Cancelar una reserva

La política de cancelación

Cada profesional elige la política de cancelación de su servicio: la automática de Domisik, en la que pagas menos cuanto antes canceles, o sus propios tramos por antelación, siempre con un máximo que fija Domisik. La ves en la ficha del servicio y, con los importes y las fechas de tu reserva, en el resumen antes de solicitar. Se aplica la que estaba vigente cuando enviaste la solicitud: los cambios posteriores no afectan a tu reserva.

Si cancelas con el servicio ya empezado, pagas la parte disfrutada y otro tanto igual (como mínimo, el 20 % del precio), y se te devuelve el resto. Un servicio de precio cerrado, una vez empezado, se paga entero.

Qué se devuelve

ConsejoEl reembolso vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste. Llega en unos días, según tu banco.

Fuerza mayor

Hay una lista cerrada de causas de fuerza mayor, siempre que sean imprevistas y estén documentadas: por ejemplo, el fallecimiento, la hospitalización o la enfermedad grave tuya o de un familiar cercano; el fallecimiento, un accidente o una enfermedad grave de tu animal; o una emergencia declarada oficialmente. No cuentan los cambios de planes, los viajes, los motivos económicos ni los errores al reservar. El detalle está en nuestra política de cancelaciones y reembolsos.

Si aún no has pagado

Si el profesional ya aceptó y la reserva está en «Pendientes de pago», puedes pulsar «Renunciar a la reserva». No hay devolución porque todavía no se te ha cobrado nada, pero la plaza vuelve al profesional.

Desistir del contrato

Si el profesional es una empresa o un autónomo, tienes 14 días desde que acepta la reserva para desistir sin dar motivos. Usa el enlace «Desistir del contrato aquí» del detalle de la reserva: antes de que empiece el servicio se te devuelve todo, incluido el «Servicio Domisik» y los dokens; si ya ha empezado, pagas solo la parte prestada. Si cancelaste dentro de ese plazo y se te devolvió menos, escríbenos y te abonamos la diferencia.