Rechtliches
Rechtstexte
Dies ist eine Übersetzung aus Gefälligkeit. Allein die spanische Fassung (es-ES) der Rechtsdokumente ist verbindlich und hat im Falle von Abweichungen Vorrang, wie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen vorgesehen.
Rechtliche Hinweise und allgemeine Informationen
1. Identifikationsdaten
Firmenname: DOMISIK S.L., Sociedad Unipersonal („Domisik“).
Sitz der Gesellschaft: Calle Julio Pellicer, 2, planta 1, puerta 2, 14005 Córdoba (Spanien).
NIF: B27661990.
Registerdaten: eingetragen im Handelsregister von Córdoba, Blatt CO-49009, 1. Eintragung.
E-Mail: info@domisik.com.
Website: www.domisik.com.
2. Mitteilungen und Kontaktkanäle
Die Nutzer können jede Mitteilung an Domisik über die E-Mail-Adressen info@domisik.com und support@domisik.com richten sowie über den internen Kanal für Support und Streitfälle, den die Plattform bereitstellt (einschließlich der Moderationsfälle). Dies sind die einzigen gültigen Adressen für den Empfang von Mitteilungen durch Domisik.
Domisik kann den Nutzern Mitteilungen von den vorgenannten Adressen sowie darüber hinaus von der Adresse no-reply@domisik.com übersenden. Mitteilungen, die an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse oder über den internen Kanal der Plattform übersandt werden, gelten als wirksam erfolgt.
3. Gegenstand
Die vorliegenden Rechtlichen Hinweise regeln den Zugang zu, die Navigation auf und die Nutzung der Website und der Anwendung von Domisik (gemeinsam die „Plattform“), unbeschadet dessen, dass Domisik sich das Recht vorbehält, deren Darstellung, Konfiguration und Inhalte zu ändern.
4. Art der Dienstleistung
Domisik ist ein Anbieter von Diensten der Informationsgesellschaft, der eine technologische Vermittlungsplattform betreibt, die Nutzer, die Dienstleistungen der Tierbetreuung und des Tierwohls nachfragen („Domisikers“), mit Fachanbietern und Einrichtungen, die diese erbringen („DomiKators“), sowie mit gemeinnützigen Organisationen („DomikONG“) in Kontakt bringt.
Domisik erbringt die Tierbetreuungsdienstleistungen nicht selbst. Domisik handelt ausschließlich als technologischer Vermittler und, zu Zahlungszwecken, als Inkassobeauftragter über die Infrastruktur von Stripe. Das aus der Erbringung der Dienstleistung entstehende Rechtsverhältnis wird unmittelbar und ausschließlich zwischen dem Domisiker und dem jeweiligen DomiKator begründet, der allein für deren Durchführung verantwortlich ist.
Hinsichtlich der Einrichtungen DomikONG erbringt Domisik ausschließlich eine Dienstleistung der Verbreitung und Sichtbarkeit und handelt als reiner technischer Vermittler bei der Weiterleitung möglicher Spenden, nach den Bestimmungen von apdo. 2 «Naturaleza» de el Convenio de colaboración para DomikONG.
5. Verordnung über digitale Dienste (DSA)
Domisik ist als Vermittlungsdienst und Online-Plattform im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (DSA) tätig. Die zentrale Kontaktstelle, sowohl für die Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste als auch für die Nutzer des Dienstes, ist info@domisik.com (Mitteilungen auf Spanisch oder Englisch).
Die Plattform verfügt über Mechanismen zur Meldung vermeintlich rechtswidriger Inhalte, entweder aus der betreffenden Konversation oder dem betreffenden Profil heraus oder durch eine Nachricht an support@domisik.com. Entscheidungen über die Beschränkung von Inhalten oder Konten werden dem betroffenen Nutzer gegenüber begründet und können über das interne System zur Bearbeitung von Beschwerden angefochten werden, unbeschadet der jeweils zulässigen gerichtlichen oder außergerichtlichen Wege.
Rückverfolgbarkeit der Unternehmer (Art. 30 DSA): Bevor einem DomiKator gestattet wird, seine Dienstleistungen anzubieten, erhebt und überprüft Domisik dessen Identifikations-, Kontakt- und Registerdaten gemäß dem Überprüfungsverfahren nach apdo. 4 «Verificación de identidad y habilitación profesional» de el Contrato de adhesión para DomiKators und bewahrt sie für die Dauer des Vertragsverhältnisses auf. Die Angaben zu den Zahlungs- und Einzugskonten werden unmittelbar von Stripe erfasst und überprüft (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos).
6. Geistiges Eigentum und gewerbliche Schutzrechte
Alle Inhalte der Plattform —einschließlich, in beispielhafter und nicht abschließender Weise, Texte, Fotografien, Grafiken, Bilder, Symbole, Technologie, Software, die Marke „Domisik“, das Motto „Caring made pawfect“, die Kennzeichen „Domisiker“, „DomiKator“, „DomiKyn“, „DomikONG“, „Doken“ und „DomisikIA“ sowie das grafische Design und die Quellcodes— sind Eigentum von Domisik oder Dritter, die ihre Nutzung genehmigt haben, und sind durch die Vorschriften über geistiges Eigentum und gewerbliche Schutzrechte geschützt.
Deren Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, Umgestaltung oder jede andere Form der Verwertung ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Domisik ist untersagt.
7. Haftung
Domisik gewährleistet nicht die Verfügbarkeit und den ununterbrochenen Fortbestand des Betriebs der Plattform. Domisik haftet nicht für Schäden, die aus der Nichtverfügbarkeit des Dienstes aufgrund höherer Gewalt oder aufgrund Dritter entstehen.
Domisik übernimmt keine Verantwortung für die von den Nutzern eingestellten Inhalte, Informationen oder Meinungen noch für die Qualität, die Eignung oder das Ergebnis der von den DomiKators erbrachten Dienstleistungen, für die ausschließlich diese verantwortlich sind (apdo. 2 «Naturaleza de la relación» de el Contrato de adhesión para DomiKators).
Domisik erbringt keine Versicherungsdienstleistungen und übernimmt keinerlei Garantie für die zwischen Nutzern gebuchten Dienstleistungen; es obliegt jedem Nutzer, die von ihm für zweckmäßig erachteten Versicherungen abzuschließen. Streitigkeiten aus der Erbringung der Dienstleistung werden unmittelbar zwischen dem Domisiker und dem DomiKator beigelegt, die Domisik von den aus diesen Streitigkeiten entstehenden Ansprüchen freistellen, unbeschadet der unverzichtbaren Rechte, die das Verbraucherrecht dem Verbraucher zuerkennt, und unbeschadet der internen Mediation, die Domisik bereitstellen kann (apdo. 9 «Resolución de disputas» de la Política de Cancelaciones).
8. Externe Links
Die Plattform kann Links zu Websites Dritter enthalten. Domisik übernimmt keinerlei Verantwortung für die Inhalte, Richtlinien oder Praktiken dieser Websites.
9. Erklärung zur Barrierefreiheit
Domisik hat sich verpflichtet, die Plattform im Einklang mit der Ley 11/2023, de 8 de mayo (mit der die Richtlinie (EU) 2019/882, Europäischer Rechtsakt zur Barrierefreiheit, umgesetzt wird), barrierefrei zu gestalten, unter Anwendung der technischen Norm EN 301 549 auf der Grundlage der Richtlinien WCAG 2.1 Stufe AA.
Stand der Konformität: Die Plattform ist teilweise konform mit den WCAG 2.1 Stufe AA. Im Juli 2026 wurde eine Barrierefreiheitsprüfung der öffentlichen Seiten und des Registrierungsablaufs durchgeführt, und die daraus abgeleiteten Korrekturen wurden umgesetzt (Farbkontrast, Hierarchie der Überschriften, Sprunglink zum Inhalt, Fokussteuerung in modalen Dialogen und Kompatibilität mit Screenreadern). Die privaten Bereiche der Anwendung werden schrittweise überprüft, in jedem Fall vor der Aktivierung der Buchungs- und Zahlungsabläufe.
Erstellung dieser Erklärung: 8. Juli 2026, im Wege einer Selbstbewertung mit automatisierter technischer Prüfung und manueller Kontrolle.
Jede Person kann Barrieren der Zugänglichkeit mitteilen oder Informationen in barrierefreiem Format anfordern, indem sie an support@domisik.com schreibt oder den internen Supportkanal der Plattform nutzt. Die eingegangenen Mitteilungen werden mit der gebotenen Sorgfalt bearbeitet und dienen der Priorisierung der Verbesserungen der Barrierefreiheit der Plattform.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die vorliegenden Rechtlichen Hinweise unterliegen spanischem Recht. Für die Beilegung von Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten des Wohnsitzes des Verbrauchers, sofern dieser diese Eigenschaft hat; in allen übrigen Fällen den Gerichten der Stadt Córdoba.
