et tout autre matériel). Du seul fait de leur publication, l'utilisateur concède à Domisik une licence non exclusive, gratuite et limitée au cadre de la Plateforme pour héberger, reproduire, adapter techniquement (formats, tailles) et communiquer au public lesdits contenus, dans la mesure strictement nécessaire à l'exploitation de la Plateforme et à l'affichage des profils, des services et des publications aux autres utilisateurs. Cette licence subsiste tant que le contenu demeure publié.

L'utilisateur autorise expressément Domisik, par l'acceptation des présentes Conditions, à utiliser les contenus qu'il publie à des fins publicitaires ou commerciales propres à Domisik, à l'intérieur ou à l'extérieur de la Plateforme (campagnes, réseaux sociaux, supports promotionnels), dans le cadre de la promotion de la Plateforme et de sa communauté. Ce consentement est volontaire et indépendant de l'usage opérationnel décrit au paragraphe précédent, et pourra être révoqué à tout moment, avec effet pour l'avenir, depuis les préférences du profil ou en écrivant aux canaux indiqués dans le apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal. La révocation n'affectera pas les supports déjà diffusés dont le retrait ne peut être raisonnablement exigé.

L'utilisateur garantit qu'il est titulaire des droits sur les contenus qu'il publie ou qu'il dispose des autorisations nécessaires, et que l'autorisation d'usage publicitaire visée au paragraphe précédent ne porte pas atteinte aux droits de tiers. Lorsque le contenu comprend des images de personnes physiques identifiables, l'utilisateur garantit disposer de leur consentement (Loi organique 1/1982) ; si des mineurs y apparaissent, de celui des titulaires de l'autorité parentale ou de la tutelle. Domisik n'utilisera pas à ses propres fins publicitaires des images sur lesquelles apparaissent des personnes identifiables autres que l'utilisateur lui-même sans un consentement spécifique à cet effet.

Domisik pourra retirer les contenus qui portent atteinte aux droits de tiers ou aux présentes conditions, conformément au apdo. 5 «Normas de conducta y convivencia» et à la Politique d'abus et de fraude.

5. Règles de conduite et de bonne entente

La publication de contenus inappropriés, offensants ou illégaux sur la Plateforme, ainsi que toute activité pouvant être considérée comme illicite, offensante ou contraire à la bonne entente au sein de celle-ci, autorisera Domisik à adopter des mesures correctives proportionnées à la gravité et à la réitération du comportement : avertissement, retrait du contenu, limitation des fonctionnalités, suspension temporaire et, dans les cas graves ou répétés, blocage et suppression du profil ou de l'utilisateur.

Domisik pourra retirer des contenus et adopter des mesures conservatoires de manière immédiate lorsque cela est nécessaire pour protéger d'autres utilisateurs, les animaux ou des tiers, ou pour respecter une obligation légale, en notifiant la mesure et sa motivation à l'utilisateur concerné, qui pourra s'y opposer par les canaux indiqués dans le apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal.

Lorsque le contenu ou le comportement pourrait être constitutif d'une infraction pénale ou administrative, Domisik se réserve le droit de le porter à la connaissance des autorités compétentes (forces et corps de sécurité, ministère public ou organismes administratifs), en leur fournissant les informations et les données qu'elles requièrent légalement, conformément à la Politique de confidentialité.

6. Système de réputation

La Plateforme intègre un système de réputation vérifiable. Toutes les évaluations proviennent de transactions effectivement réalisées par l'intermédiaire de la Plateforme : une évaluation ne peut être émise qu'après la fourniture d'un service réservé et payé sur celle-ci, de sorte que Domisik garantit que les avis proviennent d'utilisateurs ayant réellement participé à la transaction évaluée, conformément à la réglementation en matière de protection des consommateurs. Aucun avis étranger à une transaction n'est publié et les avis sponsorisés ne sont pas admis.

Les évaluations peuvent porter sur le DomiKator, sur le Domisiker, sur les DomiKyn ayant participé au service ou sur le service réalisé lui-même, et doivent correspondre à l'expérience authentique de la transaction. Domisik se réserve le droit de modérer, de masquer ou de supprimer les évaluations qui ne respectent pas les présentes conditions, les Normes de conduite et de vie en communauté ou la Politique d'Abus et de Fraude.

En utilisant la Plateforme, l'utilisateur accepte de se soumettre au système de réputation ainsi qu'aux conséquences que les évaluations reçues peuvent entraîner sur sa visibilité, sa réputation, ses badges ou son maintien sur la Plateforme. Néanmoins, l'utilisateur pourra contester toute évaluation qu'il considère injuste, fausse ou contraire aux présentes conditions, par les canaux indiqués dans le apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal, en s'engageant à accepter la décision rendue par l'équipe de modération de Domisik après examen de la réclamation.

7. Classement et ordonnancement des résultats

Dans la phase actuelle de la Plateforme, aucun mécanisme algorithmique de classement ou de mise en relation personnalisé n'est appliqué : les fonctionnalités disponibles se limitent à l'inscription et à la configuration des profils et des services.

Lorsque des fonctionnalités de recherche, de classement ou de mise en relation (DomisikIA) seront activées, Domisik publiera dans le présent document les principaux paramètres qui déterminent le classement des résultats et leur importance relative, conformément au Règlement (UE) 2019/1150 et à la réglementation en matière de protection des consommateurs.

8. Messagerie interne

La Plateforme met à disposition un système de messagerie permettant aux utilisateurs de communiquer au sujet des services sans avoir besoin de partager leurs coordonnées personnelles. L'utilisateur s'engage à faire un usage licite et respectueux de la messagerie et à ne pas l'utiliser pour démarcher des opérations en dehors de la Plateforme, diffuser de la publicité non autorisée ou partager des coordonnées à cette fin, conformément au apdo. 3 «Obligaciones del usuario» et à la Politique d'abus et de fraude.

