Annuler une réservation

La politique d’annulation

Chaque professionnel choisit la politique d'annulation de son service : la politique automatique de Domisik, où tu paies moins si tu annules plus tôt, ou ses propres paliers selon le préavis, toujours avec un maximum fixé par Domisik. Tu la vois sur la fiche du service et, avec les montants et les dates de ta réservation, dans le récapitulatif avant d'envoyer la demande. C'est celle en vigueur quand tu as envoyé la demande qui s'applique : les changements ultérieurs n'affectent pas ta réservation.

Si tu annules alors que le service a déjà commencé, tu paies la partie dont tu as profité plus un montant égal (au moins 20 % du prix), et le reste t'est remboursé. Un service à prix forfaitaire, une fois commencé, est dû en totalité.

Ce qui est remboursé

AstuceLe remboursement revient sur la carte avec laquelle tu as payé. Il arrive en quelques jours, selon ta banque.

Force majeure

Il existe une liste fermée de cas de force majeure, à condition qu’ils soient imprévus et justifiés : par exemple, le décès, l’hospitalisation ou une maladie grave te concernant ou concernant un proche ; le décès, un accident ou une maladie grave de ton animal ; ou une situation d’urgence déclarée officiellement. Les changements de programme, les voyages, les raisons financières et les erreurs de réservation ne comptent pas. Le détail se trouve dans notre politique d’annulation et de remboursement.

Si tu n’as pas encore payé

Si le professionnel a déjà accepté et que la réservation est « En attente de paiement », tu peux appuyer sur « Renoncer à la réservation ». Il n’y a pas de remboursement puisque tu n’as encore rien payé, mais la place est rendue au professionnel.

Se rétracter du contrat

Si le professionnel est une société ou un indépendant, tu as 14 jours à partir de l’acceptation de la réservation pour te rétracter sans donner de motif. Utilise le lien « Se rétracter du contrat ici » dans le détail de la réservation : avant le début du service, tout t’est remboursé, y compris le « Service Domisik » et les dokens ; s’il a déjà commencé, tu ne paies que la partie fournie. Si tu as annulé pendant ce délai et as été moins remboursé, écris-nous et nous te verserons la différence.