Allgemeine Nutzungsbedingungen
1. Annahme
Der Zugang zur Plattform und deren Nutzung begründen die Stellung als Nutzer und bedeuten die vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen, der Rechtlichen Hinweise, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie sowie gegebenenfalls der für jedes Profil geltenden Besonderen Bedingungen.
2. Registrierung und Konto
Um auf bestimmte Funktionen zugreifen zu können, muss sich der Nutzer registrieren und ein Konto anlegen. Der Nutzer gewährleistet, dass er über 18 Jahre alt ist und die rechtliche Fähigkeit zum Vertragsabschluss besitzt, dass die angegebenen Daten wahrheitsgemäß, richtig und aktuell sind und dass er seine Zugangsdaten sorgfältig verwahrt, wobei er für jede unter seinem Konto vorgenommene Aktivität verantwortlich ist.
Die Registrierung kann mit eigenen Zugangsdaten von Domisik oder über externe Identitätsanbieter (Google, Apple, Facebook, TikTok) erfolgen; in diesem Fall akzeptiert der Nutzer die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.
3. Pflichten des Nutzers
Der Nutzer verpflichtet sich zu einer rechtmäßigen, sorgfältigen und gutgläubigen Nutzung der Plattform und insbesondere dazu, es zu unterlassen: sie zu betrügerischen Zwecken oder für rechtswidrige Tätigkeiten zu nutzen; verleumderische, beleidigende oder diskriminierende Inhalte oder Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, einzustellen; Bewertungen, Reputation, Abzeichen oder das Dokens-System zu manipulieren; Nutzer der Plattform abzuwerben, um außerhalb der Plattform privat die Erbringung von Dienstleistungen zu vereinbaren, oder das Zahlungssystem zu umgehen, indem Zahlungen außerhalb der Plattform vereinbart werden, um die Provision von Domisik zu vermeiden; persönliche Kontaktdaten unbefugt weiterzugeben oder unbefugte Werbung zu verbreiten, unabhängig von deren Format (Links, Text, Bilder oder jedes andere); Viren oder Malware einzuführen oder Handlungen vorzunehmen, die die Systeme von Domisik schädigen; sowie Daten der Plattform mittels Scraping-Techniken oder ähnlicher Verfahren zu extrahieren.
Der Verstoß gegen diese Pflichten kann einen Missbrauch oder Betrug darstellen (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude), mit den im apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude vorgesehenen Folgen.
4. Inhalte des Nutzers und Nutzungslizenzen
Der Nutzer behält die Inhaberschaft der Rechte an den Inhalten, die er auf der Plattform veröffentlicht (Fotografien, Videos, Texte, Logos und jedes sonstige Material). Bereits durch die Veröffentlichung räumt der Nutzer Domisik eine nicht ausschließliche, unentgeltliche und auf den Bereich der Plattform beschränkte Lizenz ein, diese Inhalte zu speichern, zu vervielfältigen, technisch anzupassen (Formate, Größen) und öffentlich wiederzugeben, soweit dies für den Betrieb der Plattform und die Anzeige der Profile, Dienstleistungen und Veröffentlichungen gegenüber den übrigen Nutzern unbedingt erforderlich ist. Diese Lizenz besteht, solange der Inhalt veröffentlicht bleibt.
Der Nutzer gestattet Domisik mit der Annahme der vorliegenden Bedingungen ausdrücklich, die von ihm veröffentlichten Inhalte zu eigenen Werbe- oder Geschäftszwecken von Domisik innerhalb oder außerhalb der Plattform zu verwenden (Kampagnen, soziale Netzwerke, Werbematerialien), im Rahmen der Förderung der Plattform und ihrer Gemeinschaft. Diese Einwilligung ist freiwillig und unabhängig von der im vorstehenden Absatz beschriebenen betrieblichen Nutzung und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in den Einstellungen des Profils oder durch eine Nachricht an die in apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal angegebenen Kanäle widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die bereits verbreiteten Materialien, deren Rücknahme nicht in zumutbarer Weise verlangt werden kann.
Der Nutzer gewährleistet, dass er Inhaber der Rechte an den von ihm veröffentlichten Inhalten ist oder über die erforderlichen Genehmigungen verfügt, und dass die Genehmigung der Werbenutzung des vorstehenden Absatzes keine Rechte Dritter verletzt. Enthält der Inhalt Bilder identifizierbarer natürlicher Personen, so gewährleistet der Nutzer, über deren Einwilligung zu verfügen (Ley Orgánica 1/1982); erscheinen Minderjährige, über die Einwilligung der Inhaber der elterlichen Sorge oder der Vormundschaft. Domisik verwendet zu eigenen Werbezwecken keine Bilder, auf denen andere identifizierbare Personen als der Nutzer selbst erscheinen, ohne eine hierfür spezifische Einwilligung.
Domisik kann Inhalte entfernen, die Rechte Dritter oder diese Bedingungen verletzen, gemäß apdo. 5 «Normas de conducta y convivencia» und der Richtlinie zu Missbrauch und Betrug.
5. Regeln des Verhaltens und des Zusammenlebens
Die Veröffentlichung unangemessener, beleidigender oder rechtswidriger Materialien auf der Plattform sowie jede Tätigkeit, die als rechtswidrig, beleidigend oder dem Zusammenleben innerhalb der Plattform zuwiderlaufend angesehen werden kann, berechtigt Domisik, der Schwere und der Wiederholung des Verhaltens angemessene Korrekturmaßnahmen zu treffen: Verwarnung, Entfernung des Inhalts, Einschränkung von Funktionen, vorübergehende Sperrung und, in schweren oder wiederholten Fällen, Blockierung und Löschung des Profils oder des Nutzers.
Domisik kann Inhalte unverzüglich entfernen und vorsorgliche Maßnahmen treffen, wenn dies zum Schutz anderer Nutzer, der Tiere oder Dritter oder zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, und teilt die Maßnahme und ihre Begründung dem betroffenen Nutzer mit, der ihr über die in apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal angegebenen Kanäle widersprechen kann.
Können die Materialien oder das Verhalten eine Straftat oder einen Rechtsverstoß darstellen, so behält sich Domisik das Recht vor, sie den zuständigen Behörden (Sicherheitskräfte und -organe, Staatsanwaltschaft oder Verwaltungsstellen) zur Kenntnis zu bringen und ihnen die gesetzlich verlangten Informationen und Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie zu übermitteln.
6. Reputationssystem
Die Plattform verfügt über ein überprüfbares Reputationssystem. Alle Bewertungen stammen aus tatsächlich über die Plattform abgewickelten Transaktionen: Eine Bewertung kann erst nach der Erbringung einer über die Plattform gebuchten und dort bezahlten Dienstleistung abgegeben werden, weshalb Domisik gewährleistet, dass die Bewertungen von Nutzern stammen, die tatsächlich an der bewerteten Transaktion beteiligt waren, im Einklang mit den verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften. Es werden keine Bewertungen ohne zugrunde liegende Transaktion veröffentlicht, und gesponserte Bewertungen sind nicht zulässig.
Die Bewertungen können sich auf den DomiKator, den Domisiker, die an der Dienstleistung beteiligten DomiKyn oder auf die erbrachte Dienstleistung selbst beziehen und müssen der tatsächlichen Erfahrung aus der Transaktion entsprechen. Domisik behält sich das Recht vor, Bewertungen zu moderieren, auszublenden oder zu löschen, die gegen diese Bedingungen, die Verhaltens- und Gemeinschaftsregeln oder die Richtlinie zu Missbrauch und Betrug verstoßen.
Mit der Nutzung der Plattform erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, sich dem Reputationssystem sowie den Folgen zu unterwerfen, die die erhaltenen Bewertungen für seine Sichtbarkeit, seine Reputation, seine Abzeichen oder seinen Fortbestand auf der Plattform haben können. Gleichwohl kann der Nutzer gegen jede Bewertung, die er als unfair, falsch oder diesen Bedingungen widersprechend erachtet, über die im apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal angegebenen Kanäle Beschwerde einlegen, wobei er sich verpflichtet, die Entscheidung anzuerkennen, die das Moderationsteam von Domisik nach Prüfung der Beschwerde trifft.
7. Einstufung und Rangfolge der Ergebnisse
In der aktuellen Phase der Plattform werden keine personalisierten algorithmischen Mechanismen zur Rangfolge oder zur Zusammenführung eingesetzt: Die verfügbaren Funktionen beschränken sich auf die Registrierung und die Konfiguration von Profilen und Dienstleistungen.
