Cancelar uma reserva

A política de cancelamento

Cada profissional escolhe a política de cancelamento do seu serviço: a automática da Domisik, em que pagas menos quanto mais cedo cancelares, ou os seus próprios escalões por antecedência, sempre com um máximo fixado pela Domisik. Vês a política na ficha do serviço e, com os montantes e as datas da tua reserva, no resumo antes de enviares o pedido. Aplica-se a que estava em vigor quando enviaste o pedido: as alterações posteriores não afetam a tua reserva.

Se cancelares com o serviço já começado, pagas a parte de que já usufruíste e outro tanto igual (no mínimo, 20 % do preço), e é-te devolvido o restante. Um serviço de preço fechado, depois de começar, paga-se na totalidade.

O que é devolvido

DicaO reembolso volta para o mesmo cartão com que pagaste. Chega em alguns dias, consoante o teu banco.

Força maior

Há uma lista fechada de motivos de força maior, desde que sejam imprevistos e estejam documentados: por exemplo, o falecimento, a hospitalização ou a doença grave tua ou de um familiar próximo; o falecimento, um acidente ou uma doença grave do teu animal; ou uma emergência declarada oficialmente. Não contam as mudanças de planos, as viagens, os motivos económicos nem os erros ao reservar. O detalhe está na nossa política de cancelamentos e reembolsos.

Se ainda não pagaste

Se o profissional já aceitou e a reserva está em «Pendentes de pagamento», podes tocar em «Desistir da reserva». Não há reembolso porque ainda não foste cobrado, mas o lugar volta a ficar disponível para o profissional.

Resolver o contrato

Se o profissional for uma empresa ou um trabalhador independente, tens 14 dias desde que aceita a reserva para resolver o contrato sem dar motivos. Usa a ligação «Desistir do contrato aqui» no detalhe da reserva: antes de o serviço começar é-te devolvido tudo, incluindo o «Serviço Domisik» e os dokens; se já tiver começado, pagas apenas a parte prestada. Se cancelaste dentro desse prazo e te devolveram menos, escreve-nos e pagamos-te a diferença.