Les conversations sont conservées en association avec la réservation ou le service correspondant et pourront être analysées, avec les garanties de la apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad, aux fins de la prévention de la fraude, de la sécurité de la communauté, de la résolution des litiges et du traitement des réclamations. Domisik ne supervise pas de manière systématique le contenu des messages, sans préjudice de son intervention lorsqu'elle reçoit un signalement ou détecte des indices d'un comportement illicite ou contraire aux présentes conditions.

9. Fourniture de services avec des animaux

Champ d'application et espèces admises : la Plateforme est destinée aux services portant sur des animaux de compagnie détenus légalement. Sont expressément exclus, et ne pourront faire l'objet d'aucun service, les spécimens d'espèces protégées ou soumises à la Convention CITES, la faune sauvage et les espèces exotiques envahissantes (Ley 42/2007 et Real Decreto 630/2013), ainsi que tout animal dont la détention est interdite ou requiert une autorisation spéciale dont le propriétaire ne dispose pas. Le Domisiker garantit que l'animal est un animal de compagnie détenu légalement et qu'il dispose de la documentation sanitaire et administrative exigible.

Véracité concernant l'animal : le Domisiker doit fournir des informations véridiques et complètes sur la santé, le comportement, les besoins et les antécédents de l'animal, conformément au devoir de véracité de ses conditions particulières (apdo. 3 «Veracidad» de las Condiciones particulares para Domisikers). La dissimulation d'une pathologie, d'un antécédent ou d'un trait de comportement pertinent exonère le DomiKator de la responsabilité découlant de cette circonstance et pourra constituer un manquement.

Exigences sanitaires relatives à l'animal : le Domisiker s'oblige à maintenir l'animal à jour de ses vaccinations obligatoires, vermifugé et, lorsque cela est légalement exigible, correctement identifié par micropuce (Ley 7/2023 et réglementation régionale applicable), et à en apporter la preuve lorsque Domisik ou le DomiKator le demandent. Le coût et les conséquences résultant du non-respect de ces exigences, ou de contagions ou infestations (parasites, puces, tiques) imputables à ce non-respect, incombent au Domisiker.

Refus ou fin sécurisée du service : le DomiKator pourra ne pas accepter un service, ou y mettre fin par anticipation de manière sûre pour l'animal et pour les personnes, lorsque l'animal présente une agressivité ou un risque non déclarés, qu'il ne remplit pas les exigences sanitaires précédentes, ou lorsque les informations fournies par le Domisiker se révèlent fausses ou incomplètes sur des aspects pertinents. Dans de tels cas, il privilégiera le bien-être de l'animal, en informera immédiatement Domisik et le Domisiker et, lorsque la cause est imputable au manquement du Domisiker, celui-ci n'aura pas droit au remboursement de la commission de la plateforme (apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» de la Política de Cancelaciones), sans préjudice des mesures prévues au apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

Animaux potentiellement dangereux (PPP) : le Domisiker est tenu de déclarer si l'animal est considéré comme potentiellement dangereux. Le DomiKator qui fournit des services impliquant la conduite ou la garde de l'animal (promenade, garderie, hébergement ou transport) devra disposer de la licence administrative de détention de PPP et de l'assurance de responsabilité civile exigibles (Ley 50/1999 et sa réglementation d'application). Pour les autres services, le DomiKator devra être informé de cette condition et adopter les mesures de sécurité appropriées.

Dommages causés par l'animal : le propriétaire de l'animal est responsable des dommages que celui-ci pourrait causer aux personnes, aux animaux ou aux biens (art. 1905 du Código Civil et Ley 7/2023), l'assurance de responsabilité civile de l'animal répondant, le cas échéant, si elle a été souscrite.

Urgence vétérinaire : si, pendant la prestation, l'animal subit une urgence sanitaire, le DomiKator est tenu de communiquer immédiatement la situation au propriétaire (Domisiker) et à Domisik. S'il ne parvient pas à joindre le propriétaire, il en informera Domisik, qui tentera de le localiser au moyen des numéros d'urgence fournis par le propriétaire. En cas d'urgence extrême présentant un risque vital ou de souffrance grave, et tant qu'il n'est pas possible de joindre le propriétaire ni ses contacts d'urgence, le DomiKator est autorisé par celui-ci —par l'acceptation des présentes Conditions— à adopter les mesures vétérinaires urgentes et indispensables, dans la limite de dépense que le Domisiker aura fixée, le cas échéant, pour la réservation. Si le Fonds de contingence a été souscrit pour cette réservation, Domisik pourra avancer au centre vétérinaire le coût de l'assistance urgente dans les termes et dans les limites du apdo. 9 «Fondo de contingencia para urgencias veterinarias» de las Condiciones de contratación y pagos.

Coût et responsabilité de l'assistance vétérinaire : le coût de l'assistance vétérinaire de l'animal incombe en tout état de cause au propriétaire, indépendamment du fait qu'il ait pu être joint ; le DomiKator qui l'aurait avancé aura droit à son remboursement. La responsabilité du fait à l'origine de l'urgence est déterminée selon la faute : le DomiKator répondra lorsque l'urgence découle de sa négligence dans la fourniture du service, et le propriétaire lorsqu'elle découle d'une maladie congénitale ou préexistante, d'une circonstance non communiquée ou de causes étrangères à l'intervention du DomiKator.

Autorisations du propriétaire : par l'acceptation des présentes Conditions, le Domisiker autorise que le coût de l'assistance vétérinaire urgente soit débité de son moyen de paiement par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos), et autorise le centre vétérinaire ainsi que les vétérinaires qui prennent en charge l'animal à fournir à Domisik et au DomiKator la documentation clinique nécessaire à la gestion de l'incident et, le cas échéant, au règlement des litiges ou des réclamations.