Sobald Funktionen zur Suche, zur Rangfolge oder zur Zusammenführung (DomisikIA) aktiviert werden, veröffentlicht Domisik in diesem Dokument die Hauptparameter, die die Einstufung der Ergebnisse bestimmen, sowie deren relative Bedeutung, gemäß der Verordnung (EU) 2019/1150 und den Vorschriften zum Schutz der Verbraucher.
8. Interne Nachrichtenfunktion
Die Plattform stellt ein Nachrichtensystem bereit, damit die Nutzer in Bezug auf die Dienstleistungen kommunizieren können, ohne ihre persönlichen Kontaktdaten preisgeben zu müssen. Der Nutzer verpflichtet sich, das Nachrichtensystem rechtmäßig und respektvoll zu nutzen und es nicht dazu zu verwenden, Geschäfte außerhalb der Plattform anzuwerben, unbefugte Werbung zu verbreiten oder Kontaktdaten zu diesem Zweck weiterzugeben, gemäß apdo. 3 «Obligaciones del usuario» und der Richtlinie zu Missbrauch und Betrug.
Die Konversationen werden der jeweiligen Buchung oder Dienstleistung zugeordnet aufbewahrt und können mit den Garantien nach apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad zur Verhütung von Betrug, zur Sicherheit der Gemeinschaft, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Bearbeitung von Beschwerden analysiert werden. Domisik überwacht den Inhalt der Nachrichten nicht systematisch, unbeschadet dessen, dass es tätig wird, wenn es eine Meldung erhält oder Anzeichen für ein rechtswidriges oder diesen Bedingungen zuwiderlaufendes Verhalten feststellt.
9. Erbringung von Dienstleistungen mit Tieren
Anwendungsbereich und zugelassene Arten: Die Plattform ist für Dienstleistungen an rechtmäßig gehaltenen Haustieren bestimmt. Ausdrücklich ausgeschlossen und nicht Gegenstand einer Dienstleistung sind Exemplare geschützter oder dem CITES-Übereinkommen unterliegender Arten, wildlebende Tiere und invasive gebietsfremde Arten (Ley 42/2007 und Real Decreto 630/2013) sowie jedes Tier, dessen Haltung verboten ist oder einer besonderen Genehmigung bedarf, über die der Eigentümer nicht verfügt. Der Domisiker gewährleistet, dass es sich bei dem Tier um ein rechtmäßig gehaltenes Haustier handelt und dass die erforderlichen gesundheitlichen und behördlichen Unterlagen vorliegen.
Wahrheitsgemäße Angaben zum Tier: Der Domisiker muss wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zur Gesundheit, zum Verhalten, zu den Bedürfnissen und zur Vorgeschichte des Tieres machen, entsprechend der Wahrheitspflicht nach seinen besonderen Bedingungen (apdo. 3 «Veracidad» de las Condiciones particulares para Domisikers). Das Verschweigen einer Erkrankung, einer relevanten Vorgeschichte oder eines relevanten Verhaltensmerkmals befreit den DomiKator von der aus diesem Umstand resultierenden Haftung und kann eine Pflichtverletzung darstellen.
Gesundheitliche Anforderungen an das Tier: Der Domisiker verpflichtet sich, das Tier mit aktuellen Pflichtimpfungen und entwurmt zu halten und es, soweit gesetzlich vorgeschrieben, ordnungsgemäß mittels Mikrochip zu kennzeichnen (Ley 7/2023 und die jeweils anwendbaren regionalen Vorschriften), sowie dies nachzuweisen, wenn Domisik oder der DomiKator es verlangen. Die Kosten und Folgen, die aus der Nichterfüllung dieser Anforderungen oder aus Ansteckungen oder Befall (Parasiten, Flöhe, Zecken) entstehen, die auf diese Nichterfüllung zurückzuführen sind, trägt der Domisiker.
Ablehnung oder sichere Beendigung der Dienstleistung: Der DomiKator kann eine Dienstleistung ablehnen oder sie vorzeitig in einer für das Tier und die Personen sicheren Weise beenden, wenn das Tier eine nicht angezeigte Aggressivität oder ein nicht angezeigtes Risiko aufweist, die vorgenannten gesundheitlichen Anforderungen nicht erfüllt oder wenn die vom Domisiker gemachten Angaben in wesentlichen Punkten falsch oder unvollständig sind. In solchen Fällen hat er dem Wohl des Tieres Vorrang zu geben und dies unverzüglich Domisik und dem Domisiker mitzuteilen; ist die Ursache auf eine Pflichtverletzung des Domisikers zurückzuführen, so hat dieser keinen Anspruch auf Rückerstattung der Plattformprovision (apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» de la Política de Cancelaciones), unbeschadet der Maßnahmen nach dem apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Potenziell gefährliche Tiere (PPP): Der Domisiker ist verpflichtet zu erklären, ob das Tier als potenziell gefährlich gilt. Der DomiKator, der Dienstleistungen erbringt, die das Führen oder die Obhut des Tieres umfassen (Gassigehen, Tagesbetreuung, Unterbringung oder Transport), muss über die behördliche Erlaubnis zur Haltung von PPP und die erforderliche Haftpflichtversicherung verfügen (Ley 50/1999 und die dazu ergangenen Durchführungsvorschriften). Bei den übrigen Dienstleistungen ist der DomiKator über diesen Umstand zu informieren und hat die gebotenen Sicherheitsmaßnahmen zu treffen.
Vom Tier verursachte Schäden: Der Eigentümer des Tieres haftet für die Schäden, die dieses an Personen, Tieren oder Sachen verursachen kann (art. 1905 des spanischen Código Civil und Ley 7/2023); gegebenenfalls tritt die Haftpflichtversicherung des Tieres ein, sofern eine solche abgeschlossen wurde.
Tierärztlicher Notfall: Erleidet das Tier während der Leistungserbringung einen gesundheitlichen Notfall, so ist der DomiKator verpflichtet, die Situation unverzüglich dem Eigentümer (Domisiker) und Domisik mitzuteilen. Gelingt es ihm nicht, den Eigentümer zu erreichen, so setzt er Domisik hiervon in Kenntnis, das versucht, den Eigentümer über die von diesem angegebenen Notfalltelefonnummern zu erreichen. Bei äußerster Dringlichkeit mit Lebensgefahr oder Gefahr schweren Leidens und solange es nicht möglich ist, den Eigentümer oder seine Notfallkontakte zu erreichen, ist der DomiKator von diesem —durch die Annahme dieser Bedingungen— ermächtigt, die dringenden und unerlässlichen tierärztlichen Maßnahmen zu ergreifen, und zwar innerhalb der Kostengrenze, die der Domisiker gegebenenfalls für die Buchung festgelegt hat. Ist für diese Buchung der Notfallfonds abgeschlossen worden, so kann Domisik der tierärztlichen Einrichtung die Kosten der Notversorgung nach den Bestimmungen und innerhalb der Grenzen des apdo. 9 «Fondo de contingencia para urgencias veterinarias» de las Condiciones de contratación y pagos vorstrecken.
Kosten und Verantwortung für die tierärztliche Versorgung: Die Kosten der tierärztlichen Versorgung des Tieres trägt in jedem Fall der Eigentümer, unabhängig davon, ob er erreicht werden konnte; der DomiKator, der sie vorgestreckt hat, hat Anspruch auf deren Erstattung. Die Haftung für das den Notfall auslösende Ereignis richtet sich nach dem Verschulden: Der DomiKator haftet, wenn der Notfall auf seine Fahrlässigkeit bei der Leistungserbringung zurückgeht, und der Eigentümer, wenn er auf eine angeborene oder vorbestehende Krankheit, auf einen nicht mitgeteilten Umstand oder auf Ursachen zurückgeht, die außerhalb des Handelns des DomiKators liegen.
Ermächtigungen des Eigentümers: Mit der Annahme dieser Bedingungen ermächtigt der Domisiker dazu, dass die Kosten der dringenden tierärztlichen Versorgung über den Zahlungsdienstleister seinem Zahlungsmittel belastet werden (apdo. 4 «Comisiones del proveedor de pago y datos de pago» de las Condiciones de contratación y pagos), und ermächtigt die tierärztliche Einrichtung sowie die das Tier behandelnden Tierärztinnen und Tierärzte, Domisik und dem DomiKator die klinischen Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die für die Bearbeitung des Vorfalls und gegebenenfalls für die Beilegung von Streitigkeiten oder Beschwerden erforderlich sind.
Handeln in gutem Glauben: Der DomiKator, der unter Beachtung des vorstehenden Protokolls und mit der gebotenen Sorgfalt die dringende tierärztliche Versorgung des Tieres veranlasst oder organisiert, haftet weder für das klinische Ergebnis dieser Versorgung noch für die Entscheidung, sie zu veranlassen oder nicht zu veranlassen, sofern er angesichts der Unmöglichkeit, den Eigentümer zu erreichen, angemessen gehandelt hat; dies alles unbeschadet seiner Haftung für Fahrlässigkeit bei der Erbringung der Dienstleistung. Domisik ist als Kommunikationsvermittler ebenfalls von der Haftung für die Erbringung oder das Unterlassen dieser Versorgung befreit.
Rolle von Domisik: In Bezug auf die tierärztliche Versorgung handelt Domisik ausschließlich als Kommunikationsvermittler. Domisik ist nicht Partei des Verhältnisses mit der tierärztlichen Einrichtung, trifft keine klinischen Entscheidungen, übernimmt und garantiert keinerlei Kosten und bietet keinerlei Versicherungsschutz. Dem Domisiker wird empfohlen, für sein Tier eine Kranken- oder Tierarztversicherung zu unterhalten.
Medikation: Der DomiKator darf dem Tier ausschließlich die Medikation verabreichen, die ausdrücklich tierärztlich verordnet und vom Eigentümer samt Anweisungen bereitgestellt wurde. In keinem Fall nimmt er ohne die entsprechende Zulassung Handlungen vor, die dem Tierarztberuf vorbehalten sind.
Verbot der Übertragung der Obhut: Der DomiKator darf die Betreuung, die Obhut oder die Kontrolle über das Tier nicht ohne ausdrückliche Genehmigung des Domisikers an einen plattformfremden Dritten abgeben oder delegieren. Die nicht genehmigte Übertragung stellt eine Pflichtverletzung dar, überträgt dem DomiKator die volle Verantwortung für alles, was während dieser Übertragung geschieht, und kann die Maßnahmen nach dem apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude auslösen.
Minderjährige während der Dienstleistung: Die Nutzer der Plattform müssen volljährig sein (apdo. 2 «Registro y cuenta»). Können am Ort der Leistungserbringung minderjährige Personen anwesend sein, so obliegt die Aufsicht und Verantwortung über diese ausschließlich ihren Eltern oder Erziehungsberechtigten, ohne dass Domisik oder der DomiKator eine Obhutspflicht für sie übernehmen.
10. Nichtabholung oder Aussetzen des Tieres
Holt der Domisiker nach Ablauf des Leistungszeitraums einer Buchung sein Tier nicht ab und reagiert er nicht auf die Kontaktversuche, so teilt der DomiKator dies Domisik unverzüglich mit und versorgt das Tier für eine angemessene Zeit weiterhin mit der unbedingt erforderlichen Grundversorgung. Der Domisiker verpflichtet sich, das Tier so schnell wie möglich abzuholen und alle durch die Nichtabholung entstehenden Kosten für Unterhalt, Obhut und gegebenenfalls tierärztliche Leistungen zu erstatten.
Sind die Kontaktversuche mit dem Eigentümer und mit seinem Notfallkontakt erschöpft und ist eine angemessene Zeit verstrichen, ohne dass das Tier zurückgeholt wurde, so wird dieses gemäß der Ley 7/2023 dem kommunalen Dienst zur Aufnahme von Tieren oder einer Tierschutzeinrichtung (DomikONG) zur Verfügung gestellt. In keinem Fall dürfen Domisik oder der DomiKator frei über das Tier verfügen, es sich aneignen oder es außerhalb dieser rechtlichen Wege übergeben. Der Domisiker willigt darin ein, dass die Daten und die Unterlagen des Tieres der aufnehmenden Behörde oder Einrichtung zu dessen ordnungsgemäßer Identifizierung und Versorgung übermittelt werden.
Die unbegründete Nichtabholung des Tieres kann ein Aussetzen im Sinne der Ley 7/2023 darstellen, mit den entsprechenden rechtlichen und sanktionsrechtlichen Folgen, und die in apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude vorgesehenen Maßnahmen auslösen.
Aus Gründen der Sicherheit des Tieres, des DomiKators oder Dritter kann Domisik die Herausnahme des Tieres aus der Betreuung des DomiKators koordinieren und wird dabei versuchen, vorab den Eigentümer und seinen Notfallkontakt zu kontaktieren, um eine alternative Betreuung zu organisieren.
11. Aussetzung und Kündigung durch Domisik
Domisik kann das Konto jedes Nutzers, der gegen die vorliegenden Bedingungen verstößt, aussetzen oder löschen, nach vorheriger Mitteilung, soweit dies möglich ist, und unbeschadet der einschlägigen rechtlichen Schritte. In den Fällen von Missbrauch oder Betrug gilt darüber hinaus das im apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude Vorgesehene, mit den wirtschaftlichen Folgen des apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude und der Aufbewahrung bestimmter Daten, um erneute Registrierungen des Zuwiderhandelnden zu verhindern (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).
Die freiwillige Abmeldung durch den Nutzer selbst richtet sich nach dem folgenden Abschnitt (apdo. 12 «Cancelación de cuenta a solicitud del usuario»).
12. Kündigung des Kontos auf Antrag des Nutzers
Der Nutzer kann jederzeit über sein Profil die Kündigung seines Kontos beantragen. Die Kündigung führt zur Beendigung des Zugangs zur Plattform und zur Verarbeitung seiner Daten gemäß apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad (logische Löschung und Anonymisierung), wobei ausschließlich die Daten aufbewahrt werden, die zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind, sowie die Reputationsdaten in pseudonymisierter Form, um die Integrität des Systems zu erhalten.
Vorherige Prüfung von Guthaben und Verpflichtungen: Vor der Beantragung der Kündigung ist der Nutzer —insbesondere die Profile DomiKator und DomikONG— dafür verantwortlich, zu prüfen, dass keine abzuhebenden Guthaben und keine laufenden Abrechnungen, Spenden oder Buchungen offen sind, und diese Guthaben auf sein Bankkonto abzuheben. Bei Einleitung der Kündigung weist Domisik ihn auf die offenen Guthaben und Verpflichtungen hin, von denen es Kenntnis hat.
Prüfung und Bearbeitung der Kündigung: Bei Beantragung der Kündigung prüft Domisik, ob abzuhebende Guthaben, laufende Auszahlungen oder Abbuchungen oder ungelöste Buchungen und Abrechnungen bestehen. Bestehen keine Vorkommnisse, so wird die Kündigung bearbeitet. Andernfalls wird die Kündigung abgelehnt oder bleibt ausgesetzt, bis der Nutzer diese Vorkommnisse behoben hat —die Guthaben auf sein Bankkonto abheben, die laufenden Buchungen gemäß der Stornierungsrichtlinie abschließen oder stornieren und die offenen Abbuchungen erledigen—, wobei es in der Verantwortung des Nutzers liegt, dies zu tun. Diese Aussetzung schützt auch die Gegenpartei der betroffenen Buchungen.
Nicht abgehobene Guthaben: Die bereits verdienten Guthaben, die der Nutzer vor der Kündigung nicht abgehoben hat, werden von Domisik nicht angeeignet; sie stehen ihm während der gesetzlichen Verjährungsfrist zur Geltendmachung zur Verfügung; nach deren Ablauf verjährt die Forderung nach dem Gesetz. Domisik haftet nicht für die Unmöglichkeit der Verfügung oder des Einzugs, die daraus folgt, dass der Nutzer sein Konto oder seine Zahlungseingangsmittel gelöscht hat, noch für die ihm daraus entstehenden Kosten.
Dokens: Die Kündigung führt zum Verlust aller im Konto angesammelten oder offenen Dokens, die ohne jeden Anspruch auf Entschädigung annulliert werden, da sie keinen Geldcharakter haben (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).
Keine Umgehung von Verantwortlichkeiten: Die freiwillige Kündigung unterbricht oder verhindert weder den Abschluss eines bereits eingeleiteten Verfahrens wegen Missbrauchs oder Betrugs noch dessen Wirkungen (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude) noch die Aufbewahrung von Daten zur Verhinderung der erneuten Anmeldung des zuwiderhandelnden Nutzers (apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad).
13. Änderungen
Domisik kann die vorliegenden Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden mit angemessener Vorlaufzeit mitgeteilt (mindestens 15 Tage bei Verbrauchern); der Nutzer kann das Verhältnis beenden, wenn er nicht einverstanden ist.
Ist die Änderung jedoch durch eine gesetzliche oder regulatorische Verpflichtung, durch eine Entscheidung einer zuständigen Behörde oder durch höhere Gewalt geboten, so kann Domisik sie innerhalb einer kürzeren Frist anwenden, auch mit sofortiger Wirkung, wenn die Vorschrift oder der Umstand dies erfordert, wobei der Nutzer hierüber so schnell wie möglich unterrichtet wird.
Die Änderung der wirtschaftlichen Bedingungen der Plattform (einschließlich des Prozentsatzes der Vermittlungsprovision und des Prozentsatzes der Umwandlung in Dokens) richtet sich nach den Bestimmungen des apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos.