Action de bonne foi : le DomiKator qui, en suivant le protocole précédent et avec la diligence requise, procure ou organise l'assistance vétérinaire urgente de l'animal ne répondra pas du résultat clinique de cette assistance, ni de la décision de la procurer ou de ne pas la procurer lorsqu'il a agi raisonnablement face à l'impossibilité de joindre le propriétaire ; le tout sans préjudice de sa responsabilité pour négligence dans la fourniture du service. Domisik, en tant qu'intermédiaire de communication, est également exonérée de toute responsabilité au titre de la fourniture ou de l'omission de cette assistance.

Rôle de Domisik : en ce qui concerne l'assistance vétérinaire, Domisik agit exclusivement en qualité d'intermédiaire de communication. Domisik n'est pas partie à la relation avec le centre vétérinaire, ne prend aucune décision clinique, n'assume ni ne garantit aucun coût et ne fournit aucune couverture d'assurance de quelque nature que ce soit. Il est recommandé au Domisiker de disposer d'une assurance santé ou d'assistance vétérinaire pour son animal.

Médication : le DomiKator ne pourra administrer à l'animal que la médication expressément prescrite par ordonnance vétérinaire et fournie par le propriétaire, avec ses instructions. En aucun cas il ne réalisera d'actes réservés à la profession vétérinaire sans l'habilitation correspondante.

Interdiction de déléguer la garde : le DomiKator ne pourra céder ni déléguer le soin, la garde ou le contrôle de l'animal à un tiers étranger à la Plateforme sans l'autorisation expresse du Domisiker. La cession non autorisée constitue un manquement, transfère au DomiKator l'entière responsabilité de ce qui se produit pendant cette cession et pourra donner lieu aux mesures prévues au apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

Mineurs pendant le service : les utilisateurs de la Plateforme doivent être majeurs (apdo. 2 «Registro y cuenta»). Lorsque des personnes mineures pourraient être présentes sur le lieu de fourniture du service, la surveillance et la responsabilité les concernant incombent exclusivement à leurs parents ou tuteurs, sans que Domisik ni le DomiKator n'assument de devoir de garde à leur égard.

10. Non-récupération ou abandon de l'animal

Si, à l'issue de la période de service d'une réservation, le Domisiker ne récupère pas son animal et ne répond pas aux tentatives de contact, le DomiKator en informera immédiatement Domisik et continuera à dispenser à l'animal les soins de base indispensables pendant un délai raisonnable. Le Domisiker s'engage à récupérer l'animal dans les plus brefs délais et à rembourser tous les frais d'entretien, de garde et, le cas échéant, vétérinaires que la non-récupération entraîne.

Une fois épuisées les tentatives de contact avec le propriétaire et avec son contact d'urgence, et après l'écoulement d'un délai raisonnable sans que l'animal ait été récupéré, celui-ci sera mis à la disposition du service municipal de recueil des animaux ou d'une entité de protection animale (DomikONG), conformément à la Loi 7/2023. En aucun cas Domisik ou le DomiKator ne pourront disposer librement de l'animal, se l'approprier ou le céder en dehors desdites voies légales. Le Domisiker autorise la communication des données et des documents de l'animal à l'autorité ou à l'entité destinataire aux fins de sa correcte identification et de ses soins.

La non-récupération injustifiée de l'animal pourra constituer un abandon aux fins de la Loi 7/2023, avec les conséquences légales et les sanctions qui en découlent, et motiver les mesures prévues au apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

Pour des raisons de sécurité de l'animal, du DomiKator ou de tiers, Domisik pourra coordonner le retrait de l'animal de la garde du DomiKator, en s'efforçant de contacter préalablement le propriétaire et son contact d'urgence afin d'organiser une garde alternative.

11. Suspension et suppression par Domisik

Domisik pourra suspendre ou supprimer le compte de tout utilisateur qui ne respecte pas les présentes conditions, après communication préalable lorsque cela est possible, sans préjudice des actions en justice qui pourraient en découler. Dans les cas d'abus ou de fraude, il sera en outre fait application des dispositions du apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude, avec les effets économiques du apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude et la conservation de certaines données afin d'empêcher de nouvelles inscriptions du contrevenant (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).

La résiliation volontaire par l'utilisateur lui-même est régie par la section suivante (apdo. 12 «Cancelación de cuenta a solicitud del usuario»).

12. Clôture du compte à la demande de l'utilisateur

L'utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment depuis son profil. La clôture entraîne la cessation de l'accès à la Plateforme et le traitement de ses données conformément au apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad (suppression logique et anonymisation), seules étant conservées les données nécessaires au respect d'obligations légales ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de réclamations, ainsi que les données de réputation sous forme pseudonymisée afin de préserver l'intégrité du système.

Vérification préalable des soldes et des obligations : avant de demander la clôture, l'utilisateur — en particulier les profils DomiKator et DomikONG — est responsable de vérifier qu'il n'a pas de fonds en attente de retrait ni de règlements, de dons ou de réservations en cours, et de transférer lesdits fonds sur son compte bancaire. Lors de l'ouverture de la procédure de clôture, Domisik l'avertira des soldes et des obligations en attente dont elle a connaissance.

Vérification et traitement de la clôture : lors de la demande de clôture, Domisik vérifie s'il existe des soldes en attente de retrait, des payouts ou des débits en cours, ou des réservations et des règlements non résolus. S'il n'existe aucun incident, la clôture est traitée. Dans le cas contraire, la clôture est refusée ou reste suspendue jusqu'à ce que l'utilisateur résolve lesdits incidents — transférer les fonds sur son compte bancaire, achever ou annuler les réservations en cours conformément à la Politique d'annulations et régler les débits en attente —, cette démarche relevant de la responsabilité de l'utilisateur. Cette suspension protège également la contrepartie des réservations concernées.

Fonds non retirés : les fonds déjà acquis que l'utilisateur n'aurait pas retirés avant la clôture ne sont pas appropriés par Domisik ; ils restent à sa disposition pour être réclamés pendant le délai légal de prescription, à l'expiration duquel la créance est prescrite conformément à la loi. Domisik n'est pas responsable de l'impossibilité de disposition ou d'encaissement résultant du fait que l'utilisateur a clôturé son compte ou ses moyens d'encaissement, ni des coûts que cela lui occasionne.