14. Schlussbestimmungen
Teilnichtigkeit: Sollte eine Klausel dieser Bedingungen oder der übrigen Rechtsdokumente von einer zuständigen Behörde oder einem zuständigen Gericht ganz oder teilweise für nichtig, missbräuchlich oder unwirksam erklärt werden, so berührt diese Erklärung nicht die Wirksamkeit der übrigen Klauseln, die weiterhin verbindlich bleiben; die betroffene Klausel gilt als nicht vereinbart oder wird nach dem verfolgten Zweck und nach Treu und Glauben ergänzt.
Vollständigkeit der Vereinbarung: Das Verhältnis zwischen dem Nutzer und Domisik richtet sich nach der Gesamtheit aus den Rechtlichen Hinweisen, diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie, den Bedingungen für Buchung und Zahlungen, den Richtlinien zu Stornierungen, Dokens, Abzeichen sowie Missbrauch und Betrug, dem Hinweis zu DomisikIA und gegebenenfalls den Besonderen Bedingungen jedes Profils, die alle etwaigen früheren Vereinbarungen über denselben Gegenstand ersetzen.
Übertragung: Der Nutzer kann seine Vertragsstellung sowie seine Rechte und Pflichten nicht ohne Genehmigung von Domisik übertragen. Domisik kann seine Vertragsstellung ganz oder teilweise auf eine Gesellschaft seiner Gruppe oder auf einen Dritten im Rahmen einer Umstrukturierung, Verschmelzung, Übernahme oder Betriebsübertragung übertragen, ohne dass dies die dem Verbrauchernutzer zuerkannten Rechte beeinträchtigt; der Nutzer wird unterrichtet, wenn die Übertragung ihn betreffen kann.
Sprache: Die spanische Fassung (es-ES) der Rechtsdokumente ist die Referenzfassung und hat im Fall von Abweichungen Vorrang vor jeder Übersetzung in andere Sprachen, die zur Bequemlichkeit des Nutzers angeboten wird.
Cookie-Richtlinie
Vertrags- und Zahlungsbedingungen (Stripe Connect)
1. Rechtsnatur des Vertragsschlusses
Über die Plattform schließt der Domisiker unmittelbar mit dem DomiKator einen Vertrag über die Erbringung einer Tierbetreuungsleistung. Domisik ist nicht Partei des Dienstleistungsvertrags, sondern ermöglicht die Kontaktaufnahme und die Abwicklung der Zahlung, wobei sie als Einziehungsbeauftragte des DomiKators über die Infrastruktur von Stripe Connect handelt (siehe auch apdo. 4 «Naturaleza del servicio» de el Aviso Legal).
2. Zahlungsdienstleister
Die Zahlungen werden über Stripe Payments Europe, Ltd. und deren verbundene Unternehmen abgewickelt. Mit der Vornahme einer Zahlung akzeptiert der Nutzer den Vertrag über das verbundene Konto von Stripe (Stripe Connected Account Agreement), der die Nutzungsbedingungen von Stripe einbezieht. Die DomiKators, die Zahlungen erhalten, müssen das von Stripe verlangte Verfahren zur Überprüfung der Identität (KYC-Onboarding) abschließen.
3. Zahlungsablauf
Der Domisiker zahlt den Betrag der Dienstleistung zuzüglich der Provision von Domisik in Höhe von 15 %, die dem Preis in transparenter Weise hinzugerechnet wird.
Bei der Vornahme der Buchung der Dienstleistung oder Dienstleistungen behält Stripe die Mittel auf dem Konto der DOMISIK S.L. innerhalb von Stripe Connect zurück.
Nach Abschluss der Dienstleistungen und gemäß der Stornierungsrichtlinie nimmt Domisik die Aufteilung und die Überweisung der jeweils auf jeden Anbieter entfallenden Beträge auf dessen verbundenes Stripe-Konto (Connect-Konto) vor, von dem aus der DomiKator befugt ist, die Mittel auf sein Bankkonto abzuziehen. Bei dieser Aufteilung wird der Betrag der Plattformprovision berücksichtigt, den Domisik als Vergütung für ihre Vermittlungsleistung zurückbehält.
4. Gebühren des Zahlungsdienstleisters und Zahlungsdaten
Stripe wendet als Zahlungsdienstleister eigene Gebühren für die erbrachten Verarbeitungsleistungen an. Domisik behält sich das Recht vor, den Betrag dieser Gebühren nach eigenem geschäftlichen Ermessen an den Nutzer weiterzubelasten; in diesem Fall wird der weiterbelastete Betrag vor der Bestätigung der Zahlung aufgeschlüsselt und in transparenter Weise ausgewiesen.
Domisik speichert keine sensiblen Daten der registrierten Zahlungs- oder Auszahlungsmittel (vollständige Kartennummern, Bankzugangsdaten oder andere gleichwertige Daten). Domisik bewahrt ausschließlich tokenisierte Referenzkennungen auf, die vom Zahlungsdienstleister bereitgestellt werden und für die Anweisung der Transaktionen erforderlich sind.
5. Änderung von Prozentsätzen und wirtschaftlichen Bedingungen
Domisik behält sich das Recht vor, den Prozentsatz der Vermittlungsprovision, den Prozentsatz der Umwandlung in Dokens, die Regelung zur Weiterbelastung der Gebühren des Zahlungsdienstleisters und die übrigen wirtschaftlichen Bedingungen der Plattform zu ändern.
Jede Änderung wird mit einer Frist von mindestens 15 Kalendertagen (oder der längeren, von den anwendbaren Vorschriften verlangten Frist) mitgeteilt, wird ausschließlich für Buchungen und Transaktionen wirksam, die nach ihrem Inkrafttreten begonnen werden, und berührt bereits bestätigte Vorgänge nicht. Der Nutzer, der nicht einverstanden ist, kann seine Beziehung zur Plattform vor dem Inkrafttreten der Änderung beenden.
6. Preise und Steuern
Die Preise werden mit den anwendbaren Steuern angezeigt. Der DomiKator ist für die ordnungsgemäße Rechnungsstellung gegenüber dem Kunden und für die Erfüllung seiner steuerlichen Pflichten aus den erbrachten Dienstleistungen verantwortlich. Domisik stellt eine Rechnung über ihre Vermittlungsprovision aus.
7. Zahlungsnachweise
Der Nutzer erhält einen Nachweis über jede Transaktion. Die DomiKators verfügen in ihrem Verwaltungsbereich über eine Aufstellung ihrer Abrechnungen.
8. Verhinderung der Geldwäsche
Die Überprüfung der Identität der Nutzer, die Zahlungen erhalten, und die Erfüllung der Pflichten im Bereich der Verhinderung der Geldwäsche und der Terrorismusfinanzierung (Ley 10/2010) obliegen vorrangig Stripe in ihrer Eigenschaft als Zahlungsdienstleister (KYC-Verfahren nach apdo. 2 «Proveedor de servicios de pago»).
Unbeschadet dessen wird Domisik mit dem Zahlungsdienstleister und mit den zuständigen Behörden zusammenarbeiten und kann den Nutzer um zusätzliche Informationen oder Unterlagen ersuchen sowie Vorgänge vorsorglich aussetzen, zurückbehalten oder sperren, wenn Anzeichen für Betrug, für Geldwäsche oder für eine rechtswidrige Nutzung der Plattform bestehen, gemäß der Maßnahmenregelung nach apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
9. Notfallfonds für tierärztliche Notfälle
Der Notfallfonds ist ein optionaler Premium-Dienst, den der DomiKator nach freier Wahl für Buchungen von Unterbringung und Gassigehen abschließen kann, bei denen er die Obhut oder die Führung des Tieres übernimmt. Sein Abschluss wird dem Domisiker vor der Bestätigung der Buchung in transparenter Weise angezeigt. Er ist keine Versicherung, keine Garantie, kein Vorschuss und kein Kredit und keine frei verfügbare Mittelbereitstellung: Er ist ein punktueller Mechanismus zur Liquiditätsdeckung für einen konkreten tierärztlichen Notfall.
Gebühr: Die Aktivierung des Dienstes ist mit einer festen Gebühr je Buchung in geringer Höhe verbunden, die von der Abrechnung des DomiKators abgezogen wird. Der jeweils geltende Betrag wird auf der Plattform vor dem Abschluss des Dienstes klar und vorab angezeigt und kann gemäß apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» aktualisiert werden. Die Gebühr vergütet die Verfügbarkeit des Dienstes und wird nicht zurückerstattet, auch wenn der Fonds nicht in Anspruch genommen wird.
Funktionsweise: Tritt während der Leistungserbringung ein tierärztlicher Notfall des Tieres ein und ist es nicht möglich, den Eigentümer (Domisiker) oder die von diesem angegebenen Notfallkontakte zu erreichen, so kann Domisik gemäß dem Protokoll nach apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso die Kosten der dringenden und unabdingbaren Versorgung bis zu einer Höchstgrenze je Vorfall (als Richtwert 300 €) unmittelbar an die tierärztliche Einrichtung vorstrecken. Der Fonds wird nur in diesem Fall der Unmöglichkeit der Kontaktaufnahme aktiviert; wird der Eigentümer oder werden seine Notfallkontakte erreicht, so obliegen die Entscheidung und die Zahlung der Kosten dem Eigentümer gemäß der Verteilung der Verantwortung nach apdo. 9 «Prestación de servicios con animales» de las Condiciones Generales de Uso.
Rückerstattung durch den Eigentümer: Der von Domisik tatsächlich gedeckte Betrag stellt eine Aufwendung der von dem Tier des Domisikers in Anspruch genommenen Dienstleistung dar, und dieser erstattet ihn in voller Höhe, zu den tatsächlichen Kosten der Tierarztrechnung, über sein Zahlungsmittel, ohne Zinsen und ohne jeden Zuschlag. Der Domisiker ist in jedem Fall letztverantwortlich für die Tierarztkosten seines Tieres; der Notfallfonds überträgt diese Verantwortung nicht auf Domisik und verteilt sie nicht solidarisch auf die Nutzer, und Domisik übernimmt das Ausfallrisiko nicht in versicherungsähnlicher Weise (apdo. 7 «Responsabilidad» de el Aviso Legal). Übersteigen die Kosten die Grenze des Fonds, so geht der übersteigende Betrag ebenfalls zulasten des Domisikers.
Rechtsnatur und Grenzen: Domisik handelt als bloßer punktueller Zahler für Rechnung und im Interesse des Domisikers bei dessen Unerreichbarkeit und nicht als Versicherer oder Kreditgeber. Der Fonds ist einzig und ausschließlich für die tierärztliche Notversorgung des betreffenden Tieres während des Zeitraums der Dienstleistung bestimmt; er deckt weder vorher noch nachher entstandene Kosten noch Kosten anderer Art. Der Dienst wird in transparenter Weise mitgeteilt und kann gemäß apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» geändert oder eingestellt werden.
Richtlinie zu Stornierungen und Rückerstattungen
1. Grundsätze
Die Richtlinie ist ausgewogen, auf Ausgleich und auf die Reputation ausgerichtet und sucht das Gleichgewicht zwischen dem Schutz des Domisikers und dem des DomiKators.
2. Stornierungsrichtlinie des jeweiligen DomiKators
Jeder DomiKator legt seine eigene Stornierungsrichtlinie für die von ihm angebotenen Dienstleistungen fest, abhängig von der Vorlaufzeit, mit der der Domisiker die Stornierung vor Beginn der Dienstleistung mitteilt. Die Stornierungsgebühr kann in einem festen Betrag oder in einem Prozentsatz des Preises der Transaktion bestehen, je nach den vom DomiKator festgelegten Vorlaufzeitstaffeln.
Die anwendbare Stornierungsrichtlinie wird vor der Bestätigung der Buchung klar und sichtbar angezeigt und ist Teil der Bedingungen des Dienstleistungsvertrags zwischen dem Domisiker und dem DomiKator. Für eine Buchung gilt die im Zeitpunkt der Bestätigung der Buchung geltende Richtlinie; spätere Änderungen berühren sie nicht.
Hat der DomiKator für eine Dienstleistung keine eigene Stornierungsrichtlinie festgelegt, so begründet eine vor Beginn der Dienstleistung mitgeteilte Stornierung den Anspruch auf vollständige Rückerstattung des Preises der Dienstleistung.
3. Plattformprovision im Fall einer Stornierung
Erfolgt die Stornierung durch den Domisiker, so wird die Vermittlungsprovision von Domisik in keinem Fall zurückerstattet, unabhängig von der Vorlaufzeit und von der Rückerstattung des Preises der Dienstleistung, die nach der Richtlinie des DomiKators zu leisten ist, ausgenommen in den im folgenden Abschnitt definierten Fällen höherer Gewalt.
Erfolgt die Stornierung durch den DomiKator, so erhält der Domisiker die vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge, einschließlich der Provision von Domisik. In diesem Fall behält sich Domisik das Recht vor, dem DomiKator den wirtschaftlichen Verlust weiterzubelasten, den die Stornierung der gebuchten Dienstleistung für die Plattform bedeutet, einschließlich der dem Domisiker zurückerstatteten Vermittlungsprovision.
4. Fälle höherer Gewalt
Als höhere Gewalt gelten für die Zwecke der Rückerstattung der Plattformprovision ausschließlich die folgenden Fälle, sofern sie nachträglich eintreten, unvorhersehbar sind und urkundlich nachgewiesen werden: (i) Tod, Krankenhausaufenthalt oder nachträglich eingetretene schwere Erkrankung des Domisikers oder eines Angehörigen bis zum zweiten Grad der Blutsverwandtschaft oder Schwägerschaft, nachgewiesen durch ärztliches Attest oder ein gleichwertiges Dokument; (ii) Tod, Unfall oder nachträglich eingetretene schwere Erkrankung des Tieres (DomiKyn), das Empfänger der Dienstleistung ist, nachgewiesen durch tierärztliches Attest; (iii) Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen oder amtlich erklärte Notstandslagen, die die Erbringung oder die Anreise objektiv verhindern; und (iv) nach der Buchung von einer Behörde verhängte Beschränkungen oder Verbote, die die Erbringung der Dienstleistung verhindern.
Diese Aufzählung ist abschließend. Keine höhere Gewalt stellen, so begründet sie auch sein mögen, unter anderem dar: Änderungen persönlicher oder beruflicher Pläne; die Absage, Änderung oder Verspätung von Reisen, Flügen oder Urlauben; wirtschaftliche Gründe; Versäumnisse oder Fehler bei der Buchung; sowie gewöhnliche Wetterbedingungen, die keine erklärte Notstandslage mit sich bringen.
Das Vorliegen höherer Gewalt ist über die Plattform unter Beifügung der Nachweisunterlagen zu beantragen. Die Bewertung obliegt Domisik, und die Entscheidung wird in jedem Fall von einer verantwortlichen natürlichen Person getroffen (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial) und begründet mitgeteilt.
5. Stornierung durch den DomiKator
Die Stornierung durch den DomiKator hat die wirtschaftlichen Folgen nach apdo. 3 «Comisión de plataforma en caso de cancelación» —vollständige Rückerstattung an den Domisiker und mögliche Weiterbelastung des Verlusts an den DomiKator— und kann sich negativ auf die Reputation des Fachanbieters auswirken. Wiederholte oder unbegründete Stornierungen können die Einschränkung der Sichtbarkeit, die Sperrung oder die Kündigung zur Folge haben (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude).
6. Stornierung aufgrund einer Sanktion gegen die andere Partei
Wird eine der Parteien einer Buchung aufgrund einer Sanktion gesperrt, blockiert oder gekündigt, so behält die andere Partei den Anspruch auf die Erbringung der Dienstleistung und kann wählen, ob sie diese beibehält oder storniert. Die wirtschaftlichen Folgen dieser Stornierung (Rückerstattungen, Plattformprovision und Dokens) richten sich nach apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude und nicht nach den vorstehenden Abschnitten dieser Richtlinie.
7. Widerrufsrecht
Bei Dienstleistungen mit bestimmtem Ausführungstermin findet die Ausnahme des art. 103.l) des Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) Anwendung. Der Verbraucher wird jedoch über sein Widerrufsrecht unterrichtet, soweit dieses anwendbar ist.
8. Rückerstattungen
Die Rückerstattungen werden über Stripe auf demselben verwendeten Zahlungsweg abgewickelt, innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen ab der Annahme des Antrags.
9. Streitbeilegung
Domisik stellt einen Kanal für die interne Mediation bereit. Dies nimmt dem Verbraucher nicht das Recht, die in der Ley 7/2017 vorgesehenen Wege der alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in Anspruch zu nehmen, einschließlich der akkreditierten Stellen und des Sistema Arbitral de Consumo. (Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) hat ihre Tätigkeit im Juli 2025 eingestellt und stellt keinen verfügbaren Weg mehr dar.)
Bedingungen des Dokens-Programms
1. Wesen der Dokens
Die „Dokens“ sind Treuepunkte zur internen Verwendung, die die Teilnahme, das gute Verhalten und solidarische Handlungen innerhalb der Plattform anerkennen. Sie haben einen Referenzwert von 1 Doken = 0,01 €.