Dokens : la clôture entraîne la perte de tous les Dokens accumulés ou en attente sur le compte, lesquels sont annulés sans droit à aucune compensation, compte tenu de leur nature non pécuniaire (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).

Non-contournement des responsabilités : la clôture volontaire n'interrompt ni n'empêche l'achèvement d'une procédure pour abus ou fraude déjà engagée, ni ses effets (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude), ni la conservation de données destinée à empêcher le réenregistrement de l'utilisateur contrevenant (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).

13. Modifications

Domisik pourra modifier les présentes conditions. Les modifications substantielles seront communiquées avec un préavis raisonnable (minimum 15 jours pour les consommateurs), l'utilisateur pouvant résilier la relation s'il n'est pas d'accord.

Toutefois, lorsque la modification est imposée par une obligation légale ou réglementaire, par une décision d'une autorité compétente ou par un cas de force majeure, Domisik pourra l'appliquer dans un délai plus court, y compris de manière immédiate lorsque la norme ou la circonstance l'exige, en informant l'utilisateur dans les plus brefs délais.

La modification des conditions économiques de la Plateforme (y compris le pourcentage de commission d'intermédiation et le pourcentage de conversion en Dokens) est régie par les dispositions du apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos.

14. Dispositions finales

Nullité partielle : si une clause des présentes Conditions ou des autres documents légaux était déclarée nulle, abusive ou inefficace, en tout ou en partie, par une autorité ou un tribunal compétent, cette déclaration n'affecterait pas la validité du reste, qui continuerait à être contraignant ; la clause concernée sera réputée non écrite ou sera intégrée conformément à la finalité poursuivie et à la bonne foi.

Intégralité de l'accord : la relation entre l'utilisateur et Domisik est régie par l'ensemble formé par les Mentions légales, les présentes Conditions générales d'utilisation, la Politique de confidentialité, la Politique de cookies, les conditions de contractualisation et de paiements, les politiques d'annulations, de Dokens, de badges, d'abus et de fraude, l'avis relatif à DomisikIA et, le cas échéant, les conditions particulières de chaque profil, qui remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet.

Cession : l'utilisateur ne pourra céder sa position contractuelle ni ses droits et obligations sans l'autorisation de Domisik. Domisik pourra céder sa position contractuelle, en tout ou en partie, à une société de son groupe ou à un tiers dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion, d'une acquisition ou d'une transmission d'entreprise, sans que cela porte atteinte aux droits reconnus à l'utilisateur consommateur ; l'utilisateur sera informé lorsque la cession est susceptible de l'affecter.

Langue : la version en espagnol (es-ES) des documents légaux est la version de référence et prévaudra en cas de divergence avec toute traduction dans d'autres langues proposée pour la commodité de l'utilisateur.

1. Que sont les cookies

Les cookies sont des fichiers qui sont téléchargés sur l'appareil de l'utilisateur lors de l'accès à certaines pages afin de stocker et de récupérer des informations relatives à la navigation.

2. Types de cookies utilisés

Techniques ou nécessaires : fonctionnement, session, sécurité et répartition de charge. Elles ne requièrent pas de consentement (exemptées).

De préférences : langue et configuration de l'interface. Elles requièrent un consentement.

Analytiques : mesure de l'utilisation et amélioration du service. Elles requièrent un consentement.

Publicitaires ou d'affinité : publicité éthique ciblée. Elles requièrent un consentement.

3. Gestion du consentement

Lors du premier accès, une bannière de cookies s'affiche, permettant de tout accepter, de tout refuser ou de configurer par catégories, conformément au Guide des Cookies de l'AEPD. L'utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment depuis le panneau de configuration.

4. Cookies de tiers

Le tableau détaillé informera des cookies concrets installés par des tiers (par exemple, Stripe pour la prévention de la fraude, ou des fournisseurs analytiques), de leur finalité et de leur durée de conservation. Tableau à compléter après la mise en œuvre technique définitive.

1. Nature de la contractualisation

Par l'intermédiaire de la Plateforme, le Domisiker contracte directement avec le DomiKator la prestation d'un service de garde d'animaux. Domisik n'est pas partie au contrat de service, mais facilite la mise en relation et la gestion du paiement en agissant comme agent d'encaissement du DomiKator au moyen de l'infrastructure de Stripe Connect (voir également le apdo. 4 «Naturaleza del servicio» de el Aviso Legal).

2. Prestataire de services de paiement

Les paiements sont traités par l'intermédiaire de Stripe Payments Europe, Ltd. et de ses entités liées. En effectuant un paiement, l'utilisateur accepte le Contrat de compte connecté Stripe (Stripe Connected Account Agreement), qui incorpore les conditions de service de Stripe. Les DomiKators qui perçoivent des encaissements devront compléter le processus de vérification d'identité (onboarding KYC) requis par Stripe.

3. Flux de paiement

Le Domisiker paie le montant du service majoré de la commission de Domisik de 15 %, qui est ajoutée de manière transparente au prix.

Lors de la réservation du service ou des services, Stripe retient les fonds sur le compte de DOMISIK S.L. au sein de Stripe Connect.

Une fois les services achevés, et conformément à la Politique d'annulation, Domisik procède à la séparation et au transfert des montants correspondant à chaque prestataire vers son compte connecté Stripe (compte Connect), sur lequel le DomiKator a la faculté de retirer les fonds vers son compte bancaire. Cette séparation tient compte du montant de la commission de la plateforme, que Domisik retient en rémunération de son service d'intermédiation.

4. Commissions du prestataire de paiement et données de paiement

Stripe, en tant que prestataire de services de paiement, applique ses propres commissions pour les services de traitement réalisés. Domisik se réserve le droit de répercuter sur l'utilisateur le montant de ces commissions selon son propre critère commercial ; dans ce cas, le montant répercuté sera affiché de manière détaillée et transparente avant la confirmation du paiement.