Die Dokens sind KEINE Währung und kein E-Geld, keine Kryptowerte, kein gesetzliches Zahlungsmittel und kein Finanzinstrument. Sie sind in keinem Fall in Bargeld umwandelbar, nicht gegen Beträge des Währungssystems einlösbar und nicht außerhalb der Plattform übertragbar.
Der Nutzer ist ausschließlich befugt: (i) seine Dokens als Spende an Nutzer oder Einrichtungen des Typs DomikONG zu übertragen; oder (ii) sie als Vorteil oder Rabatt bei den wirtschaftlichen Transaktionen einzusetzen, die er innerhalb der Plattform vornimmt.
2. Erlangung und Einlösung
Dokens werden durch Buchungen, durch solidarische Handlungen oder durch das Erreichen von Abzeichen erlangt, nach den jeweils veröffentlichten Regeln. Grundsätzlich erzeugen die über die Plattform geleisteten Zahlungen für Dienstleistungen Dokens im Wert von 1 % des Betrags der für die Dienstleistungen angewandten Tarife (Prozentsatz der Umwandlung in Dokens); die Provision von Domisik wird bei der Berechnung der Umwandlung nicht berücksichtigt.
Bei bestimmten Werbekampagnen kann Domisik vorübergehend höhere Erzeugungsprozentsätze anwenden, entsprechend den Bedingungen der jeweiligen Kampagne.
3. Verfall und Änderung
Domisik behält sich das Recht vor, Verfallsfristen für die Dokens festzulegen. Die Änderung der Programmregeln, einschließlich des Umwandlungsprozentsatzes und des Referenzwerts des Doken, richtet sich nach dem apdo. 5 «Modificación de porcentajes y condiciones económicas» de las Condiciones de contratación y pagos und wird nur für die ab ihrem Inkrafttreten erzeugten Dokens wirksam.
Auf betrügerische Weise oder unter Missbrauch des Programms erlangte Dokens werden für nichtig erklärt (apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude), unbeschadet der übrigen einschlägigen Maßnahmen. Ebenso führen die Aussetzung, die Sperrung oder die Abmeldung aufgrund einer Sanktion zum Verlust aller Dokens des Nutzers gemäß dem apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción» de la Política de Abuso y Fraude.
4. Steuerliche Behandlung
Die etwaige steuerliche Behandlung der erlangten Vorteile obliegt der Verantwortung des Nutzers nach den für ihn anwendbaren Vorschriften.
Bedingungen des Abzeichenprogramms
1. Rechtsnatur der Abzeichen
Die Abzeichen sind interne Auszeichnungen der Plattform, mit denen die Durchführung bestimmter Handlungen oder bewährter Praktiken durch die Nutzer anerkannt wird. Sie stellen in keinem Fall amtliche Qualitätszertifizierungen, berufliche Zulassungen oder Nachweise irgendeiner anderen Art dar: Sie sind ausschließlich eine private Anerkennung, die Domisik nach eigenen Kriterien verleiht.
2. Verleihung, Gültigkeit und Entzug
Jedes Abzeichen legt seine eigenen Ziele, seine Vergabekriterien und gegebenenfalls seine Gültigkeitsdauer fest. Die Abzeichen können sowohl verliehen als auch entzogen werden: Sie werden nicht mehr angezeigt, wenn ihre Gültigkeitsdauer abläuft oder wenn der Nutzer die im jeweiligen Abzeichen festgelegten Ziele nicht mehr erfüllt.
Die Abzeichen begründen keine erworbenen Rechte und keine Erwartung auf Fortbestand; Domisik kann den Katalog der Abzeichen und deren Kriterien ändern, wobei sie dies mit angemessener Vorlaufzeit mitteilt.
3. Verbundene Belohnungen
Mit einigen Abzeichen kann eine Belohnung verbunden sein. Diese Belohnung hat in keinem Fall wirtschaftlichen oder geldwerten Charakter: Sie besteht ausschließlich in Dokens oder in der Erbringung von Dienstleistungen durch Domisik.
4. Entzug bei Missbrauch oder Betrug
Die Feststellung von Missbrauch oder Betrug bei der Erlangung oder der Aufrechterhaltung eines Abzeichens (apdo. 1 «Definición de abuso y fraude» de la Política de Abuso y Fraude) führt zum unverzüglichen Entzug des Abzeichens und der damit verbundenen Belohnung, einschließlich der Annullierung der gewährten Dokens und der Stornierung der zugehörigen, noch nicht in Anspruch genommenen Dienstleistungen, unbeschadet der übrigen Maßnahmen gemäß apdo. 3 «Medidas aplicables» de la Política de Abuso y Fraude.
Richtlinie zu Missbrauch und Betrug
1. Definition von Missbrauch und Betrug
Im Sinne dieser Richtlinie gilt als Missbrauch oder Betrug jede nachweisliche Handlung der Täuschung der Plattform, von Domisik oder anderer Nutzer, insbesondere: (i) der Versuch, Kunden oder Nutzer der Plattform abzuwerben, um die Erbringung von Dienstleistungen privat und außerhalb der Plattform zu vereinbaren und dabei die Buchungs- und Zahlungssysteme von Domisik zu umgehen; (ii) die unbefugte Weitergabe personenbezogener Daten oder die unbefugte Verbreitung von Werbung, unabhängig von deren Format (Links, Text, Bilder oder sonstige); (iii) die Manipulation von Bewertungen, der Reputation, der Abzeichen oder des Dokens-Programms; (iv) der Identitätsmissbrauch oder die Vorlage falscher Unterlagen oder Angaben; und (v) jedes sonstige Verhalten, das darauf gerichtet ist, einen unrechtmäßigen Vorteil zu erlangen oder der Plattform oder ihren Nutzern einen Schaden zuzufügen.
2. Erkennung und menschliche Aufsicht
Domisik setzt automatisierte Systeme (DomisikIA) ein, um Anzeichen von Missbrauch oder Betrug zu erkennen. Diese Systeme dürfen ausschließlich vorläufige Maßnahmen treffen, die umkehrbar und jederzeit überprüfbar sind, gemäß dem Grundsatz der menschlichen Aufsicht nach apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial: Die Einordnung eines Verhaltens als Missbrauch oder Betrug sowie das Ergreifen jeglicher Maßnahme mit erheblichen Auswirkungen obliegen stets einer verantwortlichen natürlichen Person, nach einer vom System ausgegebenen Warnmeldung.
3. Anwendbare Maßnahmen
Je nach Schwere und Wiederholung des Verhaltens kann Domisik in verhältnismäßiger Weise eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen treffen: Verwarnung des Nutzers; Entfernung von Inhalten; Annullierung von Dokens, Abzeichen und damit verbundenen Prämien; Einschränkung der Sichtbarkeit oder von Funktionen; vorsorglicher Zurückbehalt der unmittelbar mit vermutlich betrügerischen Vorgängen verbundenen Abrechnungen während der Untersuchung; vorübergehende Sperrung des Profils; sowie Blockierung oder endgültige Löschung des Profils oder des Nutzers.
Vorsorgliche Maßnahmen ab der Erkennung: Ab dem Zeitpunkt, in dem Anzeichen von Missbrauch, Betrug oder Pflichtverletzung festgestellt werden, und für die Dauer der Untersuchung kann Domisik unverzüglich (i) die Vorgänge der Geldbörse des Nutzers, insbesondere die Auszahlung von Guthaben, und (ii) den Buchungskalender des Profils blockieren, sodass der Nutzer keine neuen Dienstleistungen buchen, keine Dokens ausgeben und die von ihm gebuchten Dienstleistungen nicht stornieren kann. Diese Maßnahmen sind vorsorglich und umkehrbar, werden gemäß dem Grundsatz der menschlichen Aufsicht getroffen (apdo. 2 «Principios» de el Aviso de uso de inteligencia artificial) und greifen der Entscheidung nicht vor; der Nutzer kann ihnen widersprechen (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones»), und bestätigt die Untersuchung das Verhalten nicht, so werden sie aufgehoben und der Betrieb wiederhergestellt. Die Blockierung des Buchungskalenders des untersuchten Nutzers berührt nicht das Recht der Gegenpartei einer Buchung, zwischen der Beibehaltung und der Stornierung der Dienstleistung zu wählen (apdo. 5 «Efectos económicos de la suspensión, el bloqueo o la baja por sanción»).
Dies alles unbeschadet der Geltendmachung der jeweils zustehenden rechtlichen Schritte und der Mitteilung des Sachverhalts an die zuständigen Behörden, sofern angezeigt.