Domisik ne stocke aucune donnée sensible des moyens de paiement ou d'encaissement enregistrés (numéros complets de carte, identifiants bancaires ou autres données équivalentes). Domisik ne conserve que des identifiants de référence tokenisés, fournis par le prestataire de paiement, nécessaires pour ordonner la réalisation des transactions.

5. Modification des pourcentages et des conditions économiques

Domisik se réserve le droit de modifier le pourcentage de commission d'intermédiation, le pourcentage de conversion en Dokens, la politique de répercussion des commissions du prestataire de paiement et les autres conditions économiques de la Plateforme.

Toute modification sera communiquée avec un préavis minimum de 15 jours calendaires (ou le délai plus long exigé par la réglementation applicable), ne prendra effet qu'à l'égard des réservations et des transactions initiées après son entrée en vigueur et n'affectera pas les opérations déjà confirmées. L'utilisateur qui n'est pas d'accord pourra mettre fin à sa relation avec la Plateforme avant l'entrée en vigueur de la modification.

6. Prix et taxes

Les prix sont affichés taxes applicables comprises. Le DomiKator est responsable de la facturation correcte au client et du respect de ses obligations fiscales découlant des services fournis. Domisik émettra une facture pour sa commission d'intermédiation.

7. Justificatifs

L'utilisateur recevra un justificatif de chaque transaction. Les DomiKators disposent d'un registre de leurs versements dans leur panneau de gestion.

8. Prévention du blanchiment de capitaux

La vérification de l'identité des utilisateurs qui perçoivent des encaissements et le respect des obligations en matière de prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme (Ley 10/2010) incombent principalement à Stripe, en sa qualité de prestataire de services de paiement (processus KYC du apdo. 2 «Proveedor de servicios de pago»).

Sans préjudice de ce qui précède, Domisik collaborera avec le prestataire de paiement et avec les autorités compétentes et pourra demander à l'utilisateur des informations ou une documentation complémentaires, ainsi que suspendre, retenir ou bloquer à titre conservatoire des opérations lorsqu'il existe des indices de fraude, de blanchiment ou d'une utilisation illicite de la Plateforme, conformément au régime de mesures du apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

9. Fonds de contingence pour urgences vétérinaires

Le Fonds de contingence est un service Premium optionnel que le DomiKator peut souscrire, à sa libre convenance, pour les réservations d'hébergement et de promenade dans lesquelles il assume la garde ou la conduite de l'animal. Sa souscription est indiquée de manière transparente au Domisiker avant la confirmation de la réservation. Il ne s'agit ni d'une assurance, ni d'une garantie, ni d'une avance ou d'un crédit, ni d'une provision de fonds librement disponible : il s'agit d'un mécanisme ponctuel de couverture de trésorerie pour une urgence vétérinaire concrète.

Tarif : l'activation du service entraîne un tarif fixe par réservation, d'un montant réduit, qui est déduit du versement du DomiKator. Le montant en vigueur est affiché de manière claire et préalable sur la Plateforme avant la souscription du service et pourra être actualisé conformément au apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas». Le tarif rémunère la disponibilité du service et n'est pas remboursé même si le fonds n'est finalement pas utilisé.

Fonctionnement : lorsque, pendant la prestation, survient une urgence vétérinaire de l'animal et qu'il n'est pas possible de contacter le propriétaire (Domisiker) ni les contacts d'urgence que celui-ci a fournis, conformément au protocole du apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso, Domisik pourra avancer directement au centre vétérinaire le coût de l'assistance urgente et indispensable, jusqu'à une limite maximale par incident (à titre indicatif, 300 €). Le fonds n'est activé que dans ce cas d'impossibilité de contact ; s'il est possible de contacter le propriétaire ou ses contacts d'urgence, la décision et le paiement de la dépense relèvent du propriétaire conformément à la répartition de responsabilité du apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso.

Remboursement par le propriétaire : le montant effectivement couvert par Domisik constitue une dépense du service dont a bénéficié l'animal du Domisiker et celui-ci le rembourse intégralement, au coût réel de la facture vétérinaire, au moyen de son moyen de paiement, sans intérêts ni majoration d'aucune sorte. Le Domisiker est en tout état de cause le responsable ultime du coût vétérinaire de son animal ; le Fonds de contingence ne transfère pas cette responsabilité à Domisik ni ne la mutualise entre les utilisateurs, et Domisik n'assume pas le risque d'impayé à titre d'assureur (apdo. 7 «Responsabilidad» de el Aviso Legal). Si le coût dépasse la limite du fonds, l'excédent est également à la charge du Domisiker.

Nature et limites : Domisik intervient en tant que simple payeur ponctuel pour le compte et dans l'intérêt du Domisiker face à l'impossibilité de le contacter, et non en tant qu'assureur ni prêteur. Le fonds est destiné uniquement et exclusivement à l'assistance vétérinaire urgente de l'animal lui-même pendant la période du service ; il ne couvre ni les dépenses antérieures ni postérieures, ni celles d'une autre nature. Le service sera communiqué de manière transparente et pourra être modifié ou supprimé conformément au apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas».

1. Principes

La politique est équitable, compensatoire et axée sur la réputation, en recherchant l'équilibre entre la protection du Domisiker et celle du DomiKator.

2. Politique d'annulation de chaque DomiKator

Chaque DomiKator établit sa propre politique d'annulation pour les services qu'il propose, en fonction du délai de préavis avec lequel le Domisiker communique l'annulation par rapport au début du service. La pénalité d'annulation pourra consister en un montant fixe ou en un pourcentage du prix de la transaction, selon les paliers de préavis que le DomiKator définit.

La politique d'annulation applicable est affichée de manière claire et visible avant la confirmation de la réservation et fait partie des conditions du contrat de service entre le Domisiker et le DomiKator. La politique en vigueur au moment de la confirmation de la réservation est celle qui régit cette réservation ; les modifications ultérieures ne l'affectent pas.

Si le DomiKator n'a pas défini de politique d'annulation propre pour un service, l'annulation communiquée avant le début du service donnera droit au remboursement intégral du prix du service.

3. Commission de la plateforme en cas d'annulation

Lorsque l'annulation est effectuée par le Domisiker, la commission d'intermédiation de Domisik n'est en aucun cas remboursée, indépendamment du délai de préavis et du remboursement du prix du service qui pourrait être dû selon la politique du DomiKator, sauf dans les cas de force majeure définis à l'article suivant.

Lorsque l'annulation est effectuée par le DomiKator, le Domisiker reçoit le remboursement intégral de tout ce qu'il a payé, y compris la commission de Domisik. Dans ce cas, Domisik se réserve le droit de répercuter sur le DomiKator la perte économique que l'annulation du service réservé représente pour la plateforme, y compris la commission d'intermédiation remboursée au Domisiker.

4. Cas de force majeure

Sont exclusivement considérés comme cas de force majeure, aux fins du remboursement de la commission de la plateforme, les cas suivants, à condition qu'ils soient survenus postérieurement, imprévisibles et justifiés par des documents : (i) le décès, l'hospitalisation ou la maladie grave survenue du Domisiker ou d'un membre de sa famille jusqu'au deuxième degré de consanguinité ou d'alliance, justifiés par un certificat médical ou un document équivalent ; (ii) le décès, l'accident ou la maladie grave survenue de l'animal (DomiKyn) destinataire du service, justifiés par un certificat vétérinaire ; (iii) les catastrophes naturelles, incendies, inondations ou situations d'urgence déclarées officiellement qui empêchent objectivement la prestation ou le déplacement ; et (iv) les restrictions ou interdictions imposées par une autorité publique postérieurement à la réservation qui empêchent la prestation du service.

Cette énumération est limitative. Ne constituent pas des cas de force majeure, aussi justifiés qu'ils soient, entre autres : les changements de projets personnels ou professionnels ; l'annulation, la modification ou le retard de voyages, de vols ou de vacances ; les motifs économiques ; les oublis ou les erreurs lors de la réservation ; ni les conditions météorologiques ordinaires n'impliquant pas une situation d'urgence déclarée.

La reconnaissance d'un cas de force majeure sera demandée par l'intermédiaire de la Plateforme en fournissant les documents justificatifs. L'appréciation appartient à Domisik et la décision sera en tout état de cause prise par une personne humaine responsable (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial), et notifiée de manière motivée.

5. Annulation par le DomiKator

L'annulation par le DomiKator produit les effets économiques du apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» — remboursement intégral au Domisiker et éventuelle répercussion de la perte sur le DomiKator — et pourra affecter négativement la réputation du professionnel. Des annulations répétées ou injustifiées pourront motiver la limitation de la visibilité, la suspension ou la clôture du compte (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude).

6. Annulation pour sanction de l'autre partie

Lorsque l'une des parties à une réservation est suspendue, bloquée ou voit son compte clôturé pour sanction, l'autre partie conserve le droit à l'exécution du service et pourra choisir de le maintenir ou de l'annuler. Les effets économiques de cette annulation (remboursements, commission de la plateforme et Dokens) sont régis par le apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude et non par les articles précédents de la présente politique.

7. Droit de rétractation

S'agissant de services dont la date d'exécution est déterminée, l'exception de l'art. 103.l) du Décret royal législatif 1/2007 (TRLGDCU) est applicable. Néanmoins, le consommateur sera informé de son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

8. Remboursements

Les remboursements sont traités par Stripe par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l'acceptation de la demande.

9. Résolution des litiges

Domisik met à disposition un canal de médiation interne. Cela ne prive pas le consommateur de son droit de recourir aux voies de résolution alternative des litiges de consommation prévues par la Loi 7/2017, y compris les entités accréditées et le Système d'arbitrage de la consommation. (L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a cessé son activité en juillet 2025 et ne constitue plus une voie disponible.)

1. Nature des Dokens

Les « Dokens » sont des points de fidélité à usage interne qui reconnaissent la participation, la bonne conduite et les actions solidaires au sein de la Plateforme. Ils ont une valeur de référence de 1 Doken = 0,01 €.

Les Dokens NE sont PAS une monnaie ni de la monnaie électronique, ne sont pas des crypto-actifs, ne constituent ni un moyen de paiement ayant cours légal ni un instrument financier. Ils ne sont en aucun cas convertibles en argent liquide ni échangeables contre des montants du système monétaire, ni transférables en dehors de la Plateforme.

L'utilisateur a uniquement la faculté de : (i) transférer ses Dokens, à titre de don, à des utilisateurs ou à des entités de type DomikONG ; ou (ii) les appliquer comme avantage ou remise sur les transactions économiques qu'il réalise au sein de la Plateforme.

2. Obtention et échange

Les Dokens sont obtenus au titre des réservations, d'actions solidaires ou de l'obtention de badges, conformément aux règles publiées à chaque moment. De manière générale, les paiements de services effectués par l'intermédiaire de la Plateforme génèrent des Dokens pour une valeur équivalente à 1 % du montant des tarifs appliqués pour les services (pourcentage de conversion en Dokens) ; la commission de Domisik n'intervient pas dans le calcul de la conversion.

Dans le cadre de certaines campagnes promotionnelles, Domisik pourra appliquer temporairement des pourcentages de génération supérieurs, conformément aux conditions de chaque campagne.

3. Expiration et modification

Domisik se réserve le droit d'établir des délais d'expiration des Dokens. La modification des règles du programme, y compris le pourcentage de conversion et la valeur de référence du Doken, est régie par le apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos et ne prendra effet qu'à l'égard des Dokens générés à compter de son entrée en vigueur.