4. Garantien und Beschwerden
Sofern nicht eine Rechtsvorschrift dies untersagt oder eine schwere und unmittelbar drohende Gefahr für Personen, Tiere oder die Plattform selbst besteht, werden die Maßnahmen dem betroffenen Nutzer unter Angabe ihrer Begründung mitgeteilt. Der Nutzer kann der Maßnahme über die in apdo. 2 «Comunicaciones y canales de contacto» de el Aviso Legal angegebenen Kanäle widersprechen; seine Beschwerde wird mit der gebotenen Sorgfalt bearbeitet. Für gewerbliche Nutzer richtet sich der Kanal nach apdo. 11 «Canal interno de reclamaciones» de el Contrato de adhesión para DomiKators.
Für die Zwecke des folgenden Abschnitts gilt eine Maßnahme als endgültig, wenn die Beschwerdefrist ungenutzt abgelaufen ist oder wenn über die Beschwerde durch Zurückweisung entschieden worden ist.
5. Wirtschaftliche Folgen der Sperrung, der Blockierung oder der Kündigung aufgrund einer Sanktion
Wird eine wegen Missbrauchs, Betrugs oder schwerwiegender Pflichtverletzung getroffene Maßnahme der Sperrung, Blockierung oder Kündigung endgültig (apdo. 4 «Garantías y reclamaciones»), so gelten die in diesem Abschnitt vorgesehenen wirtschaftlichen Folgen, unbeschadet der jeweils zustehenden rechtlichen Schritte.
Dokens: Der sanktionierte Nutzer verliert jeden Anspruch auf die in seinem Konto angesammelten oder erzeugten Dokens; diese werden ohne Anspruch auf Entschädigung annulliert, da sie keinen Geldcharakter haben (apdo. 1 «Naturaleza de los Dokens» de los Términos del programa Dokens).
Angesammelte Guthaben von Fachanbietern und Einrichtungen: Ist der Sanktionierte ein DomiKator oder eine DomikONG, so kann Domisik die noch nicht auf sein Konto überwiesenen Guthaben oder Abrechnungen zurückbehalten, und zwar als Ersatz für die verursachten Schäden und zur Deckung der aus dem sanktionierten Verhalten entstandenen Verwaltungskosten. Der Zurückbehalt beschränkt sich auf die zur Deckung dieser Schäden und Kosten angemessen erforderlichen Beträge, unbeschadet des Rechts des Betroffenen, Ansprüche geltend zu machen. Handelt es sich um Guthaben aus Spenden an eine DomikONG, so gilt zusätzlich das in apdo. 5 «Donaciones, Dokens y flujos económicos» de el Convenio de colaboración para DomikONG Vorgesehene.
Mit einem sanktionierten Domisiker gebuchte Dienstleistungen: Ist der Sanktionierte ein Domisiker, der Dienstleistungen gebucht und bezahlt hat, deren Erbringung noch aussteht, so behält er den Anspruch darauf, dass diese Dienstleistungen erbracht werden. Der betroffene DomiKator wird über die gegen den Domisiker getroffene Maßnahme unterrichtet und kann wählen, ob er die Dienstleistung fortsetzt oder storniert. Entscheidet der DomiKator sich für die Stornierung, so wird dem Domisiker der Betrag der Dienstleistung zurückerstattet, Domisik behält jedoch seine Vermittlungsprovision als Entschädigung und zur Deckung der Verwaltungskosten ein.
Mit einem sanktionierten DomiKator gebuchte Dienstleistungen: Ist der Sanktionierte ein DomiKator mit noch nicht erbrachten Dienstleistungen, so behält er ebenfalls das Recht, diese zu erbringen. Der betroffene Domisiker wird über die gegen den DomiKator getroffene Maßnahme unterrichtet und kann wählen, ob er die Dienstleistung beibehält oder storniert. Entscheidet der Domisiker sich für die Stornierung, so wird ihm der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet (Honorar des Fachanbieters zuzüglich der Provision von Domisik), wobei jedoch die Dokens abgezogen werden, die diese Transaktion zu seinen Gunsten erzeugt hatte.
Stornierungen, die auf eine Sanktion gegen die andere Partei zurückgehen, richten sich nach diesem Abschnitt und nicht nach den Staffeln der apdo. 2 «Política de cancelación de cada DomiKator» de la Política de Cancelaciones, da sie auf der Korrekturmaßnahme und nicht auf einer freien Entscheidung des stornierenden Nutzers beruhen.
6. Datenaufbewahrung
In den Fällen der Sperrung, Blockierung oder Löschung wegen Missbrauchs oder Betrugs speichert oder verschleiert Domisik die unbedingt erforderlichen Mindestdaten, um eine erneute Registrierung des Zuwiderhandelnden zu verhindern und um sich gegen Ansprüche verteidigen zu können, gemäß apdo. 7 «Supresión de cuenta, borrado lógico y anonimización» de la Política de Privacidad.
Hinweis zur Nutzung künstlicher Intelligenz (DomisikIA)
1. Was ist DomisikIA
DomisikIA ist das System künstlicher Intelligenz, das den Betrieb der Plattform unterstützt und bestimmte Vorgänge automatisiert ausführt (Analyse von Affinität, Vertrauen und Reputation, Empfehlungen und Erkennung von Anzeichen für Missbrauch oder Betrug), wobei Verfahren der Verarbeitung natürlicher Sprache auf pseudonymisierte Daten angewandt werden.
2. Grundsätze
Wirksame menschliche Aufsicht: DomisikIA darf automatisierte Handlungen nur dann ausführen, wenn diese jederzeit umkehrbar und durch das Team von Domisik überwachbar sind. Bei kritischen Vorgängen (unter anderem der Aussetzung, der Sperrung oder der Löschung von Profilen oder Nutzern, dem Entzug von Abzeichen, der Einordnung eines Verhaltens als Missbrauch oder Betrug oder der Zurückbehaltung von Mitteln) sowie dann, wenn eine automatisierte Handlung eine erhebliche Verschlechterung für den Nutzer bedeuten kann, beschränkt sich das System darauf, eine Warnmeldung zur menschlichen Überprüfung auszulösen: Die Entscheidung und die endgültige Handlung obliegen stets einer verantwortlichen natürlichen Person.
Nichtdiskriminierung: Es werden Kontrollen angewandt, um Verzerrungen zu vermeiden.
Erklärbarkeit und Umkehrbarkeit der Empfehlungen.
Transparenz: Der Nutzer wird klar darüber informiert, wenn er mit KI-basierten Funktionen interagiert oder wenn ein Inhalt durch KI erzeugt wurde, gemäß Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689.
3. Rechtlicher Rahmen
DomisikIA wird im Einklang mit der Verordnung (EU) 2024/1689 (Verordnung über künstliche Intelligenz) und mit den europäischen Leitlinien für vertrauenswürdige KI konzipiert und betrieben. Domisik unterhält eine dokumentierte Risikobewertung, um die Risikokategorie jeder Funktion zu bestimmen und die jeweils einschlägigen Pflichten anzuwenden (Transparenz, menschliche Aufsicht, Risikomanagement und Daten-Governance), und überprüft diese Einstufung bei jeder relevanten funktionalen Änderung.
Domisik verfolgt ferner die spanischen Ausführungsvorschriften — einschließlich des Gesetzesvorentwurfs über die gute Nutzung und die Governance der künstlichen Intelligenz und der Tätigkeit der Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA) — und verpflichtet sich, DomisikIA ab deren Inkrafttreten an die jeweils anwendbaren Pflichten anzupassen.
4. Durch KI erzeugte Inhalte und Trainingsdaten
Wenn DomisikIA Inhalte (Texte, Zusammenfassungen, Vorschläge) erzeugt oder bei deren Erzeugung unterstützt, werden diese als durch KI erzeugt gekennzeichnet, soweit die Vorschriften dies verlangen (apdo. 2 «Principios»); die Inhaberschaft an ihnen und ihre Nutzung stehen Domisik im Rahmen des Betriebs der Plattform zu, unbeschadet der Rechte des Nutzers an den von ihm eingebrachten Inhalten (apdo. 4 «Contenidos del usuario y licencias de uso» de las Condiciones Generales de Uso).
Domisik darf Nutzungsdaten der Plattform verwenden, um ihre Modelle und Funktionen zu entwickeln, zu trainieren und zu verbessern, wobei anonymisierte oder pseudonymisierte Daten gemäß apdo. 3 «Finalidades y bases jurídicas» de la Política de Privacidad eingesetzt werden. Domisik überlässt die Inhalte und die personenbezogenen Daten der Nutzer nicht Dritten zum Training fremder Modelle, wenn hierfür keine tragfähige Rechtsgrundlage besteht.
5. Rechte des Nutzers
Der Nutzer kann Informationen über den Einsatz von KI verlangen, der auf einem berechtigten Interesse beruhenden Verarbeitung widersprechen und die menschliche Überprüfung jeder Empfehlung oder Maßnahme verlangen, die ihn betrifft, indem er an support@domisik.com schreibt oder den internen Support- und Streitbeilegungskanal der Plattform nutzt.