Les Dokens obtenus de manière frauduleuse ou en abus du programme seront annulés (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude), sans préjudice des autres mesures applicables. De même, la suspension, le blocage ou la résiliation par sanction entraînent la perte de tous les Dokens de l'utilisateur, conformément au apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude.

4. Fiscalité

L'éventuel traitement fiscal des bénéfices obtenus relèvera de la responsabilité de l'utilisateur conformément à la réglementation qui lui est applicable.

1. Nature des badges

Les badges sont des distinctions internes à la Plateforme qui reconnaissent la réalisation de certaines actions ou bonnes pratiques par les utilisateurs. Ils ne constituent en aucun cas des certifications officielles de qualité, des habilitations professionnelles ni des accréditations d'aucun autre type : ils sont exclusivement une reconnaissance privée octroyée par Domisik selon ses propres critères.

2. Octroi, validité et retrait

Chaque badge définit ses propres objectifs, ses critères d'obtention et, le cas échéant, sa période de validité. Les badges peuvent être tant octroyés que retirés : ils cesseront d'être affichés à l'expiration de leur période de validité ou lorsque l'utilisateur cesse de remplir les objectifs définis dans le badge lui-même.

Les badges ne génèrent pas de droits acquis ni d'attente de permanence, et Domisik pourra modifier le catalogue de badges et leurs critères en en informant dans un délai raisonnable.

3. Récompenses associées

Certains badges peuvent être assortis d'une récompense. Cette récompense n'aura en aucun cas un caractère économique ou pécuniaire : elle consistera exclusivement en Dokens ou en la fourniture de services par Domisik.

4. Retrait pour abus ou fraude

La détection d'un abus ou d'une fraude dans l'obtention ou le maintien d'un badge (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude) entraînera le retrait immédiat du badge et de la récompense associée, y compris l'annulation des Dokens octroyés et l'annulation des services associés non encore utilisés, sans préjudice des autres mesures du apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.

1. Définition de l'abus et de la fraude

Aux fins de la présente politique, est considérée comme abus ou fraude toute action manifeste de tromperie à l'égard de la Plateforme, de Domisik ou d'autres utilisateurs, et en particulier : (i) la tentative de démarchage de clients ou d'utilisateurs de la Plateforme en vue de convenir de manière privée, en dehors de celle-ci, de la réalisation de services, en contournant les systèmes de contractualisation et de paiement de Domisik ; (ii) le partage de données personnelles ou la diffusion de publicité de manière non autorisée, quel qu'en soit le format (liens, texte, images ou tout autre) ; (iii) la manipulation des évaluations, de la réputation, des badges ou du programme Dokens ; (iv) l'usurpation d'identité ou la fourniture de documents ou d'informations falsifiés ; et (v) tout autre comportement visant à obtenir un bénéfice illégitime ou à causer un préjudice à la Plateforme ou à ses utilisateurs.

2. Détection et supervision humaine

Domisik utilise des systèmes automatisés (DomisikIA) pour détecter des indices d'abus ou de fraude. Ces systèmes ne peuvent adopter que des mesures préliminaires réversibles et contrôlables à tout moment, conformément au principe de supervision humaine du apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial : la qualification d'un comportement comme abus ou fraude et l'adoption de toute mesure ayant des effets significatifs relèvent toujours d'une personne humaine responsable, sur alerte préalable émise par le système.

3. Mesures applicables

En fonction de la gravité et de la réitération du comportement, Domisik pourra adopter, de manière proportionnée, une ou plusieurs des mesures suivantes : avertissement adressé à l'utilisateur ; retrait de contenus ; annulation des Dokens, des badges et des récompenses associés ; limitation de la visibilité ou des fonctionnalités ; retenue à titre conservatoire des règlements directement liés à des opérations présumées frauduleuses pendant la durée de leur investigation ; suspension temporaire du profil ; et blocage ou suppression définitive du profil ou de l'utilisateur.

Mesures conservatoires dès la détection : dès l'instant où des indices d'abus, de fraude ou de manquement sont détectés, et pendant toute la durée de l'investigation, Domisik pourra bloquer immédiatement (i) les opérations du portefeuille de l'utilisateur, en particulier le retrait de fonds, et (ii) l'agenda du profil, empêchant l'utilisateur de contracter de nouveaux services, de dépenser des Dokens ou d'annuler les services qu'il avait contractés. Ces mesures sont conservatoires et réversibles, sont adoptées conformément au principe de supervision humaine (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial) et ne préjugent pas de la décision finale ; l'utilisateur pourra s'y opposer (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones») et, si l'investigation ne confirme pas le comportement, elles seront levées et le fonctionnement rétabli. Le blocage de l'agenda de l'utilisateur faisant l'objet de l'investigation n'affecte pas le droit de la contrepartie d'une réservation de choisir de maintenir ou d'annuler le service (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción»).

Le tout sans préjudice de l'exercice des actions en justice qui pourraient être engagées et de la communication des faits aux autorités compétentes lorsqu'il y a lieu.

4. Garanties et réclamations

Sauf lorsqu'une norme l'interdit ou qu'il existe un risque grave et imminent pour des personnes, des animaux ou pour la Plateforme elle-même, les mesures seront notifiées à l'utilisateur concerné avec l'indication de leur motivation. L'utilisateur pourra s'opposer à la mesure par les canaux indiqués dans le apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal, et sa réclamation sera traitée avec diligence. Pour les utilisateurs professionnels, le canal est régi par le apdo. 11 «Canal interno de reclamaciones» de el Contrato de adhesión para DomiKators.

Aux fins de l'article suivant, une mesure est réputée définitive lorsque le délai de réclamation s'est écoulé sans avoir été exercé ou lorsque la réclamation a été résolue par son rejet.

5. Effets économiques de la suspension, du blocage ou de la clôture du compte pour sanction

Lorsqu'une mesure de suspension, de blocage ou de clôture du compte adoptée pour abus, fraude ou manquement grave acquiert un caractère définitif (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones»), les effets économiques prévus au présent article s'appliqueront, sans préjudice des actions en justice qui pourraient être engagées.

Dokens : l'utilisateur sanctionné perdra tout droit sur les Dokens accumulés ou générés sur son compte, lesquels seront annulés sans droit à compensation, compte tenu de leur nature non pécuniaire (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).

Fonds accumulés des professionnels et des entités : lorsque le sanctionné est un DomiKator ou une DomikONG, Domisik pourra retenir les fonds ou les règlements en attente de transfert sur son compte au titre de l'indemnisation des dommages causés et de la couverture des frais de gestion découlant du comportement sanctionné. La retenue sera limitée aux montants raisonnablement nécessaires pour couvrir lesdits dommages et frais, sans préjudice du droit de l'intéressé à réclamer. S'agissant de fonds provenant de dons à une DomikONG, il sera en outre fait application de ce que prévoit le apdo. 5 «Donaciones, Dokens y flujos económicos» de el Convenio de colaboración para DomikONG.

Services contractés avec un Domisiker sanctionné : si le sanctionné est un Domisiker qui avait contracté et payé des services encore en attente d'exécution, il conservera le droit à ce que lesdits services soient exécutés. Le DomiKator concerné sera informé de la mesure appliquée au Domisiker et pourra choisir entre poursuivre le service ou l'annuler. Si le DomiKator décide d'annuler, le montant du service sera remboursé au Domisiker, mais Domisik retiendra sa commission d'intermédiation au titre de l'indemnisation et des frais de gestion.

Services contractés avec un DomiKator sanctionné : si le sanctionné est un DomiKator ayant des services en attente d'exécution, il conservera également le droit de les exécuter. Le Domisiker concerné sera informé de la mesure appliquée au DomiKator et pourra choisir entre maintenir ou annuler le service. Si le Domisiker décide d'annuler, l'intégralité du montant payé lui sera remboursée (tarif professionnel plus commission de Domisik), les Dokens que cette transaction aurait générés en sa faveur étant toutefois déduits.

Les annulations résultant d'une sanction infligée à l'autre partie sont régies par le présent article et non par les paliers de la apdo. 2 «Política de cancelación de cada DomiKator» de la Política de Cancelaciones, dès lors qu'elles trouvent leur cause dans la mesure corrective et non dans une décision libre de l'utilisateur qui annule.

6. Conservation des données

Dans les cas de suspension, de blocage ou de suppression pour abus ou fraude, Domisik conservera ou masquera les données minimales indispensables pour empêcher un nouvel enregistrement du contrevenant et pour la défense contre les réclamations, conformément au apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad.

1. Qu'est-ce que DomisikIA

DomisikIA est le système d'intelligence artificielle qui assiste l'exploitation de la Plateforme et exécute certains processus de manière automatisée (analyse d'affinité, de confiance et de réputation, recommandations et détection d'indices d'abus ou de fraude), en utilisant des techniques de traitement du langage naturel sur des données pseudonymisées.

2. Principes

Supervision humaine effective : DomisikIA ne peut exécuter des actions automatisées que lorsque celles-ci sont réversibles et supervisables à tout moment par l'équipe de Domisik. Dans les processus critiques (entre autres, la suspension, le blocage ou la suppression de profils ou d'utilisateurs, le retrait de badges, la qualification d'un comportement comme abus ou fraude ou la retenue de fonds), ainsi que lorsqu'une action automatisée est susceptible d'entraîner une dégradation significative pour l'utilisateur, le système se limite à émettre une alerte de supervision humaine : la décision et l'action finale relèvent toujours d'une personne humaine responsable.

Non-discrimination : des contrôles sont appliqués afin d'éviter les biais.

Explicabilité et réversibilité des recommandations.

Transparence : l'utilisateur est informé de manière claire lorsqu'il interagit avec des fonctionnalités fondées sur l'IA ou lorsqu'un contenu a été généré par IA, conformément à l'art. 50 du Règlement (UE) 2024/1689.

3. Cadre réglementaire

DomisikIA est conçu et exploité conformément au Règlement (UE) 2024/1689 (Règlement sur l'intelligence artificielle) et aux lignes directrices européennes relatives à une IA digne de confiance. Domisik maintient une évaluation des risques documentée afin de déterminer la catégorie de risque de chaque fonctionnalité et d'appliquer les obligations qui en découlent (transparence, supervision humaine, gestion des risques et gouvernance des données), en révisant cette classification en cas de modification fonctionnelle pertinente.

Domisik assure également un suivi de la réglementation espagnole d'application — y compris l'avant-projet de loi relatif au bon usage et à la gouvernance de l'intelligence artificielle et l'activité de l'Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA) — et s'engage à adapter DomisikIA aux obligations qui s'avéreront applicables dès leur entrée en vigueur.

4. Contenu généré par IA et données d'entraînement

Lorsque DomisikIA génère ou assiste la génération de contenus (textes, résumés, suggestions), ceux-ci seront identifiés comme générés par IA lorsque la réglementation l'exige (apdo. 2 «Principios») et leur titularité et leur usage appartiennent à Domisik dans le cadre de l'exploitation de la Plateforme, sans préjudice des droits de l'utilisateur sur les contenus qu'il apporte (apdo. 4 «Contenidos del usuario y licencias de uso» de las Condiciones Generales de Uso).

Domisik pourra utiliser des données d'usage de la Plateforme pour développer, entraîner et améliorer ses modèles et fonctionnalités, en employant des données anonymisées ou pseudonymisées conformément au apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad. Domisik ne cède ni les contenus ni les données personnelles des utilisateurs à des tiers pour l'entraînement de modèles tiers sans base juridique le permettant.

5. Droits de l'utilisateur

L'utilisateur peut demander des informations sur l'utilisation de l'IA, s'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et demander la révision humaine de toute recommandation ou mesure l'affectant, en écrivant à support@domisik.com ou via le canal interne de support et de litiges de la Plateforme.